A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta, e então descobrimos que o cassino havia encerrado as operações e agora está fechado. Infelizmente, não havia mais nada que pudéssemos fazer nessa situação, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eu recentemente me inscrevi com fab spins, recebi um bônus sem depósito e cumpri os requisitos de jogo, então fiz um pedido de saque e enviei meu kyc. Fiz um depósito em bitcoin e usei o bônus de primeiro depósito e depositei 30 usd (44 aud) e continuei a jogar, completei os requisitos de jogo e, em seguida, consegui uma boa vitória e solicitei uma segunda retirada dois dias depois, não consegui fazer login ou fazer login com o inclave, enviei um e-mail para eles pedindo ajuda e eles responderam que eu teve muitas falhas de depósito (veja em anexo) e eles não puderam me fornecer o serviço e sua decisão foi final. Em meu nome, gostaria de dizer que só me lembro de fazer um depósito de bitcoin de 30 usd. Não sei o valor exato do meu segundo pedido de retirada foi de 500 + AUD o bônus sem depósito teve uma retirada mínima/máxima de 100 AUD É aproximadamente 375 usd no total para ambas as retiradas. Espero que você possa me ajudar com isto. Minha captura de tela do e-mail deles não será carregada, mas posso encaminhá-la para você, se necessário
Olá LUCKYCATS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fabspin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você poderia encaminhar os anexos para nikolas.b@casino.guru, pois não havia nada na reclamação que você enviou? Desde quando sua conta está bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Recebi um bônus sem depósito em 9 de janeiro e concluí a jogada, fiz meu kyc por meio de seu site e fiz uma solicitação de saque de 100 AUD com sucesso. Fiz um depósito, concluí a jogada e solicitei uma segunda retirada, que também apareceu como pendente. Em 14 de janeiro, não consegui acessar minha conta, então enviei um e-mail para o centro de suporte e recebi de volta uma explicação informando que havia muitos depósitos falhados. Acredito que depositei apenas uma vez, então não tenho certeza do que se trata
Olá LUCKYCATS,
Você pode informar qual é o status dessas retiradas pendentes? Recebeu-os ou ainda estão pendentes?
Não estou tendo permissão para fazer login na minha conta, eles estavam pendentes na última vez que pude vê-los
Obrigado LUCKYCATS por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá LUCKYCATS,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Fabspins Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Fabspins,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Prezados LUCKYCATS,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao FabSpins Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Prezados LUCKYCATS,
Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype, então gostaria de estender o cronômetro mais uma vez na esperança de que possamos encontrar uma solução para sua reclamação.
Atenciosamente,
Adão
Prezados LUCKYCATS,
Não recebemos nenhuma resposta do cassino e agora parece que o cassino cessou as operações e fechou.
Consequentemente, receio que não haja mais nada que possamos fazer nesta situação. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
