O jogador do Reino Unido reclamando do atraso na retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the UK complaining about his delayed withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido reclamando do atraso na retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
esperaram 3 semanas e todos os dias me prometem dizendo que amanhã deve acertar sua conta o que nunca acontecerá. depois de gastar 7000 e no mesmo mês estou solicitando o 1600 e.
tocas e nunca seria recomendado a qualquer novo jogador. Basicamente, eles apenas irão reforçar seu dinheiro.
have been waited 3 weeks and every day they promise me by saying tomorrow should hits your account which never happen .after spending 7000 e in the same month i am requesting the 1600 e .
lairs and would never be recommended to any new player . basically they will just steel your money .
Caro Mo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de saque? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC? A transação foi processada ou os seus ganhos ainda estão na sua conta do casino?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Mo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? Has the transaction been processed, or your winnings are still in your casino account?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Mo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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