Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre dois cassinos online operados pela mesma entidade BV: Prive Casino e Slottio.
Apesar de declarar explicitamente em seus Termos e Condições que jogadores residentes na Holanda não estão autorizados a se registrar ou jogar, ambos os sites são totalmente localizados para usuários holandeses. Isso inclui:
Sites inteiros em holandês
Agentes de suporte que falam holandês
Aceitação de métodos de pagamento holandeses (por exemplo, iDEAL)
Capacidade de registrar contas usando números de telefone e detalhes holandeses
Nenhum bloqueio ou aviso durante o processo de registro ou depósito para usuários da Holanda
Isso cria uma experiência enganosa e enganosa. Como residente na Holanda, registrei-me e joguei em ambas as plataformas sob a suposição razoável de que eram destinadas a usuários holandeses – dada a localização completa em holandês e a ausência de avisos ou restrições no momento do cadastro.
Infelizmente, perdi aproximadamente € 500 em cada plataforma e só depois descobri nos Termos e Condições que jogadores holandeses supostamente não são aceitos. Se for esse o caso, minha conta deveria ter sido automaticamente restringida, o cadastro deveria ter sido bloqueado e os depósitos nunca deveriam ter sido processados.
Entrei em contato com ambos os cassinos para obter esclarecimentos e o reembolso dos depósitos, mas todos os meus e-mails foram ignorados. Isso levanta sérias preocupações sobre a transparência e o tratamento justo dos usuários.
