O jogador da Alemanha ganhou com um bônus sem depósito, mas seus ganhos foram confiscados. O cassino afirma que ele violou as condições do bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, recebi um email deste casino com giros 5Free Spins Sem depósito, depois de ganhar mais de 60 euros, recebi uma mensagem de erro do servidor e depois de voltar a fazer o login, o meu dinheiro tinha acabado e o histórico de giros era exatamente o mesmo.
Suporte muito hostil
Caro Gracjan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Pelas imagens em anexo, parece que o casino tentou explicar-lhe o que aconteceu. Não encontrei o bônus exato no site deles, então não pude verificar as condições sozinho. Você poderia ser gentil e me encaminhar o link da oferta que você resgatou?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Gracjan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
