Autoexclusão e encerramento de conta (fundos)

Olá.

Sou viciado em jogos de azar, mas não consigo parar de jogar. Recebi várias reclamações sobre isso no Casino Guru (algumas eu ganhei, outras não).

Atualmente, tenho uma conta em um cassino e tive sorte (acumulei € 8.350). O cassino demora muito para processar saques e tem um limite muito baixo (€ 850 por dia), então, se eu continuar com a conta aberta, vou acabar perdendo tudo.

Perguntei no cassino o que acontece com o saldo se um jogador se torna viciado em jogos de azar, e eles me disseram que a conta é fechada e os ganhos confiscados.

Gostaria de saber se isso é justo e, caso minha conta seja bloqueada, se tenho alguma chance de ganhar a reclamação com a ajuda do Casino Guru.

Agradeço antecipadamente a ajuda. Atenciosamente.

Olá, e obrigada por entrar em contato e ser honesta sobre sua situação. Entendo que isso é muito difícil para você.

Os cassinos têm políticas diferentes em relação ao jogo responsável, incluindo limites para saques ou encerramento de contas para jogadores que apresentem sinais de danos relacionados ao jogo. Se uma conta for encerrada devido ao vício em jogos de azar, isso geralmente é tratado como parte de sua política interna de jogo responsável, que infelizmente pode incluir a perda de ganhos, dependendo de seus termos e condições.

Se tal decisão é "justa" depende dos termos do cassino e do contexto da situação. Geralmente, se o cassino agiu de acordo com suas regras publicadas e políticas de jogo responsável, reclamações sobre encerramento de conta ou confisco de ganhos precisam ser investigadas adequadamente com a assistência do Casino Guru.

Dito isso, meus colegas podem aconselhá-lo sobre o processo de reclamação, ajudá-lo a verificar se as políticas do cassino foram aplicadas corretamente e garantir que sua reclamação seja ouvida. Mas, por favor, esteja ciente de que não há garantia de sucesso na reclamação. Depende sempre das conclusões e da situação concreta. Então, vá em frente e reclame; é gratuito, então não precisa se preocupar com as consequências.

Mais importante ainda, se você sentir que o jogo está se tornando prejudicial, pode ser mais seguro se autoexcluir do cassino ou buscar apoio de serviços de jogos de azar responsáveis em seu país. Essa costuma ser a maneira mais eficaz de proteger sua saúde e seus recursos financeiros restantes.

Aqui estão alguns links para organizações que podem ajudar:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Além disso, ferramentas de terceiros podem ajudar você a ficar longe de cassinos.

https://casino.guru/guia-de-jogo-responsável/jogo-responsável

Estarei por perto se você quiser conversar mais.

Olá Radka.

Obrigado por responder.

Sua resposta não está clara para mim. Entendo que cada cassino lida com o jogo responsável de forma diferente, mas seria justo perder o saldo da conta por dizer ao cassino que você é viciado em jogos de azar?

Deixe-me explicar: se eu agora informar o cassino sobre meu vício em jogos de azar e solicitar o encerramento permanente, e o cassino fechar minha conta, terei que perder os 8.000 euros que ganhei de forma justa?

Não posso registrar uma reclamação porque não encerrei minha conta por medo de que, quando eu a encerrar, o Casino Guru me diga que o cassino tem o direito de confiscar meus fundos.

Não sei se me expliquei bem (estou muito nervoso). O que eu gostaria de saber é a posição do Giru Casino em uma situação como essa. Já sei que receber ou não os fundos depende, em última análise, da vontade do cassino.

obrigado

Olá, não se preocupe, eu entendo. No entanto, creio ter explicado que nossa abordagem sempre depende da situação concreta, que é investigada por meio da reclamação. Todos os pontos que mencionei anteriormente serão considerados, bem como os seus comentários e os do cassino.

Cada situação é considerada separadamente. Autoexclusão e danos causados por jogos de azar são questões delicadas. Portanto, as posições dependem dos eventos específicos que ocorreram nessas circunstâncias.

A reclamação é a melhor maneira de obter uma explicação clara do que acreditamos ser justo nesta situação específica.

