CasaReclamaçõesCasino MGA - A conta do jogador foi bloqueada.

Casino MGA - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 1266

Montante: 17.000 €

Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/02/2022 | Não resolvido : 14/03/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino.

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Público
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há 2 anos
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Eles me bloquearam sem motivo apenas porque eu ganhei € 17.000 e minha namorada tinha € 42.000 (também não recebi nada). Eles pertencem às cordas desses golpistas, mas abrem um cassino após o outro !!! E é tolerado.... O que está acontecendo lá.. Acho que tenho que cuidar disso eu mesmo para que eles desapareçam 😉

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Público
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há 2 anos
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Caro Hanf2022,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que o cassino não mencionou nenhum motivo específico que esclarecesse por que sua conta foi bloqueada?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou publique-a aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Dia bom! Não, nem eu nem minha namorada jogamos sem bônus! Eu também não violei seus termos e condições! Eu tinha pago os primeiros €5000! Depois de alguns pedidos quando chegou a hora, eles me bloquearam!! (Acesso negado) foram 17000€ 😡 !!! No Casino 4crowns não me pagaram 2600€!!! Como pode ser que tais criminosos abram um cassino após o outro???? Porque eles provavelmente estão pagando dinheiro para a sh... autoridade de licenciamento! Já faz um tempo mas estou prestes a arranjar um hacker para destruir você e todos os seus outros cassinos... Já escaneei o site (portas abertas, SO, endereço IP, etc!!!

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há 2 anos
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file essa foi a última captura de tela que tirei

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Hanf2022 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá Hanf2022,


Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casino MGA para a conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Casino MGA, por favor, explique o motivo do bloqueio da conta do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Ok, isso é realmente uma boa jogada sua, eu realmente não sei mais o que fazer porque a autoridade de licenciamento responsável também não está respondendo! Então, muito obrigado desde já e se você realmente conseguir, com certeza vou pensar em você e em sua equipe! Tenha um bom fim de semana!

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Público
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há 2 anos
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Como eu disse, aderi a todos os termos e condições e não violei nenhuma regra!

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA para responder a esta reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Hanf2022,


Ainda não houve resposta do cassino, então tentarei contatá-los mais uma vez.


Gostaríamos de pedir ao Casino MGA para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Isso não vai acontecer de qualquer maneira... Quero dizer, pague € 17.000 ou uma classificação ruim... Aí está... está nele 🤣

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Público
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há 2 anos
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Caro Hanf2022,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Eu gostaria de ter ajudado mais.


Atenciosamente,

Adão

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