O jogador da Ucrânia depositou 300 UAH no cassino online por meio do aplicativo monobanco em vez do site, e agora a transferência não foi registrada pelo cassino. Apesar de fornecer todas as confirmações solicitadas, a preocupação do jogador permanece sem solução. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Parabéns. diante de tal problema, em 1º de julho de 2023, carreguei a conta no cassino online por 300 (trezentos) UAH, mas copiei o número do cartão e efetuei o pagamento pelo aplicativo do monobanco, mas descobri que era necessários para efetuar o pagamento através do site. Fiz o segundo pagamento da mesma forma. mas a primeira transição nunca foi contada. De imediato informei a administração, dei todas as confirmações por eles solicitadas. e é isso, e este procedimento é repetido todos os dias,
Caro ukrop81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar se o primeiro depósito que você fez no cassino foi feito no menu do caixa do cassino?
Você poderia informar como o cassino o informou sobre a situação? Você entrou em contato com seu banco sobre a transação? Foi processado?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
""o primeiro depósito que você fez no cassino foi feito a partir do menu do caixa no cassino?""--- não, copiei o número do cartão para o qual os fundos deveriam ser depositados e através do aplicativo efetuei um pagamento ,..
""Você poderia me informar como o cassino o informou sobre a situação?""---- me disse para fornecer extratos bancários, fiz tudo e pronto,
Eu entendi corretamente ao tentar depositar, você tinha essas instruções ou semelhantes na tela ao tentar depositar no cassino?
Você poderia compartilhar comigo seu histórico completo de depósitos visível em sua conta do cassino?
sim, foi, mas copiei o número do cartão e efetuei o pagamento pelo aplicativo do monobanco
Muito obrigado, ukrop81, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ukrop81 ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Elslots Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Elslots ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do primeiro depósito do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Caro ukrop81,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ou complaints@curacao-egaming.com) e envie uma reclamação para eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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