DolceVita.Casino - O jogador luta para retirar seu saldo.

Fazendo todo o possível para impedir meu saque de 69,75$.

Eles já levaram mais de 800 $ devido à sua ridícula regra de apostas de 24 horas de bônus, que eu nunca experimentei antes em nenhum outro cassino.

Agora eu só quero o que sobrou do meu depósito porque eu achei que este é um cassino fraudulento e eles estão parando meu saque na esperança de conseguir esses 69 $

eu enviei bankstatemens após bankstatemens, mas eles ainda reclamam disso.

Olá Gregório,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o DolceVita Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando você está tentando sacar seu saldo? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando exatamente? Este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino?

Observe que, se sim, pode levar até 14 dias após o término da verificação para receber seu dinheiro.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, tentei retirar o que restava do meu depósito em 30 de maio, pois registrei a conta e recebi o bônus de boas-vindas em 29 de maio.

perdi todo o meu dinheiro devido à regra de apostas 24h que nunca experimentei antes em nenhum casino.

A conexão com a internet não é boa de vez em quando aqui na Argentina, é por isso que eu tive que jogar no dia seguinte, quando pude acessar a internet, mas enquanto apostava o bônus, meus fundos simplesmente desapareceram e o suporte me disse que o tempo havia acabado.

Fiquei chateado por causa dessa regra que também não vi em seus termos no momento do registro.

Então eu queria sacar o que restava dos 100$ que depositei.

Mais de 1 mês se passou e eles ainda reclamam do meu extrato bancário que forneço.

Eles sabem que é o meu endereço, mas continuam protelando na esperança de que eu perca meus 69 $ que sobram do meu depósito.

Hoje eu recebi um e-mail dizendo que eu ainda tenho que apostar meu depósito 3 vezes depois que eles já tiraram mais de 8000$ de mim.

Mesmo que você não possa me ajudar com este caso, espero que possa alertar outras pessoas sobre como esse cassino funciona.

Desde já, obrigado.

Cumprimentos

Olá Gregório,

O cassino alguma vez especificou o motivo de rejeitar seus documentos de verificação? Você poderia encaminhar a comunicação com eles para nikolas.b@casino.guru?

Ok, eu pedi uma transcrição do bate-papo desde o início,

quando eu o receber, encaminhá-lo-ei para o endereço de e-mail indicado.

Obrigado

Obrigado Gregorio, o cronômetro será definido em você até então.

oi, eu ainda não recebi a transcrição do bate-papo de quando escrevi pela primeira vez para o suporte deles.

Falando com o suporte agora, eles estão dizendo que não podem me enviar a transcrição do bate-papo.

Eu nunca experimentei isso antes de qualquer cassino sempre ter as comunicações salvas

Obrigado Gregório por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Gregório,

Acabei de analisar seu caso e entendo como você se sente ao lidar com um problema desse tipo. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino.

Prezado DolceVita.Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução do problema. Você pode compartilhar mais informações sobre a reclamação do jogador? Há algum motivo para você não verificar os extratos bancários fornecidos pelo jogador?

Cumprimentos,

Natália

Caro Gregório,

Desculpe por não ter entrado em contato com você antes, não sabíamos sobre esse problema. Meu nome é Yulia, sou Gerente de Afiliados do DolceVita.Casino. Em primeiro lugar, obrigado por usar nosso cassino.

Em segundo lugar, há um mal-entendido para fazer o upload dos documentos. De acordo com nossos termos, temos o direito de solicitar aos nossos clientes que enviem os documentos para verificação se não gostarmos de sua qualidade. O problema é que você enviou muitos documentos, mas todos são cópias. Precisamos das versões originais e não de cópias.

Em terceiro lugar, por favor, leia atentamente nossos termos sobre nossos bônus (Termos de Bônus 1.3//Termos de Bônus 1.19). É possível pagar durante 24 horas.

Por favor, carregue seus documentos originais mais uma vez em sua conta. Estaremos esperando por isso.

Sua Equipe DolceVita.

São arquivos PDF originais enviados pelo banco.

Eu até fui ao banco e imprimi como o suporte me pediu também.

Também enviei outros documentos para verificar meu endereço.

Em relação à regra de 24 horas de apostas, seu cassino é o único com isso?

A conexão com a internet não funciona corretamente de vez em quando aqui na Argentina, por isso tive que jogar no dia seguinte,

Mesmo depois de confiscar mais de 800 $ você, eles escolhem pegar o que resta do meu depósito.

Este não é um comportamento justo na minha opinião,

A maioria dos cassinos aceita extratos bancários que vêm em PDF porque é assim que os bancos os enviam hoje em dia.

Os outros documentos que recebi em papel e carreguei também foram negados

Caro Gregório,

Vamos verificar.

Voltaremos em breve.

Obrigada.

Sua Equipe DolceVita.

Caro Gregório,

Obrigado por sua espera.

Tudo está bem com seus documentos desta vez.

Nosso Departamento de Contabilidade devolverá o saldo do seu depósito o mais rápido possível.

Por favor, deixe-nos saber se podemos fazer mais alguma coisa por você.

Obrigado por estar conosco.

Sua Equipe DolceVita.

Caro Gregório,

Recebeu seu saldo?

Precisamos saber para encerrar o caso aqui.

Por favor, não se esqueça de escrever algumas coisas positivas e não apenas negativas sobre nós🙂.

Obrigado por estar conosco.

Sua Equipe DolceVita.

Sim, finalmente eu tenho o que me pertence,

Espero que no futuro nenhum outro jogador tenha que passar por toda essa luta com suas retiradas e

perde todos os seus ganhos devido à sua regra de apostas de 24 horas.

Os depósitos são instantâneos, mas os saques levam até dois meses.

Obrigado Casino Guru pela justiça sem você acho que Dolce Vita nunca tomaria a decisão certa.

Os documentos que enviei são os mesmos, mas eles aceitaram depois que você entrou em contato com eles,

Desta forma, agora você pode ver claramente como eles funcionam.

Obrigado

Caro Gregorio, Estou muito feliz em receber boas notícias de você! Obrigado por utilizar o nosso centro de resolução de reclamações, agradecemos a sua confiança. Espero que nenhum problema como esse aconteça com você no futuro, mas se você encontrar algum problema com qualquer cassino online, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Prezada Equipe DolceVita, muito obrigado por sua cooperação neste caso e respostas rápidas.

A reclamação está agora encerrada como "resolvida".

Atenciosamente,

Natália