há 3 meses
Se desejar discutir algo relacionado com Reels.io Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Reels.io Casino - discussão geral
1
2
Adicionar post
há 3 meses
Esses jogos de cassino são falsos e o CasinoGuru afirma que este cassino possui licença da AOFA, mas essa licença não possui procedimento para reclamações e não há nenhuma comunicação por parte do licenciado.
Caro casinoguru
Por favor, parem de divulgar informações falsas sobre as licenças dos cassinos. Se vocês estão mencionando detalhes da licença, verificaram se ela é válida? Se verificaram, vocês são responsáveis pelo dinheiro dos jogadores. Por favor, respondam às minhas perguntas.
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Olá,
Compreendo a frustração, mas vários pontos precisam ser esclarecidos para que a discussão permaneça factual.
Alegações de que jogos de cassino são "falsos" são muito sérias. Sem provas verificáveis, isso permanece uma opinião, não um fato comprovado.
Em relação à licença: o Casino Guru divulga informações sobre licenciamento com base em fontes públicas. Ao mesmo tempo, afirmamos repetidamente no fórum que licenças como a AOFA oferecem proteção muito limitada ao jogador e, frequentemente, não possuem um sistema eficaz para lidar com reclamações. Uma licença, por si só, não garante segurança.
O Casino Guru não opera cassinos, não processa pagamentos e não se responsabiliza pelos fundos dos jogadores. Nosso papel é fornecer informações, análises baseadas em uma metodologia definida e mediação por meio do processo de reclamação, quando possível.
Se você tiver um problema específico (por exemplo, atraso no pagamento, restrição de conta ou informações enganosas), descreva-o claramente. Acusações genéricas não ajudam outros jogadores a entender a situação nem contribuem para o andamento da discussão.
Independentemente da licença, o Casino Guru alerta os jogadores para não jogarem lá:
"Os cassinos com um Índice de Segurança Baixo geralmente apresentam muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas pertinentes. Em geral, não recomendamos jogar em cassinos com um Índice de Segurança Baixo."
https://casino.guru/reels-io-casino-review#tab=js-tab-reputation
É um local arriscado.
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Oi
Existem centenas de cassinos com licença AOFA, então você está dizendo que todos eles são arriscados? Porque eu vi reclamações contra essa entidade licenciada e ninguém recebeu uma única resposta do órgão regulador. Você poderia, por favor, adicionar um lembrete sobre essa regulamentação em seu site para a proteção dos jogadores, pois nós também precisamos de segurança no CasinoGuru? Vejo que muitos jogadores têm reclamações contra essa jurisdição e ninguém está disposto a ajudá-los, mesmo que o CasinoGuru considere que os cassinos têm a palavra final sobre pagar ou não os jogadores. Na verdade, essas práticas de licença falsa desses cassinos são imprudentes, por que eles são anunciados em sites de recomendação como o CasinoGuru? Você disse que é um site arriscado, mas nunca menciona isso nas análises de cassinos?
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Olá. Gostaria de fazer um breve resumo sobre a AOFA e seu "sistema de resolução de reclamações", pois este é frequentemente alvo de interpretações equivocadas. (Peço desculpas pelo texto extenso, mas é útil resumir todo o contexto aqui):
Por que o órgão regulador de Anjou não responde às reclamações dos jogadores?
Os cassinos licenciados pela Anjouan Gaming License são obrigados a ter seu próprio processo interno de tratamento de reclamações.
No entanto, o próprio regulador não atua como uma autoridade de resolução de litígios e não investiga reclamações individuais de jogadores .
Na prática, isso significa:
O órgão regulador não se comunica diretamente com os jogadores sobre disputas específicas.
Não emite decisões, não impõe pagamentos nem arbitra conflitos.
Entrar em contato diretamente com o órgão regulador geralmente não resulta em uma resposta pessoal.
O que significa "ADR" sob uma licença Anjouan?
Os cassinos licenciados em Anjouan são obrigados a oferecer Resolução Alternativa de Litígios (RAL) após o processo interno de reclamações do cassino (geralmente após 30 dias).
É importante compreender:
O regulador não fornece nem opera um serviço de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
Não existe uma lista oficial de fornecedores de ADR aprovados.
O processo de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) é normalmente definido pelo próprio cassino.
O regulador não supervisiona nem fiscaliza ativamente os resultados da Resolução Alternativa de Disputas (RAD).
Consequentemente, a resolução alternativa de litígios (ADR) sob esta licença é frequentemente processual em vez de executável.
É por isso que os jogadores muitas vezes não recebem respostas diretas do órgão regulador e por que a escalada de disputas sob esta licença tem efeito prático limitado.
O Casino Guru, assim como o AskGamblers, por exemplo, funcionam como serviços independentes de mediação. Considere esses serviços como mecanismos de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) que não são iniciados pelos operadores ou reguladores.
