O jogador da Alemanha forneceu muitos documentos, mas o cassino se recusa a verificar sua identidade. O jogador confirmou que conseguiu passar na verificação.
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Evospin Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 1.400 €
Evospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O cassino se recusa a verificar. Pela minha parte, o cartão de identificação foi enviado legível em ambos os lados. então eu deveria segurar minha identidade na frente de uma folha de papel e minha mão poderia ser completamente vista como uma selfie. Rejeitado ... Não posso levar uma folha em branco, apenas xadrez ou pautada. Então, enviado novamente. Um trecho do pagamento via banco como uma captura de tela, uma fatura de contribuição do veículo atual, carteira de motorista, um extrato de conta dos últimos 14 dias, um extrato de uma reserva atual no estado de NRW enviado para minha conta com o nome e endereço e número da conta fornecido. Tudo recusado ... (coisas como carteira de motorista estão em espera porque ninguém olha para elas). Envie-me um extrato bancário com meu endereço completo e nome. No meu banco online, apenas meu nome e número da conta estão no extrato. Não aceita conta de luz porque o contrato de energia da minha esposa está registrado aqui em casa. Contei tudo a eles. Sem um extrato de minha conta em que meu endereço completo e nome pudessem ser vistos, o pagamento continuaria a ser recusado. Isso não pode ser sério. Eles sabem exatamente que o endereço completo não é mostrado no trecho online. Os depósitos por qualquer método são bem-vindos a qualquer hora e em qualquer lugar. Ao pagar, parece que todos os meios estão sendo lutados para evitar isso.
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Público
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há 2 anos
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Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e requer diferentes documentos dos jogadores, e este casino parece ter um processo de verificação rigoroso.
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru (ou você pode postá-lo aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Depois de inúmeras tentativas e repetidas reclamações no chat, minha verificação foi finalmente realizada. Eu também poderia pagar depois. Você pode fechar o caso. É melhor verificá-lo diretamente antes de jogar. Até que isso seja feito, você não sente mais vontade ... 😂 Poupa muitos problemas. Obrigado pelo apoio 👍🏻
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Público
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há 2 anos
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Ótimas notícias, Stefan. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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