A autocomissão de Legiano não funciona.

Hello,

I'm writing here in German. I saw there's a translator function. I hope that's okay. But I can also write in English. Unfortunately, I've completely lost control over the last few days and weeks. I've lost about €7,000. Now I'm sitting here, completely exhausted and at my wit's end. I'm completely depressed, and I'm feeling really bad.

What happened?

I started at Robocat Casino, where I deposited "only" a few hundred euros. I then had myself blocked. It was very difficult and took a long time, but it worked. Then I signed up with Legiano. The two casinos belong together, right? (Rabidi Nv). I deposited a lot of money there. I asked several times for an account closure and a self-exclusion. I addressed my gambling addiction and problematic behavior via email and live chat, and that I wanted to be blocked. My requests were always avoided, ignored, or I received messages from a VIP manager. Sometimes I received a response, and here they asked for confirmation of my blocking. Even after I confirmed the blocking, my account was not closed/blocked. My blocking requests via live chat were always ignored, and they referred me to email blocking. I was always told that I wanted to be blocked due to problems and gambling addiction. Sometimes my requests were answered in a different language (why?). Some of my blocking requests were answered with bonuses or other offers. I find this very dubious. Do I have a chance of getting a refund? Are there any moderators here who have contact with the casino and can help me?

Thank you very much if anyone can help me here!

Hallo,

ich schreibe hier jetzt auf Deutsch, ich habe gesehen dass es eine Übersetzer-Funktion gibt. Ich hoffe das ist in Ordung. Ich kann aber auch auf Englisch ausweichen. Ich habe die letzten Tage und Wochen leider einen kompletten Kontrollverlust hinter mir. Ich habe ca 7000€ verloren. Nun sitze ich hier und bin wirklich fertig und am Ende. Ich bin komplett demprimiert und mir geht es sehr schlecht.

Was ist passiert?

Angefangen habe ich bei Robocat Casino, hier habe ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich habe mich dann sperren lassen. Das war sehr schwierig und es hat lange gedauert aber es hat funktioniert. Dann habe ich mich bei Legiano angemeldet. Die beiden Casinos gehören zusammen oder? (Rabidi Nv). Hier habe ich sehr viel Geld eingezahlt. Ich habe mehrfach um eine Kontoschließung und um einen Selbstausschuss gebeten. Ich habe per Email und im Livechat meine Spielsucht und mein problematisches Verhalten angesprochen und dass ich gesperrt werden möchte. Meinen Anfragen wurde immer aus dem Weg gegangen, sie wurden ignoriert oder ich habe Nachrichten von einem Vip-Manager bekommen. Teilweise habe ich Rückmeldung bekommen und hier wurde nach einer Bestätigung meiner Sperrung gefragt. Selbst nachdem ich die Sperrung bestätigt habe wurde mein Konto nicht geschlossen/gesperrt. Meine Sperranfragen per Live Chat wurden immer ignoriert und es wurde auf Email Sperrung verwiesen. Von meiner Seite aus wurde immer gesagt dass ich mich aufgrund von Problemen und Spielsucht sperren lassen möchte. Teilweise wurde auf meine Anfragen in einer anderen Sprache geantwortet (warum?). Meine Sperranfragen wurden teilweise auch mit Bonis oder sonstigen Dingen beantwortet. Das ist für mich sehr unseriös. Habe ich hier eine Chance auf Rückerstattung? Gibt es hier Moderatoren die Kontakt zum Casino haben und mir helfen können?

Vielen Dank falls mir hier jemand helfen kann! 

Olá, acredito que o tradutor funciona bem; não se preocupe com isso.

Lamento ver o que você passou, e não vou fingir que sei como você deve se sentir. Pelo menos farei o meu melhor para ajudar a cobrir a autoexclusão em cassinos para você.

Da forma como vejo, um reembolso não vai, no entanto, superar possíveis recaídas. Você está procurando um terapeuta ou precisa de contato, talvez? Consulte esta ferramenta de busca. 👈

Um contato rápido - só por precaução:

+49 6131 177 381

Primeiro, não há uma maneira geral de se autoexcluir em todos os lugares, então a melhor abordagem para se autoexcluir efetivamente é pedir apoio e seguir conselhos em cada cassino específico - sempre diga que você é viciado - isso é muito importante.

Às vezes, você precisa enviar uma solicitação de e-mail para um e-mail específico; às vezes, o suporte pode passar por isso imediatamente; em alguns casos, o KYC precisa ser cumprido, ou você também pode se deparar com cenários diferentes. Depende apenas do cassino, da situação atual e de seus termos.

