O jogador da Suécia não pode retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Sweden is not able to withdraw her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suécia não pode retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho jogado por muito dinheiro.
Quando tenho que sacar meu dinheiro e enviar todos os documentos necessários, ainda não recebo meu dinheiro.
Falei com meu banco e eles fizeram um comprovante por escrito do extrato bancário / bic / Iban e sua assinatura como prova de que sou eu e que é minha conta.
As transações são visíveis da minha conta para o cassino.
O cassino ainda se recusa a me pagar meu dinheiro.
O que devo fazer?
I've been playing for quite a lot of money.
When I have to withdraw my money and send all the required documents, I still do not get my money paid out.
I have talked to my bank and they have made a written proof of bank statement / bic / Iban and their signature as proof that I am me and that it is my account.
The transactions are visible from my account to the casino.
The casino still refuses to pay me my money.
What should I do?
Jag har spelat för ganska mycket pengar.
När jag ska ta ut mina pengar och skickar alla dokument som krävs får jag ändå inte mina pengar utbetalda.
Jag har pratat med min bank och de har gjort ett skriftligt bevis på kontoutdrag/bic/Iban och deras underteckning som bevis att jag är jag och att det är mitt konto.
Transaktionerna syns från mitt konto till casinot.
Casinot vägrar ändå att betala mig mina pengar.
Vad ska jag göra?
Prezada Ulrica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ulrika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Please, forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Prezada Ulrica,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ulrika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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