O jogador enviou todos os documentos necessários várias vezes. Então o cassino fechou sua conta e ela não tem conhecimento de nenhum motivo para isso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitações constantes para enviar um documento.
Depois de me enviar repetidamente, o cassino fechou minha conta com uma resposta sem sentido.
Não quebrei nenhuma condição, tinha apenas uma conta e enviei os documentos que enviei.
Constantemente esperando quase três meses !!!!
Arrogância inacreditável e nunca mais quero ouvi-los!
Dear Monika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar alguma declaração do cassino? Por exemplo, a partir do seu email ou comunicação via chat ao vivo com o suporte do cassino. Você mencionou que eles lhe deram uma razão sem sentido.
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Monika,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
