CasaReclamaçõesCasino BayBahis - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Casino BayBahis - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: TL 44.331

Casino BayBahis
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/02/2023 | Caso encerrado : 19/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano

ola pedi o saque me informaram que era 24 horas ainda ano caiu

estao dizendo que esta em manutençao mas ja passou 3 dias e nada de cair

Público
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há um ano
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Caro(a)Rezunto,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano

ola tenho 65000 try ainda nao me pagaramfaz 9 dias

Público
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há um ano

ola o cassino esta dizendo a 10 dias que esta atulizando o site pra nao processar meu saque

Público
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há um ano
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Caro(a) Rezunto,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano

nao e ainda eles fecharam minha conta


Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Rezunto. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Rezunto,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano

sim ja realizei saque

porem valor esse nao e fecharam minha conra nao consigo acessar

Público
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há um ano
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Você recebeu alguma explicação sobre a conta encerrada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano

ola eles disseram que nao existe a conta como eu nunca tivesse conta

Público
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há um ano
Tradução

Observe que você não me enviou nenhuma comunicação entre você e o cassino. Por favor, encaminhe o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado.

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Público
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há um ano

eu falei com o cassino so via chat nao tem como ter conversa

Público
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há um ano
Tradução

Você poderia fornecer alguma evidência de que criou uma conta neste cassino, como um e-mail de boas-vindas, um e-mail com a confirmação do registro, capturas de tela de sua conta enquanto ela ainda estava ativa, etc.? Por favor, encaminhe para mim.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Rezunto,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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