Vulkan Vegas Casino continua recusando meu saque

Eu queria reclamar sobre recusar minha retirada depois de passar pela segunda vez KYC, mas em vez disso comecei a não pagar a tempo, então tenho que esperar, mas meu problema é que eles continuam me dizendo todos os dias a mesma foto do cartão bancário etc., eles me dizem para esperar 2 -3 dias, então iniciamos o mesmo processo toda vez que preciso de uma ajudinha aqui, o que podemos fazer, tenho capturas de tela etc., se necessário

Olá,

Posso ver que você já enviou a reclamação , bem, permita-me dizer que os cassinos simplesmente precisam de algum tempo para prosseguir com a verificação e a retirada. Você já forneceu todos os documentos ou está com dificuldades em algum momento? Devo dizer que não tenho certeza no momento.

Forneci todos os documentos que eles me pediram uma foto com meu cartão bancário dos dois lados, depois selfie com o cartão perto do meu rosto e a identificação depois disso, eles me disseram que se precisarem de mais, eles me enviarão um e-mail que não aconteceu tentou retirar, em seguida, recusou. Perguntei-lhes o motivo pelo qual eles não tiveram uma resposta adequada e depois de tantos dias contatando-os ontem à noite, eles me pediram uma captura de tela da minha conta bancária com esse cartão. O problema é que fiz depósitos do Skrill e tentei sacar de lá, tentei uma vez fazer um depósito direto do cartão porque não consegui fazer com as outras opções, mas eles recusaram porque estavam fazendo a verificação KYC na época

Todos os outros cassinos normalmente quando você passa no KYC eles não continuam recusando um após o outro pedindo mais documentos eles podem me ver meu id e o cartão que é o mesmo nome Eu não entendo por que agora eles precisam de uma captura de tela do meu banco

Ok, agora eu enviei capturas de tela do banco, novas fotos do cartão bancário e novas selfies com ID e cartão perto do meu rosto, esperando 1-2 dias para que eles verificassem e, em seguida, atualizarei se houver boas ou más notícias

Ok, obrigado.

Parece que o KYC não foi concluído no momento em que você enviou a retirada, então foi rejeitado. Fornecer prova de que você é o titular do cartão é um procedimento padrão hoje em dia, posso entender que o cassino não autorizará nenhuma outra opção de pagamento desde que o método de pagamento inicial seja verificado.

Isso é bom, é sempre melhor cooperar. Alguns cassinos levam o KYC mais a sério, então até as demandas podem ser mais complexas.

Vou esperar a atualização 🤞

Sim, eu entendo, mas é uma loucura quando eles podem ver meu cartão com meu id e meu rosto agora as capturas de tela que forneci é mais que suficiente o cartão com o nome do titular do cartão até saques de outros cassinos e depósitos que fiz até as selfies estão perto do monitor, então eles podem ver que o e-bank está aberto comigo estando lá e tendo acesso, então espero que não peçam mais coisas malucas 😂

Se você colocar dessa maneira, sim - parece meio desafiador na melhor das hipóteses 🙂.

É que o cassino não tem o luxo de ver você e seus documentos "face a face" então a equipe faz o possível para validar tudo por print screens e selfies...

Deixe-me saber como vai, por favor. 🤞

Eu entendo isso, mas nunca aconteceu comigo com outros cassinos normalmente eles fazem o KYC super rápido e não pedem toneladas de documentos apenas se houver algo suspeito.

Atualizarei em breve sobre meu problema hoje ou amanhã terei uma resposta também desde o início tenho capturas de tela de tudo, desde conversas de suporte, saldo da minha conta

Ok, então quase tudo foi aprovado, mas ainda aguardando 2 capturas de tela ainda estão em análise Eu disse a eles que é uma coisa extra, não apenas as coisas que eles pediram, como depósitos e saques de outros cassinos, perguntei a eles se estaria pronto em momentos ufa, eles me disseram eles não sabem ainda eu ainda estou em revisão

Olá,

obrigado pela atualização, acho que é apenas uma questão de tempo agora. 🤞

Acho que o estranho é que eles verificaram 7 de 9 documentos, 2 capturas de tela e 5 fotos foram aprovadas, mas deixaram 2 capturas de tela em análise, então estou esperando até mais tarde hoje e entre em contato com eles para ver se eles vão verificá-los em breve ou não razão pela qual eles começaram o KYC, mas deixaram 2 telas assim, pois me disseram 1-2 dias para o KYC como das outras vezes, então espero que eles não deixem assim

Eu não seria tão desconfiado tentar ficar positivo - por favor, deve ser muito chato, eu sei.

Entro em contato com eles, eles voltam com a mesma resposta em que estamos trabalhando e continuam tentando me segurar assim toda vez que me respondem, precisamos de 1-2 dias, mas não consigo resolver meu problema

Se você achar que não há como passar no KYC, sinta-se à vontade para enviar uma reclamação .

Apenas observe que a equipe provavelmente permitirá que o cassino 14 dias inteiros passe por isso. Sempre damos ao cassino 14 dias completos para concluir o KYC e concluir a retirada.

Eu já fiz uma reclamação mas eu queria para esse caso não por atraso no pagamento então acho que não importa eu deveria esperar o timer certo? Sim, é estranho começar a olhar para os documentos de alguém e depois ficar tipo ok 2 deixe para a próxima semana ou algo assim 😂

Acho que sua conta ainda não foi totalmente verificada, analisei sua reclamação e acho importante mencionar que às vezes o cassino precisa de mais documentos para garantir a identidade e as opções de pagamento. Com base no progresso, eu acho que deve haver algo que levantou questões adicionais. Eu adoraria ser mais concreto, mas cabe à equipe de reclamação analisar todos os detalhes.

Concordo que, uma vez que o cassino confirme que o KYC foi concluído, a equipe também deve fornecer alguma explicação se mudar de ideia repentinamente.

Eu forneci tudo o que eles pediram, mas eles apenas deixaram 2 capturas de tela em análise. Eu não entrei em contato com eles hoje em dia, apenas entro todos os dias para verificar se meu saldo ainda está lá e espero o tempo que você me disse para eles literalmente tudo, desde o endereço capturas de tela e fotos do cartão de banco eu tiraria fotos selfies capturas de tela do Skrill Eu entrarei em contato com eles amanhã para ver o que está acontecendo se eles vão dizer algo ou não

Eu fiz uma vez que o KYC foi aprovado, então recebi um e-mail para um segundo aprovado e me pediu capturas de tela da conta bancária com o número do nome do titular do cartão, etc. 14 dias completos e veja o que vai acontecer