The player sent all the required documents multiple times. Then the casino closed her account, and she is not aware of any reason for this. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador enviou todos os documentos necessários várias vezes. Então o cassino fechou sua conta e ela não tem conhecimento de nenhum motivo para isso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitações constantes para enviar um documento.
Depois de me enviar repetidamente, o cassino fechou minha conta com uma resposta sem sentido.
Não quebrei nenhuma condição, tinha apenas uma conta e enviei os documentos que enviei.
Constantemente esperando quase três meses !!!!
Arrogância inacreditável e nunca mais quero ouvi-los!
Constant requests to send a document.
After sending me again and again, the casino closed my account with a nonsensical answer.
I did not break any conditions, I had only one account and sent the documents that I sent.
Constantly waiting almost three months !!!!
Unbelievable arrogance and I never want to hear about them again!
Neustálé žádosti o zaslání dokumentu.
Po opetovnem zasilani znovu a znovu mi casino uzavrelo ucet s nesmyslnou odpovedi .
Zadne podminky jsem neporusila,mela jsem pouze jeden ucet a doklady co zadaly jsem zaslala.
Neustale cekani skoro tri mesice!!!!
Neskutecna arogance a uz nikdy vice o nich nechci slyset!
Dear Monika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar alguma declaração do cassino? Por exemplo, a partir do seu email ou comunicação via chat ao vivo com o suporte do cassino. Você mencionou que eles lhe deram uma razão sem sentido.
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Monika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please send me some statement of the casino? For example, from your email or live chat communication with the casino’s support. You mentioned they gave you a nonsensical reason.
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Dear Monika,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Monika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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