Slot Bunny Casino - discussão geral

Tenho um pedido de saque pendente no Slotbunny há 16 dias. Não obtive resposta da gerência nem do suporte.

Você sabe qual é o motivo desse atraso?

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua reclamação em breve e entrará em contato com você.

O saque está pendente. O chat de atendimento ao cliente me informou que ainda está em análise pela equipe de conformidade. Inicialmente, culparam o provedor do jogo. Agora, dizem que não há atualizações e que devo ter paciência. Acho que já se passaram 17 dias. Antes desse saque, perdi 14 depósitos consecutivos.

Ei.

Parece quase um festival de desculpas; portanto, formalizar a reclamação foi uma decisão inteligente. Você poderia fornecer todos os detalhes relevantes, como o envolvimento do provedor do jogo e qualquer menção à equipe de conformidade na reclamação? A reclamação está aqui 👈

Como já existem inúmeras reclamações em aberto, o melhor é fornecer todas as informações disponíveis desde o início.

Obrigado, e vamos torcer para que essa situação se resolva logo!

Olá. Ainda não terminou. Já se passaram 22 dias e continuo recebendo a informação de que está com a equipe de conformidade para análise. E que não me preocupo, pois será processado assim que a análise for concluída.

Já se passaram 22 dias e ainda não recebi meu saque do Slotbunny.

Vi algumas regras dizendo que o processo pode levar de 30 a 90 dias. Existe algo concreto sobre isso nas regras? De qualquer forma, não podemos acelerar o processo e, se o provedor do jogo estiver envolvido, pode levar um tempo considerável. Mas parece que esse não é mais o principal problema. Ótimo.

Na minha opinião, porém, ainda não se trata de pagar, mas sim de validar a reclamação.

Primeiramente, o cassino deve informá-lo sobre o resultado. Esperemos que não demore muito!

Olá. Foi isso que me disseram hoje quando perguntei sobre as regras.

Olá, entendi.

Bem, essa Phoebe é apenas uma operadora de chat, eu acho. A decisão final deve ser tomada pela equipe de conformidade. Normalmente, ela é comunicada por e-mail.

Vamos torcer para que não demore muito!

Fiz meu primeiro saque do Slot Bunny Casino em 30/12/2025, no valor de $618,00. Uma hora depois, recebi um e-mail informando que precisavam do meu KYC (Conheça Seu Cliente). Achei estranho, já que jogo com eles há meses, mas pensei que talvez precisassem do KYC por ser meu primeiro saque após 21 depósitos consecutivos sem sucesso. Recebi um e-mail no dia seguinte confirmando a verificação do meu KYC e que meu saque seria processado em breve. Três dias depois, após contatar o suporte via chat a cada hora e enviar inúmeros e-mails para a gerência e o suporte, sem obter qualquer resposta, meu saque foi aprovado e finalmente o recebi. Durante todo esse tempo, o suporte via chat me informava que meu saque estava em análise pelo departamento de compliance, aguardando a verificação do meu histórico de jogo pelo provedor. Disseram que continuariam acompanhando o caso, mas que o departamento de compliance não havia fornecido nenhuma atualização. Há alguns dias, recebi um ótimo bônus por e-mail do Slot Bunny, então entrei em contato com o suporte via chat e disse logo de cara que estava com medo de depositar, pois não queria ter problemas com o saque caso ganhasse. Me garantiram que era apenas um evento aleatório e que o processo de saque era rápido e fácil, sem problemas futuros. Bem, ingenuamente, acreditei na mentira e depositei em 14/01/2026. Acabei ganhando US$ 1.016,00. Tentei sacar e, depois de uma hora, nada havia sido recebido. Entrei em contato com o suporte via chat e me disseram que estavam ocupados e trabalhando nisso. Três horas depois, já irritado, me informaram que meu saque estava novamente com o departamento de Conformidade e que seria liberado em breve. No dia seguinte, me disseram que estavam aguardando a aprovação do provedor do jogo para liberar meu dinheiro. Cada atendente do suporte via chat me deu uma desculpa diferente para o atraso no saque. Enviei um e-mail novamente para o Suporte e a Gerência e não recebi NENHUMA RESPOSTA, assim como da primeira vez!

Você chegou a receber seu saque novamente?

Queria dar uma atualização porque o mesmo atendente do chat acabou de me dizer a mesma coisa que disseram para o Riz917. Mentiroso! Como é que meus dois únicos saques foram supostamente sinalizados, sendo que nem são muito dinheiro? Eu entenderia se tivesse ganhado o jackpot progressivo, mas longe disso!!!

Oi Rosie, quanto tempo faz? No começo, eu tinha vários saques que foram pagos. Mas depois percebi que o processo estava demorando muito mais. Meu último saque de US$ 705 ficou pendente na equipe de compliance por mais de 30 dias. Enviei e-mails para a gerência e o suporte umas 30 ou 40 vezes. Eles nunca responderam. O chat me dizia para não me preocupar, que estava em análise pela equipe de compliance e que eu receberia meu dinheiro assim que a análise terminasse. Eu sabia que não ia receber meu saque, então fechei minha conta, mas antes de fechar, cancelei o saque e joguei, perdendo o dinheiro. Isso depois de um mês de espera.

Não há nada que você possa fazer se eles não quiserem te pagar. Você está ferrado.

Olá, obrigado pela resposta. Já se passaram 3 dias para mim. O que eu não entendo é que este é apenas o segundo saque que faço com eles e ambos apresentaram problemas. O primeiro foi em 30/12 e eu estava supostamente em análise, mas no terceiro dia foi aprovado. Me disseram para não me preocupar, que dali em diante eu não teria mais esse problema. E aí vem o segundo saque, exatamente o mesmo problema. Você tem razão, ninguém da gerência de suporte jamais respondeu aos meus e-mails, e acredite, eu enviei muitos. Com quem eu posso registrar uma reclamação formal? Você tem as informações de licenciamento deles ou algo assim? Eles podem se safar com outras pessoas, mas hoje mexeram com a pessoa errada. Aprendi há muito tempo que NUNCA SE DEVE MEXER COM AS PESSOAS.

Nunca mexa com o DINHEIRO das pessoas!!!

Três dias não é tão ruim. Você ainda tem uma chance. Eu entraria em pânico se chegasse a 10 dias ou mais. Honestamente, não há nada que você possa fazer se eles não quiserem te pagar.

Entendi corretamente que o primeiro saque já foi pago?

Agora eles precisam verificar o funcionamento do segundo saque, certo?

Infelizmente, essas verificações com os fornecedores de jogos podem demorar bastante, então espero que eles paguem seus ganhos em breve.

Por favor, nos mantenha informados sobre como correu, com certeza.

Olá! Sim, o primeiro saque foi processado após um atraso de 3 dias. Este é apenas o meu segundo saque e agora me informaram que ele foi sinalizado novamente e que todos os 4 provedores de jogos precisam aprová-lo. Ainda não recebi resposta por e-mail do suporte ou da gerência, nem da primeira vez, nem da segunda. Vou anexar a conversa que tive pelo chat hoje à noite.

A mesma história de todos os outros. Estou esperando há 8 dias pelo meu saque de US$ 2.000 e, dependendo de com quem estou conversando, me dizem constantemente que o problema está com o provedor do jogo ou com o departamento de conformidade.