CasaReclamaçõesDexterbet Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Dexterbet Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

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Montante: 800 €

Dexterbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/01/2024 | Resolvido : 22/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador ucraniano, que apostava xadrez no casino Dexterbet, descobriu que as suas apostas já não eram aceites. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não obteve resposta. Ele solicitou o saque de seus fundos e estava preparado para fornecer toda a documentação necessária para verificação da conta. O jogador tinha um saldo ativo que não conseguiu sacar e não recebeu nenhuma confirmação de verificação bem-sucedida. Solicitamos ao jogador que fornecesse uma captura de tela de seu histórico de saques e estendemos o prazo para o cassino processar o pagamento. Após a nossa intervenção, o casino processou o pagamento do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 9 meses
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Meu nome é Anton e aposto exclusivamente no xadrez, pois tenho um bom conhecimento desse esporte. O cassino Dexterbet oferece opções de apostas em xadrez na seção Ao Vivo. Depois de me registrar e fazer um depósito, fiz apostas por vários dias. Então, um dia, percebi que não conseguia mais fazer apostas; minhas apostas não estavam sendo aceitas. O apoio ao cliente do casino não me respondeu, nem no chat nem por e-mail. Solicitei uma retirada dos meus fundos. Também indiquei que estou pronto para fornecer todos os documentos necessários para a verificação da minha conta. Todas as minhas apostas são absolutamente legítimas. Não violei nenhuma regra da Dexterbet. Estou registrando esta reclamação para que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Antonkarab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de enfatizar que provavelmente não há muito que possamos fazer em relação às apostas que estão sendo rejeitadas. No entanto, entendi corretamente que você tem um saldo ativo que não consegue sacar? O seu pedido de saque está pendente há muito tempo? Ou você não consegue solicitar um saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 9 meses
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Minhas propostas não foram rejeitadas. Todas as apostas são liquidadas. E os ganhos estão no meu saldo. O cassino Dexterbet desativou o bate-papo. Não consigo entrar em contato com o suporte por chat online ou e-mail. Peço-lhe ajuda para retirar meus fundos, pois um especialista da Dexterbet está presente aqui quando você abre uma reclamação. Carreguei meu passaporte ucraniano no campo de verificação, bem como um documento confirmando meu endereço de registro. Pronto para qualquer tipo de verificação. Peço ajuda para a retirada dos meus fundos! Obrigado!

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, antonkarab. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
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há 9 meses
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Não usei nenhum bônus! Recusei quaisquer bônus no momento do registro, bem como ao reabastecer o cassino por meio de uma carteira criptografada. Não fiz mais de um saque até querer sacar 100€, deixando 700 no meu saldo (e depois que o dinheiro não chega não há feedback, estou escrevendo para você). Não há como obter informações sobre uma verificação bem-sucedida porque:

1) O suporte não responde via chat online ou e-mail.

2) A seção de verificação, na qual carreguei documentos por minha própria iniciativa, também não contém quaisquer indicadores do tipo "em verificação", "aguardando revisão", etc.

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Público
Público
há 9 meses
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Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Público
Público
há 9 meses
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Percebi que você solicitou o saque na semana passada. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 9 meses
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Vamos permanecer positivos! Mas o fato de a retirada ser de 48 horas de acordo com as regras próprias estabelecidas e o fato de não haver feedback não inspira confiança (

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) antonkarab,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Eu preciso de ajuda! Você deu o cronômetro de 7 dias não para mim, mas para Dexterbet! Porque eles não entram em contato. O dinheiro ainda não chegou!

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Antonkarab, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá antonkarab,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Dexterbet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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Recebi meus ganhos integralmente! Não tenho mais reclamações sobre a Dexterbet.

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Público
Público
há 8 meses
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Querido,


Gostaríamos de informá-lo que recebemos e processamos seu pagamento de nossa parte. Sua transação foi concluída com sucesso.


Se você tiver mais dúvidas ou precisar de informações adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo.


Obrigado por escolher Dexterbet.com. Agradecemos o seu negócio e esperamos atendê-lo no futuro.


Cumprimentos,

Equipe Dexterbet

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, ambas as partes, pelas atualizações.

Prezado antonkarab, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, então agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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