Olá,
Entendo que pode parecer um atraso do seu ponto de vista, mas pelo que entendi, você foi verificado em 2021, portanto, por outro lado, suas informações pessoais podem estar desatualizadas. O fato de você ter passado com sucesso no KYC ou em qualquer outra verificação no passado não significa que você seja verificado pelo resto de sua vida.
Se me permite, peço-lhe que coopere com o casino, porque se não o fizer não será verificado e isso significa que não receberá os ganhos. Você ganhou uma quantia considerável e também é possível que isso tenha desencadeado outras verificações, mas não se preocupe - é bastante normal.
Faça o seu melhor para passar na verificação (e sim, pode levar até 14 dias em alguns casos), se tudo estiver em ordem, não há motivo para não pagar.
A verificação não significa que o cassino está enganando você.
Hello there,
I understand that it may look like a delay from your point of view, but as far as I understand, you were verified in 2021, so on the other hand, your personal information may be outdated. The fact that you have successfully passed KYC or any other verification in the past does not mean that you are verified for the rest of your life.
If I may, I ask you to cooperate with the casino, because if you don't you will not get verified and it means you will not receive the winnings. You've won quite an amount and it is also possible, that it triggered further checks, but do not worry - it's quite normal.
Do your best to pass the verification (and yes it can take even 14 days in some cases), if everything is in order, there is no reason not to pay you out.
The verification does not mean that the casino is scamming you.
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