O jogador da Alemanha está há algumas semanas à espera da sua retirada. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Casino MGA - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Pontos negros: 146
Montante: 2.000 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, solicitei o meu pagamento de 2.000 euros no dia 5, 21 de fevereiro. mas tenho sido adiado até agora porque eles ainda têm que verificar tudo e covid 19 etc. estou em contato com o cassino e documentou tudo. (chats, email, etc.) Já paguei 700 euros no ano passado, demorou cerca de 1 mês, pode ajudar-me o volume de bónus foi implementado regularmente Fiz tudo em vídeo etc ...
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Público
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há 3 anos
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Olá Mirko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá Kristina antes de mais obrigada pela resposta. Você enviou tudo para o seu e-mail.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, rushman2480, pela sua resposta e e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Oi Mirko,
Analisei seu caso e e-mail e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino MGA para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 3 anos
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Obrigado, Mirko pela atualização.
Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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moin o pedido de levantamento foi cancelado pelo casino porque teria expirado!?
o dinheiro está de volta na conta do jogo de minem 
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Público
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há 3 anos
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Oi Mirko,
O casino solicitou algum documento adicional?
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Público
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há 3 anos
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Oi Mirko,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema, mas infelizmente não temos opções. O casino não tem licença, por isso não existe uma entidade reguladora a quem recorrer. Só posso recomendar que você escolha melhores cassinos no futuro para jogar e leia as avaliações antes de se registrar. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Pedro
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