O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Elite24Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 194
Montante: C$2.505
Elite24Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Eu me inscrevi no site alguns meses atrás, minha conta foi bloqueada depois que solicitei uma retirada, minha conta estava sob Ontário em minhas informações e todas as minhas informações estavam corretas. Achei que talvez fosse apenas um problema de quanto tempo poderia demorar, mas depois de tanto tempo é preocupante, não tenho ideia de como continuar, pois o cassino parece estar fechado
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há 2 anos
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Caro tanguayeric2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que Can$ 2.505 (valor contestável) está retido em sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Foi jogado principalmente em jogos de hacksaw, e não houve nenhuma comunicação por e-mail além de enviar meu ID, mas foi isso, pode ter havido alguns bate-papos no bate-papo de ajuda, mas é tudo em que consigo pensar. Além disso, nunca houve nenhum bônus de cassino envolvido. E sim, parece que está sendo retido em minha conta, na qual não consigo nem fazer login, pois o site está fora do ar. Também costumava dizer que fui bloqueado para o serviço deles quando tentava fazer login
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há 2 anos
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Muito obrigado, tanguayeric2, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Caro tanguayeric2,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Elite24Bet,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Caro tanguayeric2,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA ([email protected]).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Stefan
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