Dessa perspectiva, como temos nosso processo ADR padronizado, por meio do qual nos comunicamos com esses cassinos com o objetivo de resolver as reclamações dos jogadores, isso nos permite monitorar como os cassinos tratam os problemas dos jogadores enviados por meio do nosso site (embora também monitoremos outros canais) e, portanto, podemos ajustar sua classificação com base em práticas comprovadas.
Em termos práticos, um Índice de Segurança mais elevado indica que temos maior probabilidade de resolver conflitos devido à nossa experiência e familiaridade com as práticas do operador.
Um Índice de Segurança mais baixo significa que documentamos práticas desleais contra os jogadores e, portanto, a classificação de segurança é menor. Serve como um aviso.
Essa abordagem também permite classificar os cassinos como recomendáveis ou não recomendáveis com base em suas qualidades reais, e não teóricas. As licenças offshore, por si só, atualmente, praticamente não oferecem suporte direto aos jogadores; portanto, a situação exige sistemas diferentes.
Terei todo o prazer em aprofundar o assunto se tiver interesse.
Editado
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Oi
Então, Anjouan nunca lida com casos individualmente? Nesse caso, não faz sentido jogar nesses cassinos e no CasinoGuru, já que há inúmeros casos não resolvidos por causa dessas licenças. Precisamos de algum tipo de proteção para jogar nesses cassinos licenciados. Espero que o CasinoGuru faça um trabalho justo.
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Oi,
Ajouan, em seu estado atual, não investiga casos nem se envolve diretamente. Essa licença supervisiona as ações da outra parte, ou pelo menos alega que o faz. Na prática, não há envolvimento direto. Simplificando, pelo que entendi, eles verificam se o cassino utilizou um sistema de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) ou se o jogador o encontrou para obter ajuda. O Casino Guru se encaixa na descrição de um sistema ADR.
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Prezada equipe do Reels.io,
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra a sua empresa.
Minha conta de jogador no Reels.io foi encerrada antes de 8 de janeiro especificamente devido ao vício em jogos de azar.
Apesar dessa clara decisão de autoexclusão, fui contatado diversas vezes pelo seu suposto gerente VIP por e-mail e WhatsApp.
Essas mensagens me incentivaram ativamente a jogar novamente, inclusive por meio do anúncio de bônus e ofertas personalizadas.
Além disso, minha conta, que havia sido bloqueada anteriormente devido ao vício em jogos de azar, foi reativada pela sua empresa.
Graças a esse novo contato e à reativação da minha conta, pude voltar a jogar e depositar um total de mais de 5.000 euros.
Deixe-me ser bem claro:
– Eu havia encerrado minha conta especificamente por causa do vício em jogos de azar.
– O contato ativo por parte da sua equipe VIP não é compatível com os princípios do jogo responsável.
– Reativar minha conta após a autoexclusão constitui uma grave violação dos princípios de proteção ao jogador.
O CASINOGURU já foi informado.
Solicito, por meio deste documento, o reembolso integral dos depósitos efetuados após a reativação da minha conta, totalizando mais de 5.000 euros.
Posso fornecer comprovantes de todos os pagamentos, datas dos depósitos e contato do seu gerente VIP por e-mail e WhatsApp mediante solicitação.
Aguardo um pronunciamento oportuno e específico sobre este assunto.
Atenciosamente 
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Caro casinoguru
Vocês rejeitaram minha avaliação sobre o cassino Reels e agora veem outro jogador com o mesmo padrão de comportamento que o meu. O gerente VIP desse cassino continua visando pessoas vulneráveis para ganhar dinheiro, especialmente aquelas com problemas graves de vício em jogos de azar. Por que vocês ainda apoiam esse cassino?
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Posso confirmar isso, pois tive uma experiência muito semelhante com o Reels Casino.
No meu caso, minha conta também foi encerrada anteriormente devido ao vício em jogos de azar.
No entanto, posteriormente fui contatado ativamente por um funcionário VIP por e-mail (e outros canais) e incentivado a jogar novamente.
Minha conta, que havia sido bloqueada, foi reativada e então pude fazer outro depósito.
Do meu ponto de vista, isso sugere que não se trata de um incidente isolado, mas de uma prática recorrente que é altamente problemática, pelo menos no que diz respeito ao jogo responsável.
Espero, portanto, que esta questão seja levada em consideração durante a revisão do recurso.
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Olá, não sei se você sabe, mas é muito provável que o cassino não leia esta mensagem. No entanto, a reclamação está ativa e, considerando o baixo Índice de Segurança, veremos se isso fará alguma diferença e qual será a contribuição do cassino para a situação.
Editado
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Caro casinoguru
Vocês rejeitaram minha avaliação sobre o cassino Reels e agora veem outro jogador com o mesmo padrão de comportamento que o meu. O gerente VIP desse cassino continua visando pessoas vulneráveis para ganhar dinheiro, especialmente aquelas com problemas graves de vício em jogos de azar. Por que vocês ainda apoiam esse cassino?
