A jogadora da Finlândia contestou o tratamento do Bônus de Boas-Vindas Non-Sticky do CasinoMega, alegando que eles apenas reembolsaram seu depósito em vez de seus ganhos totais, apesar de ter seguido as regras do bônus corretamente. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que as ações do cassino foram justificadas com base nos termos associados ao bônus, que limitavam os ganhos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Olá! Joguei no CasinoMega em 6/11/2024 com um depósito de 500 euros e optei pelo primeiro Casino Non-Sticky Welcome Bonus, totalizando 1000 euros, com um saque máximo de 5000 euros.
Todo mundo sabe como os bônus Non-Sticky funcionam. Você joga com seu próprio dinheiro primeiro e, se acontecer de ganhar muito, você pode cancelar o bônus Non-Sticky, permitindo que você retire todo o seu saldo, desde que tenha apostado pelo menos o valor do seu depósito uma vez em qualquer jogo de cassino.
No entanto, coisas estranhas começaram a acontecer. Joguei com uma aposta permitida de 5€ e consegui ganhar uma quantia substancial com meu próprio dinheiro. Decidi cancelar meu bônus Non-Sticky e prosseguir com um saque (1176,25€).
Esperei alguns dias para sacar, mas então eles começaram a alegar que eu tinha feito algo errado e só devolveram o valor do depósito para o meu saldo, que é de 500€. Isso não é verdade; segui as regras do Non-Sticky precisamente e não violei nenhum termo. Joguei somente com meu saldo depositado e não usei mal o bônus. (Para esclarecer, li todas as regras cuidadosamente e entendo como os bônus funcionam).
O CasinoMega então argumentou que com seu bônus Non-Sticky, você só pode sacar o valor do depósito, o que não faz sentido algum. Isso é completamente falso. Não existe nenhum bônus Non-Sticky que o impeça de ganhar com seu próprio dinheiro. Este bônus também não contribui para a aposta de bônus, então não pode ser um bônus Sticky; é exatamente o que o cassino anunciou — Non-Sticky. Um bônus onde você não pode ganhar com seu próprio dinheiro é ainda mais absurdo e pior do que apenas depositar dinheiro bruto no cassino. Essencialmente, o bônus dado por eles significa depositar 500 euros do seu próprio dinheiro sem nenhum bônus e ainda ter que apostar 30 vezes antes de poder sacar qualquer coisa. Isso é totalmente absurdo, e eles abusaram de seus direitos inteiramente sem nenhuma verdade ou lógica.
Eles reembolsaram 500 euros para minha conta, e eu imediatamente entrei em contato com o chat ao vivo para explicar que algo estava errado da parte deles. Eles apenas argumentaram, insistindo que eu não poderia ganhar com meu próprio dinheiro depositado, embora fosse um bônus Non-Sticky. Tentei sacar 500 euros, mas eles não processaram meu saque e não pediram documentos. A única solução lógica era apostar 1x novamente. Joguei com os 500 euros, ficando com 304,45€, que tentei sacar novamente. Desta vez, eles começaram a solicitar documentos. Depois de enviá-los e ser aprovado, fiz com sucesso um saque de 304,45€, que eles finalmente pagaram para minha carteira Skrill. Na verdade, perdi 871,80€ devido ao golpe deles, já que eu tinha ganhado 1176,25€ com meu próprio dinheiro antes, de verdade e sem quebrar nenhuma regra.
Também li em fóruns online que o CasinoMega possivelmente enganou outros jogadores usando o mesmo primeiro bônus de boas-vindas do cassino Non-Sticky de maneira completamente idêntica.
Caro Eliassaloh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CasinoMega.
Por favor, seja informado sobre um caso semelhante https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withheld , com base no qual determinamos que aceitamos as ações do cassino e a reclamação foi encerrada, pois o jogador confirmou o recebimento do valor do saque. Por favor, me avise se houver outras circunstâncias relacionadas ao problema, caso contrário, chegaremos à mesma conclusão e encerraremos a reclamação.
Olá! Não há realmente nenhuma razão para parar de reclamar aqui! Você não vê o quão descaradamente eles trapaceiam, não importa se eles devolvem o valor do depósito ou não, se eles já trapacearam centenas de euros. Eles têm que pagar todos os meus lucros honestamente ganhos integralmente. Você deve entender isso agora também.
Entendo seu ponto de vista, Eliassaloh, no entanto, parece que não seremos capazes de argumentar a seu favor nesta situação contra a regra específica que foi usada para limitar seus fundos devido às circunstâncias que mencionei anteriormente.
Como você aceitou o bônus, o limite de ganhos será aplicado após você cancelá-lo, conforme descrito nos termos do bônus. Nossa equipe discutiu a regra detalhadamente anteriormente e concluímos que se o bônus é percebido como "paraquedas"/"não pegajoso" ou não, isso não desempenha um papel.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Mesmo que não possamos ajudar, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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