O jogador da Eslováquia tentou retirar seus ganhos, mas o cassino informou que ele deveria primeiro fazer 3 depósitos para fazê-lo. Infelizmente, o jogador parou de responder às nossas perguntas e mensagens e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá, fiz um depósito mínimo de 40 € e quando ganhei, não posso retirar porque meu suporte escreve que tenho que fazer um mínimo de 3 depósitos, não é
estupidez?
Prezado Denis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você faria a gentileza de informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Enquanto isso, eu recomendo fortemente que não pague mais depósitos até recebermos uma explicação do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Dinis pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Denis!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Em primeiro lugar, gostaria de lhe perguntar, por favor, poderia explicar, como você descobriu este cassino? Observe que fornecer essas informações é muito importante para nós.
Olá Denis!
Nós não ouvimos de você por um tempo. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
