Os ganhos do jogador foram anulados por usar um bônus de um país restrito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do cassino usando VPN.
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Foggy Star Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 100 €
Foggy Star Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.2
O Foggy Star Casino tem um Índice de Segurança de 5,2, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi,
Eu verifiquei suas regras ao se registrar no cassino. Não havia restrições de bônus sem depósito para a Turquia. Quando enviei uma solicitação de retirada, não houve restrição. Forneci os documentos necessários para verificação do KYC, eles disseram que minha conta foi aprovada. Então eles cancelaram minha solicitação de retirada e disseram que não há bônus sem depósito em seu país.
É correto alterar a regra durante a retirada e aplicá-la a mim?
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Público
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há 2 anos
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Olá Yener,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Foggy Star Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o bônus foi adicionado a você automaticamente ou você teve que reivindicá-lo em algum lugar? Você já depositou alguma coisa no cassino? Seu saldo foi totalmente anulado e você ainda consegue fazer login no cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Yener,
Com base na captura de tela que você forneceu, sua retirada foi rejeitada por não depositar nada no cassino. Você poderia, por favor, informar se isso está certo, você já depositou lá?
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Público
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há 2 anos
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Depositei dinheiro. Embora eu tenha depositado, eles cancelaram porque eu não depositei. Quando perguntei, me disseram que não há bônus sem depósito em seu país.
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Público
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há 2 anos
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Olá Yener,
Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino se você salvou alguma? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Enviei para o endereço de e-mail que você especificou.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Yener.
Gostaria de pedir ao Foggy Star Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, parágrafo 1.13, bônus sem depósito não estão disponíveis para jogadores da Rússia, Ucrânia, Polônia e Turquia, que foram adicionados a esta lista em 1º de agosto.
O fato é que o jogador jogou esse bônus em 11 de agosto usando VPN da Nova Zelândia e da Dinamarca. Isso depois que o bônus foi fechado para a Turquia. É por isso que o suporte se recusou a retirar dinheiro quando o jogador passou na verificação.
Esperamos que isso esclareça a situação.
Atenciosamente, FoggyStar.
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Público
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há 2 anos
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Caro Foggy Star Casino,
Você pode fornecer uma prova de que o jogador usou VPN para receber o bônus? Se sim, envie para nikolas.b@casino.guru.
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Enviamos uma confirmação de nossas palavras para o e-mail que você forneceu. O jogador trapaceou com o endereço IP. Depois que ele enviou os documentos turcos, explicamos que esse bônus não está disponível para jogadores da Turquia.
Esperamos que isso esclareça a situação.
Atenciosamente, FoggyStar.
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Público
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há 2 anos
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Olá Estrela Nebulosa,
Obrigado pelo documento. No entanto, existe alguma maneira de determinarmos que a data que você enviou era realmente referente a esse jogador? Com base na captura de tela atual, esses logs também podem pertencer a qualquer outra pessoa.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 2 anos
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Olá, Casino Guru
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Enviamos mais materiais sobre o cartão do cliente para o seu e-mail. No entanto, gostaríamos de esclarecer que esses materiais não contêm os dados pessoais do cliente, mas apenas o comprovante de login na conta usando um endereço IP diferente.
Esperamos que isso esclareça a situação.
Atenciosamente, FoggyStar
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