O jogador da Austrália solicitou uma retirada, mas está pendente desde então. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Fabspins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 246
Montante: A$2.000
Fabspins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O Fabspins Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há 2 anos
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Eu tenho jogado neste cassino por algum tempo e fiz uma retirada e passei pelo processo de identificação usual com poucos problemas. Desde então, tentei fazer uma segunda retirada e me disseram que eu precisava novamente fornecer minha identidade, o que era irritante, mas fiz conforme solicitado, eles me enviaram uma mensagem de volta e disseram que não iriam exceto minha licença, pois havia menos de 3 meses antes de expirar o que é ridículo, mas novamente fez o que foi solicitado e encomendou uma nova carteira de motorista, esperou 3 semanas para que ela chegasse e a enviou a eles. Eles aceitaram minha identidade e eu fiz meu pedido de retirada que foi há um mês. Ainda posso ver minha retirada como pendente e, nas primeiras duas vezes em que perguntei sobre isso, recebi os termos e condições, a equipe financeira leva até 5 dias úteis para aprovar a retirada e, em seguida, até 10 dias úteis para transferência para minha conta, passados os 15 dias, eles continuam dizendo que a equipe financeira está trabalhando nisso, também enviei uma reclamação por e-mail e não obtive resposta. NÃO JOGUE ESTE CASINO SE QUISER UM PROCESSO DE RETIRADA SEM PROBLEMAS 😡
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há 2 anos
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Caro Shell4376,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você solicitou o primeiro saque? Aproximadamente quantos dias demorou para ser totalmente processado?
Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Oi Kristina, se você puder ajudar isso seria ótimo, não tenho 100% de certeza das datas, tentei fazer logon na transação, mas surpresa surpresa não carregará, mas não houve diferença nos pagamentos, exceto o valor o primeiro pagamento foi realmente maior do que este e depois que meu I foi aprovado provavelmente levou cerca de uma semana para aparecer na minha conta, ambas as transferências foram transferências bancárias.
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Shell4376. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Eu tinha um bônus de jogo do qual eu joguei, eu tive um pagamento anteriormente que foi pago pelo cassino no qual eu também tive um bônus de jogo e não tive problemas em receber o pagamento Eu li os termos e condições do bônus que era 30x meu depósito jogue sem limite de retirada, se houver um bônus ativo, você não poderá fazer uma retirada. 🤷🏻♀️
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há 2 anos
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Muito obrigado Shell4376 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Caro Shell4376,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Fabspins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Fabspins, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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