A retirada do jogador foi adiada por mais de 2 semanas, embora ele tenha sido totalmente verificado. Casino não respondeu.
O cassino acima não processou meu saque mesmo depois de quase duas semanas. Apostei uns bons € 1400 e fiz um saque inicial de € 3000 há quase duas semanas. A conta já foi totalmente verificada neste momento. Até agora, o primeiro pagamento não foi processado, então também não posso pagar os € 2.000 restantes, pois apenas um pagamento ativo é permitido. O provedor parece estar atrasando mais deliberadamente, esperando que eu perca tudo
Olá Stefan,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Empire. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu caso.
Você poderia informar qual método de pagamento você usou para sacar? Você usou algum bônus sem depósito ou depósito para gerar seu saldo atual no cassino? Este foi o seu primeiro pedido de retirada?
Observe que se sim, é normal que o saque seja processado em 14 dias, em alguns casos até mais (por exemplo, se você usou dinheiro de bônus ou houve alguma irregularidade no seu jogo)
Aguardamos sua resposta e espero que possamos resolvê-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Usei transferência bancária como forma de pagamento. Eu também depositei via banco. Nunca reivindiquei um bônus.
Este é o meu primeiro pagamento lá. No entanto, já me verifiquei extensivamente antes do pagamento. Eu tenho todas as imagens. As irregularidades devem ser excluídas. Eu só joguei roleta sem nenhum bônus.
E mais uma atualização: o cassino agora aparentemente bloqueou jogadores alemães. Por isso, não consigo obter o meu saldo de 2.000 € porque não consigo mais iniciar sessão. E os meus 3.000 € que já estão a ser pagos como pagamento há quase duas semanas? Em qualquer caso, nenhum pagamento foi feito.
O cassino também não me responde mais. Eu preciso urgentemente da sua ajuda aqui, já que o cassino obviamente não está pagando € 5.000 que ganhei após muitos depósitos.
Obrigado Stefan por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Viliam que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Atenciosamente,
usuario
Olá Stefan,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Casino Empire para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Atualização do Kurzes: Gestern schrieb man mit endlich mal wieder:
Olá,
Obrigado por entrar em contato, espero que meu e-mail encontre bem.
Encaminharei seu caso ao nosso departamento de Finanças e nossa equipe de Gestão e entrarei em contato com você com uma solução no menor tempo possível.
Assim que tiver alguma notícia, entrarei em contato com você. O importante é ter certeza de que você receberá os fundos de uma forma ou de outra.
Atenciosamente,
Alex
Gostaríamos de pedir ao Casino Empire uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Por vários dias, CasinoEmpire sempre dá a mesma resposta. Minha retirada foi aceita e minhas informações pessoais agora seriam verificadas pelo departamento financeiro. O pagamento está pendente há três semanas!
Mesmo após várias consultas, o provedor não me diz exatamente como devo receber meu saldo restante de € 2.000. Como jogadores alemães não são mais aceitos, não posso mais fazer login para retirá-los.
Mais uma vez, o cassino não me responde nada. A gerência queria verificar há uma semana se ainda posso receber meus ganhos. Você entrará em contato no "menor tempo possível". Eles simplesmente não me respondem mais. Como os jogadores da Alemanha não são mais aceitos, não consigo fazer o login e o Casinoempire não me diz como devo pagar meus ganhos.
Avise os outros jogadores. O cassino parece duvidoso. O cassino quer roubar € 5.000 de mim, aparentemente sem motivo. Não recebi um único €!
Supostamente, meu saque de € 3.000 foi feito há mais de uma semana. Desde então, não recebi nenhuma resposta. Eu não recebi o dinheiro. Como o cassino não está participando da discussão, tudo parece apontar para um roubo.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.