The Residence Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com The Residence Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Estou com dificuldades para entrar em contato com o cassino. Estou constantemente na fila do chat online e sou desconectado por inatividade. Já enviei vários e-mails e não obtive resposta. Tenho saques pendentes.

Ser desconectado repetidamente do chat ao vivo enquanto seus e-mails ficam sem resposta é compreensivelmente frustrante, especialmente com saques pendentes.

Há quanto tempo você está aguardando os saques, qual o valor total e qual método de pagamento você está utilizando? Além disso, a verificação da sua conta já foi concluída? Você recebeu alguma explicação para o atraso?

Geralmente, permitimos que os cassinos tenham até 14 dias para processar os saques, mas esse prazo não é estritamente obrigatório antes de buscar ajuda. O próximo passo dependerá de quanto tempo isso vem acontecendo e se existem outros problemas além da falta de comunicação.

Olá, obrigada. Não foi uma quantia muito grande, apenas £60 em duas transações separadas de £30. Ambas foram sacadas em 28 de setembro.

Verificação de nível 1: o nível básico foi verificado.

Nível 2: identificação: aguardando aprovação.

Enviei inúmeros e-mails e tentei contato por chat online, mas ainda não obtive resposta.

Mesmo que custe 60 libras, você ainda merece uma resposta e uma explicação clara.

Seus saques estão pendentes há dez dias. A verificação de identidade, que aguarda aprovação, pode estar causando o atraso, embora não tenhamos confirmação do cassino. Quando você enviou os documentos para a verificação de Nível 2? A conta mostra alguma outra informação que você precisa fornecer ou apenas que está aguardando aprovação?

Por ora, deixe ambos os pedidos de saque pendentes. A falta de comunicação é frustrante, mas saber há quanto tempo os documentos estão aguardando nos ajudará a avaliar o próximo passo.

Olá, só reparei no dia 6 de outubro que as verificações de identidade não estavam concluídas, pois não estão num local óbvio no site. Anexei uma captura de ecrã. A única forma de contactar alguém é através do chat online (sem conseguir contactá-lo) ou por e-mail, onde não obtive qualquer resposta. Tentei até o endereço de e-mail de afiliados no site para tentar obter uma resposta, mas o e-mail retornou como não entregue.

Obrigado, agradeço por ter dedicado seu tempo para responder.

A captura de tela confirma que sua verificação de identidade está aguardando aprovação, mas não mostra quando os documentos foram enviados. Você os enviou no dia 6 de outubro, quando percebeu isso, ou já os havia enviado antes?

Se você fez o upload dos documentos no dia 6, a verificação em si só está pendente há alguns dias, embora seus saques estejam pendentes desde 28 de setembro. Essa distinção nos ajuda a entender o atraso.

Entendo que você já tentou os canais de contato disponíveis sem sucesso. Não há necessidade de continuar tentando por enquanto. Informe-me a data de upload para que possamos avaliar o próximo passo.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradecemos seu feedback.

Gostaria de esclarecer um mal-entendido importante: não iniciei o processo de verificação no dia 6 de outubro. Venho tentando verificar meu endereço residencial com o MrBet há aproximadamente seis semanas.

A captura de tela de 6 de outubro mostra apenas o status da minha verificação naquele momento. Isso não significa que eu enviei meus documentos pela primeira vez naquele dia.

Comecei a comprovar minha identidade e, em particular, meu endereço residencial há cerca de seis semanas.

Desde então, enviei pelo menos 20 documentos e comprovantes diferentes. Estou em contato com o cassino aproximadamente a cada dois dias, enviando novos documentos ou tentando descobrir por que meus documentos anteriores não foram aceitos.

O problema é que meus documentos são repetidamente rejeitados sem uma explicação concreta e compreensível do que supostamente está errado com eles.

Por exemplo, fui informado em determinado momento que documentos digitalizados não seriam aceitos. Consequentemente, abstive-me de digitalizar qualquer documento.

Fui então informado de que os documentos não podem ser convertidos para arquivos PDF nem criados como PDFs de forma independente. Posteriormente, também cumpri esse requisito.

Adaptei minha abordagem a cada vez de acordo com as instruções do cassino. Mesmo assim, os documentos enviados foram rejeitados novamente.

Entre outras coisas, apresentei cartas oficiais do governo, documentos de seguro e outras provas que, de acordo com os requisitos que me foram enviados, deveriam ser geralmente adequadas como comprovante de endereço.

No entanto, continuo recebendo a mesma mensagem de que meu documento foi rejeitado ou que minha conta ainda não foi totalmente verificada.

O que me falta é uma explicação concreta de qual requisito o respectivo documento deixa de cumprir.

Portanto, esta não é uma verificação que está em andamento há apenas alguns dias, mas sim um processo que vem ocorrendo há aproximadamente seis semanas, com inúmeras submissões e repetidas rejeições.

É verdade que meus pagamentos estão pendentes desde 28 de agosto. No entanto, as dificuldades com a verificação de endereço começaram várias semanas antes.

Já lhe enviei diversos e-mails como prova. As datas nesses e-mails demonstram que eu já estava trabalhando na verificação muito antes de 6 de outubro.

Entendo que o Casino Guru precisa verificar o cronograma primeiro. No entanto, peço que não avaliem meu caso como se eu tivesse enviado meus documentos iniciais há apenas alguns dias.

Passei seis semanas tentando cumprir todos os requisitos e agora já nem sei qual documento devo enviar.

É claro que estou disposto a atender a solicitações legítimas de verificação. No entanto, preciso urgentemente de uma explicação compreensível sobre o motivo pelo qual meus documentos anteriores são repetidamente rejeitados.

Portanto, estou entrando em contato com você e solicitando expressamente seu apoio.

Por favor, me ajudem a fazer com que o MrBet revise as minhas solicitações, forneça motivos específicos para a rejeição e, finalmente, conclua o processo de verificação. Tenho a impressão de que é um golpe, mas é apenas uma suspeita pessoal.

Minha conta de jogos possui um total de €70.006,36, dos quais €24.000 já foram solicitados para saque.

Eu simplesmente quero que minhas alegações legítimas sejam verificadas e que meus ganhos sejam pagos após a verificação bem-sucedida.

Espero sinceramente que você possa compreender minha situação e me ajudar a esclarecê-la.

Muito obrigada pelo seu tempo, sua paciência e seu apoio.

Atenciosamente

Ji Jaroslav, os documentos só foram carregados no dia 6 de outubro para verificação de identidade.

Ok, não enviarei mais mensagens por enquanto e aguardarei seu conselho sobre o assunto.

Você poderia verificar em qual cassino está escrevendo? Por que está respondendo a mim em uma discussão sobre um cassino completamente diferente e sobre algo que não foi direcionado a você?

Procure um tópico adequado, e eu sei que já conversamos sobre isso, então o melhor seria encontrar um tópico onde estejamos tratando desse cassino.

Obrigado.

Claro, vamos esperar para ver como as coisas progridem. Como mencionei, geralmente concedemos aos cassinos 14 dias, e vocês estão se aproximando desse prazo, então eu consideraria registrar uma reclamação.

Nossa equipe de reclamações poderá orientá-lo melhor do que eu. Sou administrador do fórum, então posso fazer perguntas, responder às suas da melhor forma possível e compartilhar minhas opiniões, mas não investigo casos individuais.

Se você deseja que nossa equipe analise sua situação e tente ajudar a resolvê-la, será necessário registrar uma reclamação.

Ok, vou esperar mais alguns dias antes de apresentar uma reclamação formal. Obrigada.

Olá Marc, estou com o mesmo problema que você. Fiz um pedido de saque de £160 no dia 28 de setembro e ele simplesmente ficou como enviado. Não consigo contato pelo chat ao vivo e não obtive resposta aos meus e-mails. Acho que estão aplicando golpes.

Olá, estou tendo problemas com este cassino. Solicitei um saque de £160 no dia 28 de setembro e ainda não o recebi; o status permanece como "enviado". Não consigo contato pelo chat ao vivo e não recebo resposta aos meus e-mails. Parece ser um golpe.

Olá. Lamento vê-lo(a) nessa situação.

Como expliquei anteriormente, a reclamação está aqui para você e, pela forma como descreveu a situação, diria que vale a pena tentar.

Vou te encaminhar para este link: https://casino.guru/complaints/create

Já faz bastante tempo sem nenhum progresso real ou mesmo resposta; portanto, ouso dizer que você poderia usar alguma ajuda.

O que você acha?

Olá, sim, por favor. No mínimo, gostaria de receber meu depósito de volta.

Utilizei o formulário de reclamação.

Interessante que esta página diga que o cassino não aceita jogadores do Reino Unido, mas me permitiu cadastrar sem problemas. Também não estou usando VPN nem nada do tipo, então certamente todos os meus depósitos deveriam ser devolvidos!

Sinceramente, acho que é um site fraudulento e perdemos nosso dinheiro.

Ok, mas este não é um serviço de reembolso; por favor, não espere isso. As reclamações apresentadas são resultado de uma conversa mediada entre você e o cassino, e reembolsos não fazem parte disso.

Talvez seja útil começar com o guia: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Na minha opinião, não estamos em sintonia neste ponto.

Olá, gostaria de dizer que a questão é mais complexa e espero que não se importem se eu descrever alguns padrões que observo diariamente no fórum. Trata-se de uma observação geral.

É muito comum jogadores de países com regulamentações rigorosas jogarem em cassinos offshore como este e depois exigirem reembolsos por desconhecerem os procedimentos. Não acredito que essa mentalidade seja segura. Não se trata apenas do cassino em si; é normal que cassinos offshore aceitem jogadores de diversos países, e esses jogadores devem se proteger pesquisando antes de jogar. Muitos jogadores utilizam cassinos offshore e recebem seus pagamentos integralmente, mas quem se preocupa com licenças offshore deve evitar jogar nesses cassinos, conforme aconselha explicitamente a UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido).

De outra perspectiva: se um jogador deposita dinheiro deliberadamente em um cassino no qual está registrado e concorda com seus termos e condições, ele concorda em transferir esse dinheiro para esse cassino específico. Recomendo fortemente verificar se o cassino possui licença da UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido) antes de qualquer pessoa decidir se registrar nele.

Bem, voltando ao assunto: este site específico é novo, mas tem termos e condições bastante vagos, exatamente como diz a avaliação, então pode ser problemático mesmo considerando os países permitidos. Se o cassino permite que os jogadores se cadastrem e joguem e depois diz que o país é restrito e o dinheiro é perdido, essa é uma situação completamente diferente e totalmente injusta, e licenças offshore raramente ajudam os jogadores. Isso é algo a se ter em mente.

Entendo sua opinião e espero que este cassino seja justo, claro, já que, para mim, parece que estamos lidando com atrasos e falta de comunicação. Dadas as circunstâncias, não é a combinação mais positiva, concordo.