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Olá, a explicação foi fornecida por e-mail. O cassino também respondeu à avaliação antes de sua rejeição retroativa.
"Olá ajas1318, obrigado pelo seu feedback.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer a situação. Ambos os seus pedidos de saque foram cancelados por você: o primeiro após aproximadamente 5 minutos e o segundo após cerca de uma hora. Nosso prazo padrão para saques é de até 24 horas, e você foi orientado a não continuar jogando até que o saque fosse concluído para garantir que o processo fosse finalizado sem problemas. Também notamos que você manifestou a intenção de fazer uma pausa nos jogos por alguns meses e retornar posteriormente. Isso confirma que sua solicitação não estava relacionada às ferramentas de Jogo Responsável, mas sim ao próprio processo de saque. Como nossa equipe de suporte explicou, uma conta só pode ser encerrada após a conclusão do saque. Confirmamos ainda que o bônus de cortesia foi concedido a seu pedido, e não por iniciativa do cassino. Durante todo o processo, agimos estritamente de acordo com nossos termos e não impedimos o encerramento da sua conta. O processo foi interrompido por sua parte quando você cancelou os saques e continuou usando o produto. Caso precise de mais alguma assistência, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.
Entendo que você veja as coisas de forma diferente; portanto, sugiro que conteste o cassino por meio do processo de reclamação. É gratuito e oferece a oportunidade de apresentar suas provas.
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Oi
O gerente VIP deste cassino continuava oferecendo bônus mesmo quando eu tentava encerrar minha conta. Meu saque foi atrasado várias vezes sem motivo aparente, e esse é um dos motivos pelos quais não quero mais jogar aqui. Enviei um pedido de encerramento, mas eles se recusaram a fechar minha conta. Finalmente, na terceira tentativa, minha conta foi encerrada, e eles não estão seguindo nenhuma das regras de jogo. Eles fazem isso com outros jogadores também.
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
A mesma coisa está acontecendo comigo. ✌🏼
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Oi
O gerente VIP deste cassino continuava oferecendo bônus mesmo quando eu tentava encerrar minha conta. Meu saque foi atrasado várias vezes sem motivo aparente, e esse é um dos motivos pelos quais não quero mais jogar aqui. Enviei um pedido de encerramento, mas eles se recusaram a fechar minha conta. Finalmente, na terceira tentativa, minha conta foi encerrada, e eles não estão seguindo nenhuma das regras de jogo. Eles fazem isso com outros jogadores também.
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Se precisar de ajuda com algo no cassino, você pode registrar uma reclamação, como a Radka mencionou. Atrasos nos saques não são totalmente aceitáveis, mas acontecem com frequência em diversos cassinos. Por outro lado, li o que a Radka escreveu e, pelo que vi, você cancelou seus saques. Se você ainda tem dinheiro lá e não consegue sacar, estamos aqui para ajudar.
Traduzido automaticamente:
há 6 dias
Ei, ei!
Estou aguardando meu saque há 3 dias. Já completei todo o meu processo de KYC (Conheça Seu Cliente).
Era um bônus sem depósito e sem limite máximo de saque. Saquei 540 USD. O suporte só dá respostas genéricas e padronizadas.
Isso é normal?
Traduzido automaticamente:
há 5 dias
Qual foi o método de pagamento que você utilizou, na verdade?
Por favor, diga-nos exatamente o que lhe escreveram a respeito do saque.
Traduzido automaticamente:
Apagado
Robinson93
apagou a publicação
há 5 dias
Eu usei a criptografia Tether ERC20.
Já faz quatro dias que estou esperando por uma atualização.
Eles escreveram isso em alemão:
Agradecemos sua paciência! Percebi que seus pedidos estão passando por uma análise adicional, o que pode levar algum tempo. Por favor, não se preocupe, os pagamentos estão corretos; pedimos sua contínua paciência.
Entendo suas preocupações; o pagamento deste projeto é de fato rápido, mas a equipe de gerenciamento de projetos está autorizada a realizar uma verificação de perfil adicional. Isso é feito exclusivamente por motivos de segurança. Peço gentilmente que tenha um pouco mais de paciência.
Traduzido automaticamente:
há 4 dias
Olá, obrigado por compartilhar. Com base no texto, concluo que o pagamento está atrasado por um motivo: a equipe está realizando uma análise adicional e, portanto, o pagamento só poderá ser efetuado após a conclusão dessa análise.
Não é conveniente, mas ainda assim é normal. Na minha opinião, seria muito pior se o cassino ficasse repetindo que você simplesmente tem que esperar, sem dar nenhuma pista.
Traduzido automaticamente:
1
2
Adicionar post
