O jogador solicitou uma retirada. O cassino pediu ao jogador para verificar sua conta enviando alguns documentos. O processo de retirada está pendente por esse motivo. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Eu me dei um bônus de 32e, e só podia jogar na roleta do bônus ... E ganhei 70euros e já podia jogar roleta ao vivo, mas removi o bônus de 32euros. E joguei com 38euros uma roleta ao vivo e ganhei para 400euros, bem, e eu queria fazer um reembolso, mas não saí, e coloquei o chat e perguntei por que ele não me deixou. ou mais, e eu já tinha 742 euros, fiz o reembolso e deixe-me fazer um reembolso. E então ele me diz que eu tenho que verificar, bem, leva 4 dias para verificar, e ele me envia um e-mail que eu não cumpri as condições e tal ... E eu engulo os 742 euros. É uma pegadinha. Fazer entrada não faz farta nem colocar número do documento ...
Dear Panda123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento muito ouvir sobre seus problemas. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Você recebeu alguma explicação do cassino e, se sim, poderia enviá-la para mim? Se entendi corretamente, você enviou seus documentos e eles foram rejeitados. Isso está correto?
Tenho certeza de que você entende que o KYC (processo de verificação) é um processo muito complexo e que nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva isso de ânimo leve. Pode levar alguns dias úteis para concluir todo o processo e até semanas em casos mais complicados. Neste momento, devo dizer que parece razoável do ponto de vista do cassino, pois eles querem garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Eu me aposentei no dia 15.10. E no dia 16.10 eu enviei todos os documentos para que ele pudesse me verificar, no dia 20.10 ele me enviou, que a retirada foi negada. E então eu o enviei pelo chat, e ele me disse que jogar E por isso eliminou meus ganhos.
E eu não fiz nada, apenas joguei roleta.
Olá Panda123,
Obrigado por nos enviar as capturas de tela. Entrei em contato com o cassino e solicitei esclarecimentos sobre esse assunto. Espero que eles voltem para nós em breve.
Cumprimentos,
Satrio
Eu vejo isso difícil agora. Esse é um cassino muito ruim. O que há de errado em perder
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