Cassino Kazeeno - Atraso no saque de €1496

Boa noite. Estou enfrentando um problema sério com atrasos deliberados nos pagamentos e fraude por parte do Cassino Kazeeno (URL: kazeeno2.com). Minha conta está totalmente identificada e verificada.

Atualmente, tenho um total de 3 saques pendentes, totalizando € 1.496, que o cassino se recusa a aprovar:

Um pedido de saque via transferência bancária, que fiz na segunda-feira, 19 de outubro de 2026, permanece pendente.

Posteriormente, realizei dois saques via Skrill.

O suporte do cassino está me ridicularizando sistematicamente. Nos últimos dias, o chat ao vivo me informou que o saque bancário estava nos "estágios finais de processamento" porque a opção de cancelamento havia sido removida. No entanto, hoje o botão de cancelamento voltou ao normal, provando que minha solicitação sequer foi processada e que as respostas deles eram falsas, apenas para ganhar tempo e me fazer perder meus ganhos.

Solicito sua intervenção para que meus fundos sejam aprovados e creditados imediatamente, pois a plataforma se recusa a me atender.

Entendo por que as informações contraditórias do suporte estão lhe causando suspeitas, especialmente quando lhe disseram que o saque já estava em fase final e, em seguida, a opção de cancelamento reapareceu.

Ao mesmo tempo, o primeiro saque foi solicitado em 19 de outubro, então já se passou cerca de uma semana. Normalmente, concedemos aos cassinos aproximadamente 14 dias para processar os saques antes de recomendar medidas adicionais.

Por enquanto, eu deixaria os saques ativos e evitaria cancelá-los ou reenviá-los, a menos que o cassino peça especificamente para você fazê-lo.

Se os pagamentos ainda estiverem pendentes quando você se aproximar do prazo de 14 dias, ou se o cassino começar a rejeitá-los sem um motivo claro, então seria sensato registrar uma reclamação conosco.

Após um e-mail formal de protesto enviado à administração do cassino, o primeiro saque de €500 foi aprovado ontem à noite. Agora aguardo a aprovação dos outros dois saques via Skrill (total de €996), que ainda estão pendentes.

Sim, claro, você também pode me atualizar sobre os outros 2 saques?

Talvez fosse apenas uma questão de paciência que fosse necessária.

De qualquer forma, fico feliz que a primeira tenha sido na sua conta.

Acho que isso aconteceu porque mencionei o relatório que fiz para eles na sua página. Obrigada.

Certamente não posso descartar essa possibilidade. No entanto, os cassinos às vezes enfrentam atrasos que não estão totalmente sob seu controle. Por exemplo, se utilizam um provedor de pagamento terceirizado, o próprio provedor pode estar enfrentando atrasos, e vários outros fatores também podem afetar o processo.

Entendo que ninguém gosta de esperar muito tempo para receber seu dinheiro e que todos os jogadores desejam recebê-lo o mais rápido possível. Às vezes, porém, a paciência é a ferramenta mais poderosa que um jogador possui. Se o cassino opera de forma justa, deve pagar o jogador, desde que nenhuma regra tenha sido infringida.

Espero que seu próximo saque chegue o mais rápido possível e que tudo corra bem. 🙂

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de atualizar minha reclamação com os últimos acontecimentos.

O cassino solicitou documentos de identificação adicionais referentes aos métodos de depósito e saque que utilizei. Cooperei plenamente e enviei tudo imediatamente.

Enviei a cópia em PDF do meu cartão bancário (Banco Pireu) que foi solicitada inicialmente.

Quando eles rejeitaram o PDF e exigiram fotos, enviei imediatamente fotos nítidas do cartão.

Logo em seguida, também me pediram o IBAN da minha conta. Como meus dois saques pendentes de €996 são feitos via Skrill (que é uma carteira digital e não possui IBAN), enviei-lhes proativamente e imediatamente uma captura de tela do meu perfil do Skrill, onde meu nome completo, e-mail e ID do cliente estão claramente visíveis, para que a conta possa ser totalmente identificada.

Já submeti todos os documentos necessários para o processo KYC e não tenho nenhuma pendência. No entanto, o Kazeeno Casino continua a obstruir e a manter os meus €996 bloqueados.

Claro, é bom que você esteja cooperando com eles e fornecendo prontamente tudo o que eles pedem.

No entanto, você disse que enviou todas as informações solicitadas, incluindo os dados do Skrill, que são os mais recentes. Isso não significa necessariamente que o cassino o considere totalmente verificado. Assim que eles confirmarem a verificação, você poderá afirmar que está totalmente verificado e, somente então, eles poderão processar seus saques. Eles não enviarão nenhum dinheiro antes que a verificação seja concluída, portanto, é importante ter isso em mente.

Por favor, mantenha-me informado se a verificação foi concluída com sucesso, se está tudo em ordem ou se você ainda precisa fornecer algo mais ou se algum dos seus documentos foi rejeitado.

Concordo plenamente que o cassino precisa concluir a auditoria primeiro. No entanto, minha objeção se baseia em uma grande contradição da parte deles, que peço que você considere:

O cassino já aprovou e me pagou meu primeiro saque, no valor de €500, via transferência bancária.

De acordo com os próprios termos de uso, bem como com as regulamentações internacionais, nenhum pagamento é efetuado se a conta não for considerada válida e identificada. Portanto, visto que aceitaram meus documentos e me pagaram os 500€, é injustificado e abusivo que repentinamente "congelem" os 996€ restantes (na Skrill) solicitando os mesmos documentos repetidamente em formatos diferentes.

