O jogador da Suécia teve seus ganhos confiscados, devido à acusação de quebrar as regras promocionais do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Tive vários atrasos com saques e recentemente entrei em uma seqüência de vitórias sem bônus envolvidos. Eu tinha 2 saques pendentes de 8.000 kr e 9.000 kr em minha conta. Após vários atrasos, ouvi do setor financeiro dizendo que eles aceleraram meus saques devido a atrasos recentes. 2 dias depois, recebo um e-mail informando que eles confiscaram todos os fundos porque usei um bônus para esses ganhos. Expliquei a eles que usei um bônus há mais de um mês e não tinha relação com essas vitórias recentes. pedi-lhes provas e disseram-me que não precisavam de provar nada e o caso está encerrado. Qual é o meu próximo passo, se eu tiver um. Eu li muitas outras reclamações sobre esta empresa, declarando muitas das mesmas preocupações e problemas. A ajuda legal é o próximo passo. Sim, quero os fundos de volta, mas também quero que essa empresa falsa seja fechada e que outros bons jogadores sejam avisados de seu golpe.
Prezado pade1000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Casino Casineia.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar quando foi a última vez que resgatou um bônus no cassino e como esse bônus mais recente foi desativado em sua conta? (reproduzido, expirado, etc.)
Você poderia explicar quando fez um depósito que levou à sua eventual vitória?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Usei um bônus de depósito em 18 ou 19 de maio e passei dois dias apostando mais de 50.000 kr. Usei todo o bônus e depósito e retirei 10.000 kr. Eles atrasaram o depósito e enviaram apenas 1000, mas por meio de muitos e-mails agressivos e eu precisando ameaçar com uma ação legal, eles finalmente, em 29 de maio, enviaram o restante dos fundos. Fiz um depósito durante o tempo que estava aguardando o saque sem bônus envolvido, não me lembro se foi dia 23 ou 24 que fiz o depósito. Tive uma seqüência de 5 dias de vitórias e fui notificado em 1º de junho de que eles negaram meus saques e os confiscaram mais os 9.000 kr que estavam em minha conta. Eu tenho uma retirada de 2600 kr pendente agora e está pendente há 2 dias. Este não foi um depósito ou bônus. Eu tinha 1.000 kr restantes na conta e queria fechar a conta. Eles me disseram que eu não poderia ter os 1.000 kr sem apostar pelo menos uma vez. Fiz 3 grandes apostas na roleta e acertei todas as 3. Meus 1000 kr agora são 2600 e eles também não vão liberar isso ainda.
Deixe-me saber se você precisa de mais informações.
Você recebeu alguma confirmação de que a aposta do bônus foi concluída ou foi possível verificar o andamento dos requisitos de aposta?
Você poderia me enviar a comunicação do cassino, com a justificativa do confisco? Por favor, envie-me as informações para tomas@casino.guru
Muito obrigado, pade1000, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Oi,
Vejo que o caso está sendo investigado e espero que haja alguma ajuda disponível.
Paulo
Olá pade1000,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, listamos
O Casino Casineia (www.casineia.com) fechou, mas parece que reabriu em um novo endereço da web, este endereço www.casineia.co está correto?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Cassineia Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a retirada do jogador ainda não recebida? Como o jogador escreveu que você o acusou de violar seus T&Cs de bônus, se for esse o caso, você pode especificar quais regras foram violadas?
Prezado pade1000,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino afirma ser licenciado em Curaçao, no entanto, não foi possível verificar isso, portanto, não podemos confirmar se o Casineia Casino é realmente licenciado. Pode ainda tentar contactar a CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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