No entanto, o cassino deve tomar medidas imediatas e evitar atrasos desnecessários, ofertas de bônus ou conversas fiadas se algum jogador expressar o problema claramente. Sua experiência foi diferente, na minha opinião. 🙁

Se o cassino não conseguiu atender sua solicitação de autoexclusão adequadamente, um reembolso pode ser uma solução justa. Você guardou capturas de tela de tais solicitações e comunicações - e-mails, chats, qualquer coisa disponível? Normalmente, eu sugeriria fortemente registrar uma reclamação contra os cassinos, embora eu imagine que deve ser difícil lidar com o tópico, então me avise se está tudo bem para você passar por tal forma de investigação

Hello,

Thank you very much for your feedback and the time you took. I have already filed a complaint. I have also sought help for the time being and talked to a friend about what happened. I have only retained some of the evidence. However, I have requested a copy of my past live chats.

Hallo,

vielen Dank für ihre Rückmeldung und die ihre Zeit die sie sich genommen haben. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich habe mir vorerst auch Hilfe gesucht und habe mit einem Freund über das Geschehene gesprochen. Ich habe nur teilweise Beweise aufbewahrt. Ich habe allerdings noch meine vergangenen Livechats als Kopie angefordert.

Ei,

Espero que esteja tudo bem com você.

Primeiro de tudo, muito bem em admitir que você tem problemas em controlar seu jogo. Este é o primeiro passo que você precisa ver antes de poder se libertar dele.

Você pode explicar um pouco mais sobre as medidas que você tomou para bloquear o acesso a esses sites de apostas?

Você precisa deixar espaço entre você e esses cassinos.

Fique seguro,

Charlie

Olá,

Fico feliz em ajudar; espero que você esteja aguentando firme.

Eu realmente acho que você não tem nada a arriscar com uma reclamação, e estou feliz que você tenha tomado essa atitude. Com base em minhas experiências, os registros de bate-papo ou outros tipos de evidências são essenciais para uma resolução justa; portanto, bom trabalho tentando obtê-los do cassino. Veremos o que vem a seguir.

Se me permite, também gostaria de saber um pouco mais sobre quaisquer medidas que você tomou para bloquear o acesso a esses sites de apostas. Então, se você quiser conversar, vá em frente, por favor.

Só para você saber, o fórum estará sob menos observação nos próximos dias porque vamos trabalhar em equipe, mas farei o possível para conversar com você.

Mais importante, é ótimo que você tenha uma amiga assim por perto!

Good evening,

Yes, I definitely have proof. I've requested the live chats to have even more evidence. I hope a fair settlement can be reached between me and Legiano Casino. My account has since been closed. The casino informed me of this in my complaint. I'm clearer in my head and can think more clearly. I'm trying to distract myself at the moment. My hobbies are helping me a bit with that.

Unfortunately, I didn't fully understand your question. Would you like to know how I distance myself from the topic of gambling in general, or would you like to know how I wanted to get myself banned from Legiano and what I did to achieve this?

Team building? That sounds exciting! Do you also do team building tasks and games? I've done that before, and it was really exciting and great. I hope you all have fun and enjoy working together.

Thank you very much and have a nice evening!

Guten Abend,

ja, Beweise habe ich defenitiv. Ich habe die Livechats angefordert um noch mehr Beweise zu haben. Ich hoffe es kommt zu einer fairen Einigung zwischen mir und dem Legiano Casino. Mein Account ist mittlerweile geschlossen worden. Das hat das Casino mir in meiner Beschwerde mitgeteilt. Ich bin wieder klarer im Kopf und kann klarer Denken. Ich versuche mich derzeit abzulenken. Meine Hobbys helfen mir dabei zurzeit etwas.

Ich habe ihre Frage leider nicht ganz verstanden, möchten sie von mir wissen wie ich mich allgemein vom Thema Glücksspiel distanziere oder möchten sie von mir wissen, wie ich mich bei Legiano sperren lassen wollte und was ich dafür alles getan habe?

Teambuilding? Das klingt spannend! Macht ihr auch Teambuilding Aufgaben und Spiele? Das habe ich auch schon gemacht und das war wirklich spannend und toll. Ich wünsche euch viel Spaß und gutes Zusammenarbeiten.

Vielen Dank und schönen Abend noch!

Bom dia para você

Que bom saber que você está se sentindo melhor! Além disso, as evidências e o desenrolar do caso são outra boa notícia.

Charlie e eu estávamos curiosos para saber como você planejava evitar cassinos. Quer dizer, sua postagem era bastante urgente e, apesar de eu odiar dizer isso em voz alta, o problema pode voltar ocasionalmente. Bem, imagino como pareça, mas você sabe que, depois de passar por isso, precauções podem te ajudar mais tarde.

Por enquanto, digamos que estarei por perto se você quiser discutir sobre jogos de azar mais seguros — sem pressão, apenas possibilidades.

Bem, quando se trata de formação de equipe, esta é especialmente para mim sobre sessões de trabalho e boa comida. 🙂 No entanto, frequentamos regularmente os Jogos Guru do Cassino, que se concentram inteiramente em atividades e jogos em equipe. Da última vez, eu estava tão exausto que não consegui andar no último dia.

