O jogador da Suécia teve seus ganhos confiscados, devido à acusação de quebrar as regras promocionais do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Tive vários atrasos com saques e recentemente entrei em uma seqüência de vitórias sem bônus envolvidos. Eu tinha 2 saques pendentes de 8.000 kr e 9.000 kr em minha conta. Após vários atrasos, ouvi do setor financeiro dizendo que eles aceleraram meus saques devido a atrasos recentes. 2 dias depois, recebo um e-mail informando que eles confiscaram todos os fundos porque usei um bônus para esses ganhos. Expliquei a eles que usei um bônus há mais de um mês e não tinha relação com essas vitórias recentes. pedi-lhes provas e disseram-me que não precisavam de provar nada e o caso está encerrado. Qual é o meu próximo passo, se eu tiver um. Eu li muitas outras reclamações sobre esta empresa, declarando muitas das mesmas preocupações e problemas. A ajuda legal é o próximo passo. Sim, quero os fundos de volta, mas também quero que essa empresa falsa seja fechada e que outros bons jogadores sejam avisados de seu golpe.
Prezado pade1000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Casino Casineia.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar quando foi a última vez que resgatou um bônus no cassino e como esse bônus mais recente foi desativado em sua conta? (reproduzido, expirado, etc.)
Você poderia explicar quando fez um depósito que levou à sua eventual vitória?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Usei um bônus de depósito em 18 ou 19 de maio e passei dois dias apostando mais de 50.000 kr. Usei todo o bônus e depósito e retirei 10.000 kr. Eles atrasaram o depósito e enviaram apenas 1000, mas por meio de muitos e-mails agressivos e eu precisando ameaçar com uma ação legal, eles finalmente, em 29 de maio, enviaram o restante dos fundos. Fiz um depósito durante o tempo que estava aguardando o saque sem bônus envolvido, não me lembro se foi dia 23 ou 24 que fiz o depósito. Tive uma seqüência de 5 dias de vitórias e fui notificado em 1º de junho de que eles negaram meus saques e os confiscaram mais os 9.000 kr que estavam em minha conta. Eu tenho uma retirada de 2600 kr pendente agora e está pendente há 2 dias. Este não foi um depósito ou bônus. Eu tinha 1.000 kr restantes na conta e queria fechar a conta. Eles me disseram que eu não poderia ter os 1.000 kr sem apostar pelo menos uma vez. Fiz 3 grandes apostas na roleta e acertei todas as 3. Meus 1000 kr agora são 2600 e eles também não vão liberar isso ainda.
Deixe-me saber se você precisa de mais informações.
Você recebeu alguma confirmação de que a aposta do bônus foi concluída ou foi possível verificar o andamento dos requisitos de aposta?
Você poderia me enviar a comunicação do cassino, com a justificativa do confisco? Por favor, envie-me as informações para tomas@casino.guru
Muito obrigado, pade1000, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Oi,
Vejo que o caso está sendo investigado e espero que haja alguma ajuda disponível.
Paulo
Olá pade1000,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, listamos
O Casino Casineia (www.casineia.com) fechou, mas parece que reabriu em um novo endereço da web, este endereço www.casineia.co está correto?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Cassineia Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a retirada do jogador ainda não recebida? Como o jogador escreveu que você o acusou de violar seus T&Cs de bônus, se for esse o caso, você pode especificar quais regras foram violadas?
Prezado pade1000,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino afirma ser licenciado em Curaçao, no entanto, não foi possível verificar isso, portanto, não podemos confirmar se o Casineia Casino é realmente licenciado. Pode ainda tentar contactar a CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
