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Casino777 ES - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 89.000 €

Casino777 ES
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/01/2022 | Caso encerrado : 07/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha está insatisfeito com o processo de desistência. A retirada do jogador foi cancelada e a conta foi bloqueada. O cassino alega que as regras foram quebradas, mas se recusa a fornecer qualquer evidência a terceiros, portanto, o jogador foi avisado de que precisa entrar em contato com o regulador espanhol. Depois de reabrir a reclamação, soubemos que o jogador não contactou o regulador espanhol sobre o assunto, apesar da nossa recomendação, pelo que fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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há 2 anos
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Bem, ganhei 89.000 e em uma máquina caça-níqueis em 6 de janeiro e eles me dizem a partir de hoje que ainda não é processado que, como é uma quantia alta, a transferência demora mais, não sei se eles me dizem a verdade se não, eles bloquearam temporariamente minha conta Eles me dizem, tenho 65 anos e estou nervoso

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há 2 anos
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Caro Wiki2310,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Uma solicitação de retirada bem-sucedida não garante que uma retirada será enviada imediatamente. Você pode ser solicitado a verificar seus dados pessoais/de pagamento e sua jogabilidade recente também pode passar por uma verificação de rotina antes de qualquer retirada ser processada e enviada a você.

É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.

Eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, por favor nos avise e nós interviremos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Ok, eles me deixaram nervoso, vou esperar para ver esta semana se eu não avisar, obrigado

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há 2 anos
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Mas por que demora tanto???

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há 2 anos
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Mas por que demoram tanto?

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há 2 anos
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há 2 anos
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Wiki2310, por favor, entenda que você está tentando sacar uma quantia enorme de dinheiro. O cassino precisa investigar se esses fundos foram acumulados de forma justa e processar o pagamento. Leva tempo para concluir esse processo, portanto, peço que você seja paciente e espere que o cassino termine a investigação e faça o que for necessário.

Obrigado pela compreensão.

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há 2 anos
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Mas quanto tempo eles levam

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há 2 anos
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Mas por que eles bloqueiam a conta e quanto tempo leva obrigado

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há 2 anos
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Olá, sexta-feira eu faço mais de duas semanas e sem

notícias??? Quanto tempo tenho que esperar???

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há 2 anos
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Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Além disso, você seria tão gentil e indicaria se já fez saques bem-sucedidos antes?

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há 2 anos
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A verificação kyc Não sei o que é passei na verificação Estou com este Casino há 2 anos mas nunca tive sorte Não retirei nada é a primeira vez. Enviei ao DNI meu cartão de conta e até a declaração de renda

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há 2 anos
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Muito obrigado Wiki2310 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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obrigado espero

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há 2 anos
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Olá Wiki2310,


Vou cuidar da reclamação a partir de agora. Tentarei entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seus problemas com a conta bloqueada e a retirada.

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há 2 anos
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Muito obrigado Tomás, envio-lhe duas capturas de tela do que me disseram ontem, obrigado para ver se isso é resolvido

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há 2 anos
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há 2 anos
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Estou desde 6 de janeiro e sempre me dizem a mesma coisa que será aprovado, mas para ter paciência. Bloqueiam minha conta sem motivo e só me dão essa explicação para ver se você pode me ajudar. arrume a vida que me resta um pouco eu ganhei eu tive sorte e é isso

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há 2 anos
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Thomas, sabemos de alguma coisa?

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há 2 anos
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Já falou com o Casino Tomas???

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há 2 anos
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Caro Wiki2310,


Peço desculpas pela demora em responder. Consegui entrar em contato com o cassino. Darei mais informações em breve. Por favor, fique paciente.

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há 2 anos
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O que eles disseram???

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há 2 anos
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Se estou nervoso, me desculpe, Tomas

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há 2 anos
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Olá Wiki2310,


o cassino não nos daria uma explicação clara de sua situação. Estamos tentando aprender mais em seu nome. Além disso, o representante do cassino nos informou que eles o informarão sobre sua situação esta semana. Se você receber alguma informação, por favor, avise-nos aqui. Qualquer coisa relevante sobre o seu caso pode enviar no meu email tomas@casino.guru

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há 2 anos
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Mas eu não entendo o que você está me dizendo, eu ganhei isso depositando meu dinheiro e eu quero, o quê? O que eles te disseram?

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há 2 anos
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Mas você pega essa situação, eu só quero que o dinheiro entre, eu realmente não entendo

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há 2 anos
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Estamos na quinta-feira e não há notícias em contrário agora eles não respondem os e-mails tenho que enviar whatsapp para você anexo uma foto do whatsapp. Não sei porque é que este Casino com essa reputação está a fazer isto, a verdade é que estou muito desapontado e farei todo o possível para que me dê o meu dinheiro. Se tiver que ir a revistas ou televisão, com certeza o farei. Porque ganhei esse dinheiro com o meu depósito. E sempre tive sorte. Não podemos perder.


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há 2 anos
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há 2 anos
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Caro wiki2310,


obrigado por nos manter atualizados.

Por favor, entenda que exigimos mais informações do cassino. Abrir novas reclamações no Casino.Guru relacionadas a este problema não o ajudará a acelerar o processo.

Todos nós entendemos que é muito dinheiro e, como você pode imaginar, o cassino precisa apenas de um pouco mais de tempo. Por favor, seja paciente e compartilhe conosco o que eles vão te dizer.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Dizem-me que depositei em nome de outra pessoa, estamos loucos. Eu já sabia que eles fazem tanto dinheiro por não pagar, mas isso não fica para que você possa me dar um e-mail para relatar

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há 2 anos
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há 2 anos
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Eu tenho depositado legalmente preciso de ajuda, por favor, eles não querem me pagar

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há 2 anos
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Tomas e eu te enviamos um e-mail com todas as informações

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há 2 anos
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Olá wiki2310,


Obrigado por seu e-mail.

