A desistência do jogador está adiada há meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Ei,
Solicitei três saques, o primeiro dos quais equivalente a 1000 € por meio da Trustly em 30 de setembro de 2022, mas ainda não foi processado e o suporte ao cliente não respondeu a nenhum dos meus pedidos de e-mail/chat recentemente.
Os dois saques subsequentes foram feitos em 30 de outubro (1000€, Trustly) e 17 de novembro (852,67€, Skrill), mas nenhum deles foi processado.
É muito importante que um cassino/casa de apostas confiável processe isso MUITO mais rápido e certamente esse não é o caso aqui.
Minha conta foi totalmente verificada e KYCed desde setembro, o que também foi confirmado no final.
Retirada de 852,67€ no Skrill recebida após a reclamação. Ambas as retiradas do Trustly ainda estão pendentes.
Olá Jcom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Elite24Bet Casino.
Também estou feliz em saber que um de seus pagamentos já foi processado. Informe-nos sobre os outros pagamentos assim que chegarem,
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não há atualizações sobre os pagamentos. A empresa não está respondendo a nenhuma das minhas mensagens por e-mail e o chat ao vivo não está funcionando (para mim). 2000€ ainda em levantamentos pendentes.
Obrigado Jcom por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá JCom
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Elite24Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Elite24Bet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Olá a todos,
Processamos outros 1000EUR via Skrill para o jogador ontem. Tivemos alguns problemas técnicos/kyc em relação ao pagamento via Trustly. Já entramos em contato com o fornecedor do pagamento e estamos aguardando o feedback.
Veja a captura de tela:
Tudo de bom,
Elite24Bet
Obrigado Elite24Bet Casino pela resposta.
Caro JCom
Como o Elite24Bet Casino mencionou, existem alguns problemas técnicos com o processamento de pagamentos via Trustly, então eu o aconselharia a enviar todos os seus saques via Skrill por enquanto.
Avise-me assim que receber com sucesso todos os seus saques.
Ei,
Sim, foi o que eles alegaram quando, na realidade, não foi possível solicitar uma retirada por meio do Trustly em sua plataforma há pelo menos um mês.
De qualquer forma, ontem fiz dois pedidos separados de retirada de 1000 € (eles têm um limite de 1k por solicitação, sem limites por dia)
Um deles foi processado, outro ainda está pendente.
A dívida deles agora caiu para 1000 €.
Caro JCom
Entendo seu ponto, mas lembre-se de que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento ou, como neste caso, pode haver alguns problemas técnicos, que demoram mais. hora de consertar. Felizmente, você pode usar o Skrill, que está funcionando como deveria, então tenho certeza de que receberá todos os seus saques em breve.
Avise-me assim que receber com sucesso todos os seus saques.
Não há atualizações sobre isso, a retirada ainda está pendente.
Vou registrar uma reclamação oficial sobre MADRE e MGA durante os próximos dias, a menos que a retirada seja processada. Tenho certeza de que esse tipo de atraso desde setembro viola todas as diretrizes possíveis que foram dadas. Conforme mencionado, minha conta foi totalmente verificada e essas informações também foram verificadas por eles.
Caro JCom
Eu entendo perfeitamente a sua frustração, vamos dar uma oportunidade ao Elite24Bet para explicar isso.
Prezado Cassino Elite24Bet
Você pode explicar por que as retiradas ainda não foram totalmente processadas?
Prezado JCom,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Por acaso você recebeu sua retirada nesse meio tempo?
Não, não há atualizações para isso. O pagamento ainda está pendente, ninguém responde ao suporte ao vivo ou e-mails. Parece uma fraude, terá de agir em conformidade.
Lamento ouvir isso, JCom.
Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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