Obrigado também e aproveite o dia, mantenha-se positivo.

Hello,

I'm doing my best to resist the urge to gamble. I've been blocked from Oasis in Germany for a while now. Once I've closed this case, I'll take care of excluding myself from all online providers. I see things are moving forward, and that's good! Now I just need to continue with my complaint, and then things will improve financially as well.

Can you see my complaint?

Greetings

Hallo,

ich gebe mein bestes um dem Drang nicht nachzugehen zu spielen. In Deutschland bin ich schon länger über Oasis gesperrt. Wenn ich diesen Fall hier abgeschlossen habe werde ich mich darum kümmern, mich überall im Internet bei allen Anbietern auszuschließen. Ich sehe es geht voran und das tut gut! Jetzt muss das mit meiner Beschwerde nurnoch weitergehen und dann wird es auch von der finanziellen Seite aus besser werden.

Haben sie Einsicht in meine Beschwerde?

Grüße

Olá!

Cada minuto que você resiste é uma vitória! Talvez desligar o celular/tablet/computador e dar uma caminhada quando estiver estressado possa ajudar um pouco... Às vezes funciona para mim.

Alternativamente, tente se acalmar com os Droodles - link aqui 👈👈 Não se trata da pontuação, mas sim de redefinir o desejo e a presença mental para um nível mais calmo.

Também vejo a reclamação caminhando numa direção positiva, então espero que não demore muito!

Se você não se importar, gostaria de compartilhar uma ferramenta na qual estamos trabalhando, já que excluir de todos os cassinos não é tão fácil, e imagino que manter a lista atualizada pode ser útil:

A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão 👈

Conte-me como você está ou me avise sobre qualquer progresso de reclamação que eu possa ter esquecido. 🙏

Hello Radka,

Thanks for providing the links. I've already looked at them. But I still prefer to calm myself down by going outside or being distracted by friends.

Unfortunately, I haven't heard anything about my complaint, and Casino Guru is still pending a response. I sent all the necessary information. Did I miss something, or do I need to do something? Could you please ask for me? Sorry if I'm putting pressure on you, but I really want to get away from this topic as quickly as possible for now and take care of myself. I also have a lot to do personally, and that's not making things easy at the moment.

I would really be very grateful to you

Greetings and have a nice day 🙂

Hallo Radka,

danke für das bereitstellen der Links, ich habe sie mir schon angeschaut. Zur Beruhigung nutze ich aber immer noch am liebsten das rausgehen oder die Ablenkung durch Freunde.

Ich hab leider nichts mehr von meiner Beschwerde gehört und die Antwort von Casino Guru steht auch noch offen. Ich habe alle nötigen Infos geschickt. Habe ich etwas vergessen oder muss ich etwas machen? Könntest du für mich mal nachfragen bitte? Sorry falls ich hier Druck mache, aber ich möchte mich eigentlich schnellstmöglich von diesem Thema für das erste entfernen und mich um mich kümmern. Ich habe auch privat viel zu tun und das macht es zurzeit nicht sehr leicht.

Ich wäre dir wirklich sehr dankbar

Grüße und schönen Tag 🙂

But I forgot to mention the most important thing: I've remained gambling-free so far. The thoughts are definitely there, but I've remained steadfast. However, the topic of gambling is still very present. I even had to take action and change my email and social media because my algorithm frequently confronts me with this topic.

Aber das wichtigste habe ich vergessen zu sagen, ich bin bis jetzt Spielfrei geblieben. Die Gedanken sind defenetiv da aber ich bin standhaft geblieben. Allerdings ist das Thema Glücksspiel noch sehr präsent. Ich musste sogar Maßnahmen ergreifen und meine Email tauschen und meine Social Media ändern da mein Algorithmus mich viel mit diesem Thema konfrontiert.

Calma! Você está indo muito bem! Sua decisão de cortar todos os canais é louvável; este é, de fato, um dos aspectos mais desagradáveis das mídias sociais. Vou escrever um lembrete para os outros jogadores que estão em circunstâncias semelhantes. Agradeço sinceramente tudo o que você fez e espero que supere essa compulsão o máximo possível.

Olá Samsam213!

Bem, eu gostaria que o processo fosse bem mais tranquilo, mas você se lembra de eu ter dito que geralmente demora um pouco? Demora sim. Cada parte envolvida tem um prazo de 7 dias. Talvez esta descrição ajude:

Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando necessário para dar prosseguimento à reclamação. Quando esse prazo expira sem uma resposta, geralmente optamos por estender o prazo por mais sete dias.

Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação geralmente exige muita comunicação entre as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio para encerrar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data de envio, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra.

No entanto, parece que vocês fizeram progresso e chegaram a um acordo. Você poderia me avisar assim que receber o reembolso, por favor?

Desejo a você um dia fácil - sem dificuldades! ✨