O jogador da Ucrânia teve sua conta bloqueada inesperadamente após depositar 100 UAH e concluir a verificação. O suporte do cassino cita a restrição de idade como motivo para o encerramento da conta e solicita mais documentos de verificação para reembolsar seu depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Depositei 100 UAH no cassino com a intenção de tentar. Passei pelo processo de verificação e todo o resto, inclusive tendo enviado uma foto do meu passaporte, e foi confirmado que estava tudo bem. Mais tarde, quando quis jogar com bônus, acessei a seção de bônus e descobri que minha conta havia sido bloqueada abruptamente. A equipe de suporte técnico afirma que ainda não tenho 21 anos (o que é verdade, mas não sei como meu depósito foi aprovado apesar disso). Desejo recuperar meus 100 UAH, mas me disseram para enviar meu número de identificação de contribuinte, foto do passaporte, uma selfie com meu passaporte e um extrato da conta do meu cartão mostrando os detalhes de pagamento para o endereço de e-mail. Isso é permitido? É um pouco enervante enviar todas essas informações para alguém que não conheço.
Olá nazarbilik18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o First Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou com aqueles 100 UAH ou quanto era seu saldo quando sua conta foi encerrada? Você inseriu sua idade correta ao se registrar no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que, desde que o cassino esteja disposto a reembolsar o valor depositado, você deverá encaminhar todos os documentos solicitados para verificar sua identidade.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não joguei por 100 UAH, mas levando em consideração o bônus era cerca de 220 UAH. Se por "confirmado" queremos dizer e-mail e o fato de que consegui recarregar minha conta com 100 UAH - sim, mas se você quer dizer passaporte, então não, a conta foi imediatamente bloqueada assim que foi verificada, e ao mesmo tempo, se eu tentar fazer login na conta, não aparecerá "Conta bloqueada", mas supostamente não há conta alguma. Não perguntaram idade alguma (se bem me lembro, o máximo era "você tem 18 anos ou não"), mas nesses apoios eles respondem normalmente, não te ignoram. Quando perguntei sobre o prazo para devolução ou como receber o dinheiro de volta, tudo foi escrito normalmente. É uma coisa muito estranha postar foto com passaporte, passaporte, TIN, detalhes. Já estou um pouco paranóico de que, se jogar tudo fora, eles possam conseguir um empréstimo para mim (provavelmente já me estraguei assim). E para mandar tudo isso por 100 UAH, bom, eu nem sei, então virei aqui. Tudo isso pode ser jogado fora?
Olá nazarbilik18,
Você inseriu a idade correta ao se registrar no cassino?
Tenha em mente que se você não preencheu sua idade ou a preencheu incorretamente, o cassino não poderia saber sua idade, então você estava livre para depositar lá sem nenhum problema.
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