O jogador chileno fez dois depósitos e ganhou 600 euros no Casino Doctorspins. No entanto, depois de tentar sacar seus ganhos, sua conta foi bloqueada. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o suporte do cassino, eles receberam apenas e-mails promocionais e nenhuma resolução para o problema. Entramos em contato com o cassino para obter explicações e evidências, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Olá amigos Guru do Cassino.
Estou entrando em contato com você por causa das ações impensáveis tomadas pelo Casino Doctorspins.
Abri uma conta com eles e fiz dois depósitos. O primeiro de 150 euros e o segundo de 80 euros.
Quando estava a jogar com o segundo depósito, ganhei 600 euros que queria levantar no casino onde a minha conta já tinha sido verificada por eles, mas passados alguns dias percebi que o acesso me foi negado quando tentei fazer login com minhas credenciais.
Enviei vários emails para o suporte do casino mas eles não responderam, apenas continuam a enviar-me emails com promoções que não posso utilizar porque não consigo entrar na minha conta.
É verdadeiramente alarmante que eles não paguem os ganhos nem reembolsem os depósitos. O que é ainda pior é que eles não oferecem nenhuma explicação aos seus jogadores leais. Portanto, procurei sua ajuda com esse ato fraudulento, pois eles não responderam a nenhum dos meus pedidos e me sinto enganado.
Aguardando sua resposta, despeço-me.
Caro orkitas26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Doctor Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fui jogador de cassino por pelo menos 1 mês, minha conta foi bloqueada após fazer meu primeiro saque.
Joguei muitos jogos de slots (mais de 40 jogos diferentes)
Muito obrigado, orkitas26, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, orkitas26,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Doctor Spins Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada/bloqueada? Os ganhos contestados foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os seus ganhos?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Se for mais conveniente para você, fique à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Caro orkitas26,
Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas ou atualizações do cassino, não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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