Olá, estou postando porque estou enfrentando um problema contínuo com o Winna Casino em relação a uma recompensa de transferência VIP de US$ 3.750 que foi claramente acordada e atribuída a mim quando transferi meu status VIP Platinum no início deste ano. Atingi a meta de aposta de 500 mil em 1º de dezembro de 2025, mas o Winna está negando a recompensa sem revisar o contrato, as capturas de tela ou qualquer contexto.
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Contrato de Transferência VIP (Capturas de tela fornecidas abaixo)
Em abril de 2025, transferi meu cartão Platinum VIP da Roobet para a Winna.
Durante esse processo, minha anfitriã da Winna, Laura, apresentou apenas as seguintes opções de destino para transferência, listadas abaixo:
• $ 3.750 em dinheiro ao apostar 500 mil
• $7.500 em dinheiro ao apostar 1.000.000
Eu escolhi e confirmei o valor de US$ 3.750 ao atingir a meta de 500 mil.
Este acordo foi explícito em nossa conversa e está totalmente documentado em capturas de tela.
Essa recompensa foi um dos únicos motivos pelos quais continuei apostando pesado na Winna e me esforçando para alcançar a marca de 500 mil.
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Esclarecendo a recompensa de aposta de 150 mil —
Em 23 de abril de 2025, recebi uma recompensa de US$ 1.000 por ter apostado 150 mil.
Detalhes importantes:
• Isso ocorreu antes do acordo de transferência VIP com Laura.
• Laura me atribuiu explicitamente a meta de transferência de 500 mil após o bônus de 150 mil, deixando claro que eu deveria continuar apostando. Joguei consistentemente para atingir essa meta, seguindo à risca as instruções da anfitriã VIP.
• Se a recompensa de aposta de 150 mil tivesse me tornado inelegível, Laura — a gerente VIP responsável pela minha transferência — não teria confirmado que a meta de 500 mil dólares (US$ 3.750) ainda era válida. A confirmação dela verifica diretamente que eu continuava tendo direito à recompensa.
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1º de dezembro — Atingi a meta de 500 mil em apostas, sem resposta do suporte.
Alcancei a marca de mais de 500 mil seguidores em 1º de dezembro e entrei em contato com a Winna por chat e e-mail.
Durante vários dias:
• Sem respostas
• Sem avaliação
• Não houve reconhecimento do acordo com Laura
• Nenhum dos anfitriões verificou minhas capturas de tela.
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A primeira resposta que recebi ignorou completamente o acordo.
Quando finalmente recebi uma resposta de um anfitrião chamado Caelin, a mensagem foi:
"Você está ciente de que Luna lhe concedeu a meta de 150 mil em 23 de abril. Você só pode recebê-la uma vez, então, por favor, não peça novamente :)"
Isso é profundamente preocupante porque:
• Meu acordo de transferência VIP de 500 mil com a Laura não foi mencionado nem revisado.
• A resposta resolveu a questão imediatamente.
• Capturas de tela e conversas com Laura foram completamente ignoradas.
• O final com "não pergunte novamente :)" é pouco profissional, especialmente para uma disputa de transferência VIP.
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Por que isso merece uma análise adequada?
• A recompensa de US$ 3.750 fazia parte de um acordo de transferência VIP explícito e documentado.
• A regra de "apenas uma vez" contradiz o acordo explícito de Laura nas mensagens referentes à transferência da meta de aposta de 500 mil.
• Apostei 500 mil com base no acordo que Laura me deu.
• A falta de revisão e a resposta desdenhosa levantam preocupações sobre como a Winna lida com as transferências de VIPs e os alvos atribuídos.
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Para uma plataforma que promove atendimento VIP e transparência, essa resposta é completamente contrária aos seus valores declarados. Concluí a etapa exatamente como combinado e a recompensa deve ser honrada.
O que estou solicitando
Solicito ao Winna Casino que revise o contrato documentado e emita a recompensa em dinheiro de US$ 3.750 por ter atingido a meta de apostas de 500 mil. Cumpri a meta exatamente como estipulado, e por isso acredito que a recompensa deva ser concedida.
