Cassino 1Win - Conta de jogador bloqueada com fundos

Nove meses sem uma explicação clara é muito tempo, e lamento que isso esteja lhe causando tanto estresse.

Nas capturas de tela, a 1win afirma que a conta foi encerrada a seu pedido, o que você contesta. No entanto, o e-mail de reembolso menciona especificamente um depósito malsucedido. Isso não explica o que aconteceu com os ₹500.000 que você diz terem permanecido em sua conta.

Poderia confirmar se ₹500.000 era o saldo disponível imediatamente antes do bloqueio da conta, e não o total de seus depósitos ao longo do tempo? Você mencionou ter capturas de tela da conta — alguma delas mostra esse saldo? As imagens anexadas aqui não o exibem.

Além disso, você preencheu o formulário de reclamação através da nossa Central de Resolução de Reclamações ou apenas publicou aqui no fórum? Uma publicação no fórum não cria automaticamente uma reclamação formal nem designa um especialista.

Por favor, oculte seu endereço de e-mail e códigos de verificação em quaisquer capturas de tela que você compartilhar publicamente.

Isso esclarece tudo: o reembolso do depósito que não foi processado é um problema separado do saldo que você está contestando.

Sim, por favor, registre seu caso através da nossa Central de Resolução de Reclamações - o link está em verde, clique nele. Explique que você tinha um saldo disponível de ₹500.000 imediatamente antes do bloqueio e que não conseguia mais acessar a conta para tirar uma captura de tela.

Você ainda pode enviar a reclamação sem essa captura de tela. Inclua a correspondência que você já possui, o cronograma e o esclarecimento de que o depósito reembolsado não estava relacionado ao saldo contestado.

Sua solicitação será analisada inicialmente por nossa equipe de reclamações, que avaliará as informações e determinará como podemos ajudar. Um especialista não é designado automaticamente por meio de uma publicação no fórum.

Após o envio, fique atento à resposta da equipe e a eventuais solicitações de mais detalhes.

Você já concluiu o envio e incluiu os esclarecimentos e as evidências que discutimos. O próximo passo é nossa equipe de reclamações analisar as informações e determinar como proceder.

Não posso confirmar exatamente quando um especialista será designado, mas fique atento à sua página de reclamação e às notificações por e-mail para a primeira resposta da equipe. Eles podem fazer perguntas adicionais para entender o que aconteceu com seu saldo.

Caso a 1Win lhe envie alguma informação nova entretanto, por favor, adicione-a à sua reclamação já existente para que a equipe tenha acesso às últimas novidades. Fique à vontade para nos manter atualizados por aqui também.

De nada.

Jaro volta na segunda-feira, então você pode dar continuidade ao assunto. Espero que tudo corra bem, é claro.