Certo, minha pergunta era: tento sacar meu dinheiro aos poucos (li que pode levar meses para me pagar) e corro o risco de não controlar minha vontade de jogar, ou peço o encerramento e corro o risco de não receber nada.

Obrigado pelas suas palavras também

um pervertido

Ah, entendo, você está tentando descobrir o que fazer.

Bem, eu diria que nunca esconda a compulsão por jogo quando sentir isso. O cassino deve agir conforme estabelecido nas regras. No entanto, não tenho ideia do que está escrito lá, e um pedido de autoexclusão devido ao vício em jogo não significa que você receberá o pagamento imediatamente. Significa que você pretende encerrar sua conta para evitar perder o controle. Portanto, o dinheiro também pode ser dividido em vários valores, mas você não terá mais acesso à conta.

Faz sentido, por favor?

Na verdade, não sei como proceder.

Há alguns dias, perguntei ao cassino, sem fornecer detalhes, o que aconteceria com o saldo da conta se um viciado em jogos de azar relatasse seu problema. Disseram-me que confiscariam o saldo.

O cassino em questão é o Immerion. Embora você o tenha avaliado muito bem, ele recebeu inúmeras reclamações sobre a demora para processar saques (às vezes, até 4 meses). Não vou conseguir aguentar tanto tempo sem jogar o saldo da minha conta.

Olá,

É exatamente esse o tipo de situação a que me referia antes. Depende muito do cassino e de suas próprias regras de jogo responsável. O mesmo se aplica aos prazos de pagamento. Infelizmente, não posso lhe dar uma instrução específica, pois não conheço todos os detalhes sobre sua conta, os termos exatos do cassino ou como sua pergunta foi formulada quando você os fez e o que eles explicitamente lhe disseram.

Em geral, se o cassino processar os saques lentamente, provavelmente pagará o dinheiro eventualmente, mas não tão rápido quanto você espera. Especialmente o Immerion. Mas se você acha que manter a conta aberta está colocando você em sério risco de jogar novamente, sua segurança realmente importa.

Parece estranho e bastante preocupante que um cassino confisque ganhos simplesmente porque um jogador admite ter um problema com jogos de azar. Não é assim que o jogo responsável deve ser. No entanto, é exatamente por isso que avaliamos cada situação individualmente durante o processo de reclamação, com a contribuição e as evidências de ambas as partes.

Portanto, o melhor conselho é manter toda a comunicação com o cassino e avisar meus colegas por meio do recurso de reclamação se algo der errado. Sinta-se à vontade para enviar sua reclamação imediatamente se achar que pode contar com nosso mediador desde o início: https://casino.guru/complaints/create 👈

Olá, só queria dizer que você fez a coisa certa com a reclamação e espero que ela seja encaminhada em breve para um de nossos especialistas em autoexclusão. Para ser sincero, parece muito estranho para mim; no entanto, não estou muito familiarizado com os detalhes.

De qualquer forma, foi uma boa decisão!

Radka, queria agradecer pelo apoio e conselhos nestes últimos dias.

No final das contas, o cassino rejeitou meu pedido de autoexclusão porque eu ainda tinha saldo na minha conta, e acabei perdendo tudo. Acho que não tenho direito a reclamar nada, apesar da péssima gestão do jogo responsável.

Como eu disse antes, não acho que o cassino mereça a classificação que você está dando (e não estou dizendo isso apenas por causa do meu caso, mas porque o motivo de todas as reclamações é sempre o mesmo: ou você registra uma reclamação ou eles não lhe pagarão).

Jogadores vulneráveis como eu são completamente indefesos contra cassinos como este.

Obrigado novamente pela atenção. Foi um prazer.

Olá,

Li parte da reclamação e tive a mesma impressão. Na minha opinião, esta não é a resposta adequada à autoexclusão por vício em jogos de azar; para mim, parece que consideraram seu pedido como o pedido "normal" de encerramento de conta.

Bem, eu diria que tudo ainda precisa ser esclarecido com o cassino. Tentem esperar, por favor. Meu colega investigará o assunto minuciosamente.

Aguente firme!