The player from Slovakia tried to withdraw his winnings, but the casino informed him that he must first make 3 deposits in order to do so. Unfortunately, the player stopped responding to our questions and messages and we were forced to reject the complaint.
O jogador da Eslováquia tentou retirar seus ganhos, mas o cassino informou que ele deveria primeiro fazer 3 depósitos para fazê-lo. Infelizmente, o jogador parou de responder às nossas perguntas e mensagens e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá, fiz um depósito mínimo de 40 € e quando ganhei, não posso retirar porque meu suporte escreve que tenho que fazer um mínimo de 3 depósitos, não é
estupidez?
Hello, I made a minimum deposit of 40 € and when I won, I can't withdrawal because my support writes that I have to make a minimum of 3 deposits, it's not
stupidity?
Dobry den, vlozil som minimalny vklad 40€ a ked som vyhral, tak mi nejde urobit withdrawal pretoze mi podpora pise, ze musim urobit minimalne 3 vklady, nieje to
hlupost?
Prezado Denis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você faria a gentileza de informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Enquanto isso, eu recomendo fortemente que não pague mais depósitos até recebermos uma explicação do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Denis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Would you be so kind as to advise whether you passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Meanwhile, I would strongly recommend against paying more deposits until we receive an explanation from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Dinis pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Denis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Denis!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Em primeiro lugar, gostaria de lhe perguntar, por favor, poderia explicar, como você descobriu este cassino? Observe que fornecer essas informações é muito importante para nós.
Hello Denis!
From now on, I will take care of your complaint. Firstly, I would like to ask you, could you please explain, how did you find out this casino? Please note, providing us with this information is very important for us.
Olá Denis!
Nós não ouvimos de você por um tempo. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Hello Denis!
We have not heard from you for a while. Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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