Para depósitos e saques, você deve usar apenas métodos de pagamento mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentos internacionais contra lavagem de dinheiro.


Eu tenho algumas perguntas para você.

  1. Você poderia confirmar que depositou no cassino com um método de pagamento que está em seu nome?
  2. Os detalhes da sua conta do cassino correspondem aos documentos que você forneceu para verificação no cassino?


Obrigada!

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há 2 anos
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Se efetuei o meu pagamento com paysafecard ou outro método mas está em meu nome


Eu verifiquei a conta bancária e meu DNI e eles são exatos

Eu não depositei com nenhum dinheiro de ninguém


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há 2 anos
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Olá wiki2310,


Para prosseguir com este caso, exigiremos que você nos forneça uma prova de que você é o proprietário dos métodos de depósito usados e que os detalhes do seu cassino correspondem aos seus documentos de identificação. Por favor, envie-me os documentos para o meu endereço de e-mail (tomas@casino.guru)

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há 2 anos
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E

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há 2 anos
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E

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há 2 anos
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então eu os envio para você

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há 2 anos
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há 2 anos
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Olá wiki2310,


Obrigado por seus e-mails. Gostaríamos agora de pedir à equipa do casino 777.es uma explicação porque alegam que o wiki2310 usou um método de pagamento que não pertence ao jogador.

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há 2 anos
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Obrigado

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há 2 anos
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Caro wiki2310,


Entramos em contato com o cassino. Eles disseram apenas que havia um problema com o método de depósito que você usou, eles não nos deram detalhes. Queremos continuar a ajudá-lo a resolver o caso e enviar-lhe-emos um email sobre como prosseguir. Sua cooperação é apreciada.

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há 2 anos
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Certo, ótimo

Você me enviou um e-mail, mas me diz algo sobre um documento e não me enviou nada para imprimir Não tenho nenhum documento anexado


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há 2 anos
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Caro wiki2310, peço desculpas pela resposta tardia. Reenviei o e-mail com o documento em anexo.

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há 2 anos
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Te envio amanhã obrigado Tomás para ver se resolve

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há 2 anos
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Eu enviei para você

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há 2 anos
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Olá, sabemos de alguma coisa?

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há 2 anos
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Olá wiki2310,


Entrei em contato com você por e-mail na sexta-feira. Por favor, forneça-nos uma cópia assinada do documento que solicitamos de você. Muito apreciado.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Eu já enviei

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há 2 anos
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Vou te mandar de novo agora se não chegar me avise obrigado tomas

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há 2 anos
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Já enviei para você, vamos ver porque eles não têm intenção de pagar e eu quero meu dinheiro, muitas vezes um cassino de ladrões, meu Deus

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há 2 anos
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O canalha do cassino não joga, eu lhe digo por experiência

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há 2 anos
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Olá Wiki2310,


Peço desculpas pela demora em responder.


O cassino me informou que não pode fornecer mais informações a terceiros sobre esta reclamação.


Como o informei anteriormente por e-mail, sugerimos que você registre uma reclamação junto ao regulador espanholhttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones Informe-nos sobre sua decisão. Eu gostaria de poder ajudar mais.


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há 2 anos
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Eu não sei como fazer isso a verdade que você toma

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há 2 anos
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Olá wiki2310,


As instruções estão claramente descritas em seu site. Você pode registrar a reclamação por meio de um formulário on-line ou por meio de uma carta em papel.

Infelizmente, não posso registrar a reclamação para você. Você terá que fazer isso sozinho.

Depois de registrar a reclamação com o regulador, informe-nos. Muito apreciado!

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há 2 anos
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Olá wiki2310,


Houve algum progresso? Você entrou com uma reclamação junto ao regulador? Por favor nos informe. Muito apreciado!

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há 2 anos
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Caro wiki2310,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 2 anos
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Eu não sei como fazer isso, você pega, eu desisto por perdido agora

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há 2 anos
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Caro wiki2310,


Exorto-o a apresentar a reclamação junto do regulador espanhol se desejar resolver o problema e se acreditar que ganhou legitimamente no casino.


O processo pode ser iniciado apenas por você, não podemos interferir nele. Acredito que eles tenham muitos profissionais que o ajudarão se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à reclamação. Certifique-se de iniciar o processo o mais rápido possível enviando um e-mail para eles.


Descreva seu problema com o máximo de detalhes possível e inclua toda a comunicação do cassino. Inclua todas as etapas que você realizou até este ponto, incluindo quais documentos você usou para concluir a verificação de sua identidade e os métodos de pagamento usados. Siga e inclua o máximo de informações exigidas pelo regulador conforme descrito em seu sitehttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones


Desejo-lhe sorte e informe-me no meu endereço de e-mail tomas@casino.guru sobre qualquer progresso que você fizer.

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há um ano
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Caro wiki2310,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial em tomas@casino.guru

Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Eu não fiz nada, não sabia fazer isso e não tenho dinheiro para advogados

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há um ano
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Caro wiki2310,


Obrigado pela sua resposta.

Como você não entrou em contato com o regulador do cassino como recomendamos, nossas opções para ajudá-lo foram esgotadas.

Infelizmente, não seguir nossa recomendação neste caso significa que somos forçados a encerrar a reclamação como rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.


Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.

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