O jogador mexicano teve problemas com uma promoção que não foi validada. Ele entrou em contato com a Equipe de Reclamações para obter assistência. No entanto, informámo-lo de que não podíamos obrigar os casinos a conceder bónus gratuitos ou a intervir nas suas decisões relativas a recompensas de fidelidade. Apesar da sua insatisfação com o casino, não conseguimos ajudar mais e tivemos que encerrar a sua reclamação.
Acredito que isso é injusto, pois minha promoção não foi validada 
Prezado mijodgs182,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a conceder-lhe bónus grátis. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Kristina, muito obrigada por dedicar seu tempo, sinceramente minha experiência com o cassino não foi tão boa, só queria compartilhar meu caso com outras pessoas.
Obrigado pela sua resposta, mijodgs182. Compreendo a sua frustração, mas como não há nada que possamos fazer para ajudar, sou forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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