Olá pessoal,
Preciso de aconselhamento sobre como violar a autoexclusão e as opções de estorno. Eis a minha situação:
Autoexclusão: Em 19 de junho de 2026, solicitei oficialmente a autoexclusão permanente devido a um grave vício em jogos de azar na Velobet, utilizando minha identidade verificada (documentos KYC). Meu pedido foi aceito e confirmado.
Violações por parte de sites irmãos: Tanto a Goldenbet quanto a Cosmobet me permitiram cadastrar com meus dados reais e depositar dinheiro, mesmo sendo operadas pela mesma empresa matriz — Santeda International BV.
Mascaramento de pagamentos: Ao verificar os extratos bancários no ČSOB, todos os depósitos com cartão foram cobrados em nomes de comerciantes terceirizados completamente distintos (por exemplo, nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). O responsável pela conformidade da Goldenbet confirmou por escrito que eles utilizam processadores de pagamento terceirizados com descrições desconhecidas.
Situação atual: O departamento de Conformidade da Goldenbet rejeitou meu pedido de reembolso, alegando que cada site opera de forma independente.
As casas de apostas Velobet, Goldenbet e Cosmobet pertencem legalmente a uma única operadora (Santeda International BV) com uma obrigação compartilhada de cuidado com os jogadores autoexcluídos?
Tenho boas chances de resolver isso através do Casino Guru / Curaçao GCB, ou devo recorrer diretamente ao estorno bancário através do ČSOB (Visa/Mastercard) com base em erro do operador e ocultação de pagamentos?
Agradeço antecipadamente
