Autoexcluiu-se, mas abriu uma nova conta.

Eu me autoexcluí do PayPal há alguns anos por causa de problemas com jogos de azar.

Infelizmente, tive uma recaída outro dia e criei uma nova conta. Desde então, tenho um novo número de telefone e e-mail.

No entanto, meu nome, endereço e data de nascimento não mudaram e esses dados constavam na minha carteira de habilitação, que eu enviei.

Isso deveria ter sido sinalizado. O PayPal não assumiu nenhuma responsabilidade e não reembolsará meus depósitos.

Vale a pena tentar mesmo assim?

Olá.

Antes de mais nada, lamento muito saber da recaída. Imagino que essa situação seja frustrante, especialmente depois de você ter se autoexcluído no passado. É totalmente compreensível que você esteja se perguntando se deveria ter feito mais para evitar que isso acontecesse.

Só para esclarecer um ponto importante, se por "PP" você se refere à Pragmatic Play, ela é apenas a fornecedora do jogo, não a operadora do cassino. A autoexclusão se aplica ao próprio cassino ou, ocasionalmente, a um grupo de cassinos inteiro, não à fornecedora de slots.

O fato de sua nova conta não ter sido sinalizada depende de onde você se autoexcluiu originalmente e sob qual sistema. Se foi no mesmo cassino ou no mesmo grupo de cassinos, então a correspondência de dados como seu nome, data de nascimento, endereço e verificação de identidade deveria ter levantado suspeitas. Ao mesmo tempo, usar um e-mail e número de telefone diferentes pode dificultar a detecção automática e, infelizmente, muitos operadores ainda atribuem grande parte da responsabilidade ao jogador de não criar uma nova conta.

Dito isso, a autoexclusão é principalmente uma medida de segurança para o jogo responsável, e não um mecanismo automático de reembolso. Na maioria dos casos, os cassinos não são obrigados a reembolsar depósitos simplesmente porque um jogador conseguiu abrir uma nova conta, especialmente se foram utilizados dados de contato diferentes.

Seu caso geralmente seria mais forte se:

• A autoexclusão se deu por conta do vício em jogos de azar ou do jogo problemático.

• Era o mesmo cassino

• Eles tinham informações pessoais suficientes para identificá-lo razoavelmente, especialmente após a verificação de identidade, e a plataforma não é um cassino parcialmente anônimo.

• Os jogos de azar ainda eram permitidos após as verificações KYC.

Se este fosse um cassino completamente independente, sendo realista, as chances de obter o reembolso dos depósitos com base em ações indevidas do cassino seriam, na minha opinião, bastante baixas.

Sim, você ainda pode tentar, mas primeiro eu me concentraria em verificar se é realmente o mesmo operador ou grupo de cassino, e não apenas jogos da Pragmatic Play.

Olá Radka,

É o cassino Paddy Power. Minha conta original foi encerrada por problemas com jogos de azar.

Disseram que não vão fazer o reembolso. Não sei o que fazer agora.

Olá.

Lamento saber disso e entendo por que você se sente chateado, especialmente se sua conta original na Paddy Power foi encerrada especificamente devido a problemas com jogos de azar.

Isso definitivamente muda um pouco o contexto.

Se a sua conta original foi encerrada pela Paddy Power por motivos de jogo responsável e, posteriormente, você abriu outra conta com a mesma operadora usando os mesmos dados pessoais, como nome, data de nascimento e endereço, então eu entendo por que você acha que isso deveria ter sido detectado.

Ao mesmo tempo, quero ser realista com você. Uma recusa não significa necessariamente que o assunto está encerrado, mas também não significa automaticamente que você tem direito a um reembolso.

Primeiramente, acho importante esclarecer alguns pontos:

• Será que se tratava mesmo da mesma marca Paddy Power e não de uma empresa relacionada?

• Eles concluíram o processo KYC na nova conta e verificaram sua identidade antes de permitir que você jogasse?

• Você se autoexcluiu explicitamente devido a problemas com jogos de azar, ou a conta antiga foi simplesmente encerrada?

• Eles explicaram por que acreditam não serem responsáveis?

A questão é a seguinte: se eles verificaram sua identidade e ainda permitiram que você jogasse, apesar de você ter se autoexcluído do programa de jogos de azar problemáticos na mesma operadora, então você ainda pode ter motivos para levar a reclamação adiante. Por outro lado, se a conta foi aberta sem a devida verificação e foram usados ​​dados de contato diferentes, a situação fica mais complexa.

Eu não desistiria imediatamente, mas primeiro tentaria entender exatamente por que rejeitaram o pedido e quais verificações foram feitas na nova conta. Se você deseja uma análise completa e pode fornecer comprovantes do encerramento anterior da conta do cassino, sugiro que envie uma reclamação pelo Casino Guru.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Obrigada, Radka. Já entrei em contato com a MGA.

De nada. Confio no julgamento da MGA. Poderia me manter informado sobre o andamento do processo, por favor? Talvez seja útil para os outros também.