O jogador da República Tcheca forneceu os documentos necessários há um mês, mas eles não foram aprovados, portanto, ele não pode sacar seus ganhos.
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CrownCas Casino - O jogador está tendo problemas para verificar sua identidade.
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Pontos negros: 40
Montante: 63 €
CrownCas Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.3
O CrownCas Casino tem um Índice de Segurança de 2,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Dia bom,
mês estou à espera da recolha de 63 euros e aprovação de documentos para KYC. Eles não respondem a e-mails, alegam no chat ao vivo que são apenas suporte técnico e não resolvem seleções. As apostas esportivas também quebraram por mais de um mês. Tudo indica que o casino faliu e não recomendo enviar dinheiro para ele.
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Público
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há 3 anos
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Caro marekvondrak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Só posso imaginar como deve ser frustrante para você quando o cassino não está respondendo a esta situação.
Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários? Algum deles foi aprovado ou o casino não respondeu depois de os ter enviado?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Dia bom,
Reencaminhei para você os e-mails que enviei ao cassino, incluindo os documentos que foram anexados. Nenhuma resposta foi recebida, embora eu tenha feito tudo o que pedi para o processo de verificação.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado marekvondrak pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 3 anos
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Hello Marek.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao CrownCas Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Marek.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.
Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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