Por isso, considero o processo não uma simples verificação, mas uma tática deliberada para ganhar tempo. Já enviei tudo e aguardo a confirmação final.

Entendo seu ponto de vista. No entanto, não considero isso incomum na indústria de cassinos, pois já vi acontecer muitas vezes.

A maioria dos cassinos verifica os jogadores quando eles solicitam o primeiro saque, mas isso nem sempre acontece. Um cassino pode processar um, dois, três ou até cinco saques antes de solicitar a verificação. Geralmente, cabe ao cassino decidir quando realizar essas verificações. Você também pode concluir a verificação, receber vários saques e, posteriormente, ser solicitado a passar por uma verificação adicional ou fornecer outro documento.

Portanto, não considero sua situação rara ou particularmente incomum. O fato de você já ter recebido um saque é um sinal positivo. Passar pela verificação também é normal, e você está fazendo a coisa certa ao tentar concluir o processo o mais rápido possível.

Entendo que esperar que o cassino conclua as verificações pode ser frustrante. No entanto, assim que sua verificação for concluída e tudo estiver em ordem, espero que você receba o restante do seu dinheiro relativamente rápido. Por enquanto, concentre-se em concluir a verificação e espero que tudo corra bem.

Gostaria de atualizar minha reclamação com os últimos acontecimentos, visto que a situação chegou a um impasse.

O cassino continuou solicitando documentos adicionais específicos e, apesar do imenso transtorno, cooperei plenamente e enviei tudo imediatamente:

Eles me pediram os dados completos da minha conta Skrill e eu enviei uma captura de tela do navegador mostrando meu nome completo, ID do cliente, e-mail, número de telefone e endereço residencial.

Eles me pediram uma selfie segurando meu documento de identidade com o site deles aberto ao fundo. Enviei uma foto nítida, com os detalhes perfeitamente legíveis e na orientação correta (sem efeito espelho).

Já forneci 100% de todos os documentos que podem ser legalmente solicitados para o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Não há absolutamente nenhum problema pendente ou justificável da minha parte. No entanto, o Cassino Kazeeno continua me ignorando e mantém meus €996 bloqueados.

Obrigado pela atualização. A situação mudou um pouco agora, pois o atraso não se limita mais ao processamento dos saques; o cassino também começou a solicitar verificação adicional dos métodos de pagamento utilizados.

Pelo que você descreveu, você cooperou com todas as solicitações até o momento: enviou o documento do cartão, depois as fotos solicitadas e também forneceu os dados da sua conta Skrill quando pediram um IBAN que não se aplica ao Skrill.

Considerando que o problema inicial com o saque começou por volta de 19 de outubro e que já se passaram aproximadamente 14 dias, acredito que seria razoável apresentar uma reclamação formal referente aos € 996 restantes, caso ainda não o tenha feito.

Certifique-se de incluir o cronograma completo e as solicitações de documentos adicionais do cassino, especialmente o fato de que os saques restantes são via Skrill e que você já forneceu comprovante identificando essa conta Skrill.

Um ponto importante: se você publicar alguma dessas capturas de tela de verificação publicamente, oculte seu nome completo, endereço de e-mail, ID de cliente Skrill, dados do cartão e quaisquer outras informações pessoais.

Uma pequena observação. Os saques que eu esperava receber da Skril foram solicitados em 24/10/2026. Agora me informaram que a conta foi verificada, mas o saque ainda não foi concluído.

Fui lá para registrar uma reclamação, mas o cassino não estava na lista.

Devo apresentar uma queixa?

Você pode fazer isso. Se não encontrar o cassino no formulário de reclamação, selecione outro e indique claramente na descrição a qual cassino sua reclamação se refere.

Alternativamente, abaixo da barra de pesquisa de cassinos, você deverá ver uma opção como "Cassino não está na lista acima?" . Você pode selecionar essa opção.

Qualquer uma das opções deve funcionar. Por favor, me avise se você conseguir enviar a reclamação com sucesso.

Você acha que chegou a hora de eu registrar uma queixa?

Isso vai ajudar?

Obrigado!

Eu me referia ao prazo de 14 dias, que é importante para o nosso processo de reclamações. No entanto, isso não significa que você não possa apresentar uma reclamação antes desse prazo.

Se o cassino não responder, ignorar você ou se recusar a resolver o problema, pode ser sensato registrar uma reclamação o quanto antes. Por outro lado, se alguém estiver simplesmente esperando um saque há dois ou três dias e não houver outros problemas, eu não recomendaria abrir uma reclamação imediatamente.

Vou deixar assim por mais 2 ou 3 dias e, se perceber que não foi concluído, eu o farei. Obrigado.

Só mais uma coisa.

Como esta é a primeira vez que crio uma conta neste cassino, tenho dois saques pendentes para o mesmo dia e horário.

Existe a possibilidade de eles fazerem uma coisa por mim e depois repetirem a mesma coisa após 10 dias, por exemplo?

Tudo é possível. Não posso dizer exatamente como o cassino processará seus saques, mas se você os enviar consecutivamente no mesmo dia e eles forem processados ​​em ordem, não espero uma demora significativa entre eles.

No entanto, não posso saber com certeza como o cassino lida com saques individuais, então teremos que esperar para ver.

Gostaria de informar que o cassino aprovou meu segundo saque e o dinheiro foi totalmente creditado em minha conta. O caso foi resolvido. Muito obrigado pelo seu apoio!

Muito obrigado do fundo do meu coração.