O jogador ucraniano já esperava há três meses o processamento da sua desistência antes de apresentar a reclamação. Encerramos o caso como 'Não resolvido' porque o cassino não respondeu e nenhum progresso foi feito mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá olé,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino CoinyWin. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você acumulou seu saldo atual com um bônus ou dinheiro real? Quando verificou a sua conta e quando foi o último levantamento do casino? Quando foi a última vez que o cassino respondeu? Como explicaram o atraso e o encerramento da conta? Você tentou contatá-los por telefone?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick! Obrigado pela ajuda. Eu não recebi nenhum bônus deles. Todo o meu saldo é meu dinheiro real. Minha conta foi verificada 2 vezes. A última vez foi em julho de 2021. Recebi o dinheiro deles com atraso no início de setembro. Então, a próxima solicitação foi criada no início de outubro. Esperei em algum lugar por cerca de um mês. O suporte técnico prometeu confirmar a retirada de fundos todos os dias. A última resposta no chat foi no dia 04/11/2021. Eles prometeram que a retirada de fundos será processada em um futuro próximo. Em 11/05/2021 não consegui mais acessar minha conta. Ninguém responde pelo correio. No chat, a princípio eles também pararam de responder, depois ele desapareceu completamente. Ninguém do cassino entrará em contato comigo. Não consegui contatá-los por telefone.
Obrigado Oleh por fornecer informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Oleh,
Lamento saber do atraso da sua retirada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o CoinyWin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Oleh.
Olá! Você conseguiu entrar em contato com o CoinyWin Casino?
Caro Oleh,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino até agora. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino por outros meios.
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Caso o casino não responda no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.
Diga-me se o cassino continuar a ignorar você e eu, há zero chances de receber meu dinheiro de volta? Ou você ainda pode afetá-los de alguma forma? Desculpe se sempre faço perguntas. Estou muito preocupado com meu dinheiro.
Caro Oleh,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar a resolver sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvido'.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, ainda há a opção de enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino - Curacao Antillephone.
Informe se você decidir fazê-lo e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