Também estou disposto a trabalhar para uma resolução justa e mútua em relação a essa recompensa e, se chegarmos a um acordo, atualizarei e removerei prontamente todas as postagens. Estou apenas pedindo que a situação seja tratada de forma adequada e de boa-fé.
Nome de usuário Winna: Ozaixd
Capturas de tela de todas as conversas e marcos importantes estão incluídas abaixo.
Primeira conversa com Laura após a transferência VIP sobre o bônus de aposta alvo.
Resposta de Caelin
https://hostmeme.com/uploads/1765070558_87cda7.png
Atingimos a meta de apostas de 500 mil - 12/01/2025
Hi, I’m posting because I’m dealing with an ongoing issue with Winna Casino regarding a $3,750 VIP transfer reward that was clearly agreed upon and assigned to me when I transferred my Platinum VIP status earlier this year. I reached the required 500k wager milestone on December 1, 2025, yet Winna is denying the reward without reviewing the agreement, screenshots, or any of the context.
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VIP Transfer Agreement (Screenshots Provided Below)
Back in April 2025, I transferred my Platinum VIP from Roobet to Winna.
During that process, my Winna host Laura presented only the following transfer target options below:
• $3,750 cash at 500k wagered
• $7,500 cash at 1,000,000 wagered
I chose and confirmed the $3,750 at 500k target.
This agreement was explicit in our conversation and is fully documented in screenshots.
This reward was one of the only reason I continued wagering heavily on Winna and pushing toward the 500k milestone.
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Clarifying the 150k Wagered Reward —
On April 23, 2025, I received a $1,000 reward for hitting 150k wagered.
Important details:
• This occurred before the VIP transfer agreement with Laura.
• Laura explicitly assigned me the 500k transfer target after the 150k bonus, which made it clear I was expected to continue wagering. I consistently played toward that milestone, fully following the instructions given by the VIP host.
•If the 150k wager reward had made me ineligible, Laura — the VIP host managing my transfer — would not have confirmed that the $3,750 500k milestone was still valid. Her confirmation directly verifies that I remained entitled to the reward
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December 1 — Hit 500k Wagered, No Response From Support
I reached the 500k+ milestone on December 1 and contacted Winna through chat and email.
For several days:
• No replies
• No review
• No acknowledgement of the agreement with Laura
• No host checked my screenshots
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First Response I Received Completely Ignored the Agreement
When I finally did get a reply from a host named Caelin, the message was:
"You are aware that Luna issued you the 150k target of 1k on April 23. You can only receive it once, so please don’t ask again :)"
This is deeply concerning because:
• My 500k VIP transfer agreement with Laura wasn’t mentioned or reviewed.
• The reply closed the issue immediately.
• Screenshots and conversation with Laura were ignored entirely.
• The "don’t ask again :)" ending is unprofessional, especially for a VIP transfer dispute.
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Why This Deserves a Proper Review
• The $3,750 reward was part of an explicit, documented VIP transfer agreement.
• The ‘one-time only’ rule contradicts Laura’s explicit agreement in messages to the 500k wager transfer milestone.
• I wagered to 500k based on the agreement Laura gave me.
• The lack of review and the dismissive response raise concerns about how Winna handles VIP transfers and assigned targets.
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For a platform that promotes VIP care and transparency, this response is completely contrary to their stated values. I completed the milestone exactly as agreed, and the reward should be honored.
What I’m Requesting
I am asking Winna Casino to review the documented agreement and issue the $3,750 cash reward for reaching the 500k wager milestone. I completed the target exactly as outlined, which is why I believe the reward should be fulfilled.
I am also willing to work toward a fair, mutual resolution regarding this reward, and if we do, I will promptly update and remove all posts. I am only asking for the situation to be handled properly and in good faith
Winna Username: Ozaixd
Screenshots of all conversations and milestones are included below.
First Initial Discussion with Laura Post VIP Transfer Regarding Target Wager Bonus
Response from Caelin
https://hostmeme.com/uploads/1765070558_87cda7.png
Reached 500k Wager Milestone - 12/01/2025
Traduzido automaticamente:
