O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
ola pedi o saque me informaram que era 24 horas ainda ano caiu
estao dizendo que esta em manutençao mas ja passou 3 dias e nada de cair
ola o cassino esta dizendo a 10 dias que esta atulizando o site pra nao processar meu saque
Obrigado pela sua resposta, Rezunto. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
sim ja realizei saque
porem valor esse nao e fecharam minha conra nao consigo acessar
Você recebeu alguma explicação sobre a conta encerrada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Observe que você não me enviou nenhuma comunicação entre você e o cassino. Por favor, encaminhe o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado.
Você poderia fornecer alguma evidência de que criou uma conta neste cassino, como um e-mail de boas-vindas, um e-mail com a confirmação do registro, capturas de tela de sua conta enquanto ela ainda estava ativa, etc.? Por favor, encaminhe para mim.