Faustbet Casino - O jogador está preso no processo de verificação.

Tudo começou no final de agosto, quando tentei efetuar um pagamento de 25 euros, mas uma mensagem mostrava "Ocorreu um erro ao processar sua solicitação. Falha no serviço interno O cliente está excluído".

Conversei com o bate-papo ao vivo e me disse que preciso enviar documentos.

Enviei-lhes meus documentos por e-mail para support@faustbet.com.

Esperei 2 dias e não recebi uma resposta deles.

Então, enviei um email de acompanhamento, mas dois dias não foram respondidos.

Eu perguntei ao vivo e eles disseram

"Informamos que os documentos são verificados pelo departamento relevante.

Pedirei gentilmente que espere, você receberá uma resposta o mais rápido possível. "

Eu esperei, mas ainda não recebi nenhum e-mail deles.

Enviei um email para support@faustbet.com e mail@faustbet.dk, mas sem resposta.

Não sei mais o que fazer.

Não tenho permissão para fazer pagamentos no cassino e eles não respondem aos meus e-mails.

O Fausbet está ignorando todos os meus e-mails e agora não consigo abrir o bate-papo ao vivo e já faz um mês.

Olá Gustavo.

Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos saber que eles deixaram você esperar. Faremos o possível para resolver sua reclamação o mais rápido possível.

Recomendamos que você verifique a pasta de spam de email; o cassino pode ter enviado um e-mail especificando o problema. Você poderia fazê-lo e nos informar sobre o resultado, por favor?

Atenciosamente, Jozef

Caro Gustavo,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Gustavo.

Estamos reabrindo sua reclamação conforme solicitado e estendendo o cronômetro por sete dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, verifiquei minha caixa de entrada, pasta de spam e lixeira, mas não vi nenhum e-mail recente deles.

O link da reclamação estava em spam, por isso não consegui responder imediatamente.

Obrigado por me permitir reabrir este caso.

Olá Gustavo.

Estamos felizes por você ter conseguido responder. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Faustbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.