A retirada do jogador foi adiada por mais de duas semanas. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
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Elite24Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 1.475 €
Elite24Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Solicitado 2 saques, cerca de 2 semanas atrás.
Ambos ainda não foram processados. Eles afirmam que pode levar até 7 dias úteis para processar, que já se passaram há algum tempo.
Já tive contato com eles várias vezes, nem sempre respondendo a perguntas. Eles dão respostas como se o departamento financeiro não está funcionando, ou entrarão em contato com você amanhã (não aconteceu, tive que pedir uma atualização eu mesmo), ou deve ser processado esta semana.
Minha conta é verificada, nenhum bônus está envolvido e esses são meus primeiros 2 saques.
Eu odeio o fato de ter que esperar tanto pelo dinheiro, nunca experimentei isso antes em outro cassino. É importante que o jogador seja pago rapidamente, é isso que você pode esperar de um bom cassino.
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Público
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há um ano
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Olá jogador81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Elite24Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Oi Nick,
A conta foi completamente verificada em 15-10.
Os ganhos foram acumulados com dinheiro real.
A última vez que tive contato foi 25-10, eles disseram que a retirada deveria ser processada esta semana antes do fim de semana.
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Público
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há um ano
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Obrigado gambler81 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Caro jogador81,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Elite24Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Elite24Bet,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Prezados,
Ocorreram alguns problemas técnicos com pagamentos relacionados ao país do jogador. Encontramos outra maneira de fazer saques, mas temos limites mais baixos. Começaremos hoje a enviar o dinheiro para o jogador.
Equipe Elite24Bet
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Público
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há um ano
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Caro Cassino Elite24Bet,
Obrigado pelas informações fornecidas. Avise-nos assim que enviar os pagamentos.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Um mês se passou desde que os saques foram solicitados, um saque foi pago em 31-10, o outro ainda está esperando para ser processado.
Nenhuma comunicação pessoal do cassino, exceto de seu replay aqui.
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Público
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há um ano
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Prezados,
Observe que todas as retiradas de jogadores foram processadas de nosso lado.
Equipa Elite24Bet
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há um ano
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Prezado jogador81,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Caro Stefan,
Hoje, enquanto falamos, um dos pagamentos ainda não foi pago.
Solicitei 2 saques, o primeiro de 700 euros, foi pago em 31-10
O segundo de 775 não recebi.
Carreguei uma captura de tela (de 18 de novembro) das retiradas onde você pode ver que a retirada com txid 33852101296 ainda está aberta. Esta foto foi feita depois que eles declararam aqui que o dinheiro foi pago
Eu gosto de ver a prova de que a elite24bet envia o dinheiro.
Além disso, eles fecharam minha conta ontem. 
Atenciosamente,
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há um ano
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Prezado jogador81,
Obrigado pela informação fornecida. Você tem alguma notícia sobre seu segundo saque de 775€?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Oi,
Posso confirmar que recebi o pagamento.
Gostaria de agradecer ao casinoguru pela ajuda neste caso!
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há um ano
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Prezado jogador81,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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