Autoexclusão e encerramento de conta (fundos)

Hello.

I'm addicted to gambling, but I can't stop playing. I've had multiple complaints about this at Casino Guru (some I've won, others I haven't).

I currently have an account at a casino and have been lucky (accumulating €8,350). The casino takes a long time to process withdrawals, and they have a very low limit (€850 per day), so if I continue to keep the account open, I'll end up losing everything.

I inquired at the casino about what happens to the balance if a player becomes addicted to gambling, and they told me that the account is closed and the winnings confiscated.

I would like to know if this is fair and, if my account is blocked, if I have any chance of winning the complaint with the help of Casino Guru.

I appreciate the help in advance. Best regards.

Hola.

Soy adicto al juego pero no soy capaz de dejar de jugar. Tengo multiples quejas en casino guru por este motivo ( algunas las he ganado y otras no)

Ahora mismo tengo cuenta abierta en un casino y he tenido suerte ( acumulando 8350 euros). El casino tarda mucho en procesar los retiros y estos tienen un límite muy reducido (850 euros al día) por lo que, en caso de seguir con la cuenta abierta, acabaré perdiéndolo todo.

De manera incognita, pregunté al casino sobre qué ocurre con el saldo si el jugador se declara adicto al juego y me han dicho que se cierra la cuenta y se confiscan las ganancias.

me gustaría saber si esto es justo y, si en caso de bloquear mi cuebta tendría opciones de ganar la queja con la ayuda de casino guru.

Agradezco la ayuda de antemano. Un saludo

Olá, e obrigada por entrar em contato e ser honesta sobre sua situação. Entendo que isso é muito difícil para você.

Os cassinos têm políticas diferentes em relação ao jogo responsável, incluindo limites para saques ou encerramento de contas para jogadores que apresentem sinais de danos relacionados ao jogo. Se uma conta for encerrada devido ao vício em jogos de azar, isso geralmente é tratado como parte de sua política interna de jogo responsável, que infelizmente pode incluir a perda de ganhos, dependendo de seus termos e condições.

Se tal decisão é "justa" depende dos termos do cassino e do contexto da situação. Geralmente, se o cassino agiu de acordo com suas regras publicadas e políticas de jogo responsável, reclamações sobre encerramento de conta ou confisco de ganhos precisam ser investigadas adequadamente com a assistência do Casino Guru.

Dito isso, meus colegas podem aconselhá-lo sobre o processo de reclamação, ajudá-lo a verificar se as políticas do cassino foram aplicadas corretamente e garantir que sua reclamação seja ouvida. Mas, por favor, esteja ciente de que não há garantia de sucesso na reclamação. Depende sempre das conclusões e da situação concreta. Então, vá em frente e reclame; é gratuito, então não precisa se preocupar com as consequências.

Mais importante ainda, se você sentir que o jogo está se tornando prejudicial, pode ser mais seguro se autoexcluir do cassino ou buscar apoio de serviços de jogos de azar responsáveis em seu país. Essa costuma ser a maneira mais eficaz de proteger sua saúde e seus recursos financeiros restantes.

Aqui estão alguns links para organizações que podem ajudar:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Além disso, ferramentas de terceiros podem ajudar você a ficar longe de cassinos.

https://casino.guru/guia-de-jogo-responsável/jogo-responsável

Estarei por perto se você quiser conversar mais.

Hello Radka.

Thanks for responding.

Your answer isn't clear to me. I understand that each casino handles responsible gaming differently, but would it be fair to lose an account balance for telling the casino you're addicted to gambling?

Let me explain: If I now inform the casino of my gambling addiction and request permanent closure, and the casino closes my account, do I have to forfeit the 8,000 euros I won fairly?

I can't file a complaint because I haven't closed my account for fear that when I close it, Casino Guru will tell me that the casino has the right to confiscate my funds.

Hola Radka.

Gracias por responder.

No me queda clara tu respuesta. Entiendo que cada casino gestiona el juego responsable de una manera distinta pero, ¿ sería justo perder el saldo una cuenta por comunicar al casino que eres adicto al juego?

Me explico: si ahora comunico al casino mi adicción al juego y solicito el cierre permanente, y el casino cierra mi cuenta. He de renunciar a los 8000 euros que gané de manera justa?

No puedo poner una queja porque no he procedido al cierre de mi cuenta por miedo a que al cerrarla, casino guru me diga que el casino está en su derecho de confiscar mis fondos

I don't know if I've explained myself well (I'm very nervous). What I'd like to know is Giru Casino's position in a situation like this. I already know that whether or not I receive the funds ultimately depends on the casino's wishes.

thank you

No sé si me he explicado bien ( estoy muy nervioso). Lo que me gustaría conocer es la postura de casino giru en una situacion así. Ya sé que recibir o no los fondos, finalmente depende de la voluntad del casino.

gracias

Olá, não se preocupe, eu entendo. No entanto, creio ter explicado que nossa abordagem sempre depende da situação concreta, que é investigada por meio da reclamação. Todos os pontos que mencionei anteriormente serão considerados, bem como os seus comentários e os do cassino.

Cada situação é considerada separadamente. Autoexclusão e danos causados por jogos de azar são questões delicadas. Portanto, as posições dependem dos eventos específicos que ocorreram nessas circunstâncias.

A reclamação é a melhor maneira de obter uma explicação clara do que acreditamos ser justo nesta situação específica.

Okay, my question was: do I try to withdraw my money little by little (I've read that it can take months to pay me) and risk not controlling my urge to gamble, or do I request closure and risk not getting paid at all.

Thanks for your words as well

a pervert

Vale, mi duda era: trato de retirar mi dinero poco a poco ( he leído que pueden tardan meses en pagarme) y arriesgarme a no controlar mi impulso de jugar o solicito el cierre y arriesgarme a que no me paguen nada.

gracias por tus palabras igualmente

un salido

Ah, entendo, você está tentando descobrir o que fazer.

Bem, eu diria que nunca esconda a compulsão por jogo quando sentir isso. O cassino deve agir conforme estabelecido nas regras. No entanto, não tenho ideia do que está escrito lá, e um pedido de autoexclusão devido ao vício em jogo não significa que você receberá o pagamento imediatamente. Significa que você pretende encerrar sua conta para evitar perder o controle. Portanto, o dinheiro também pode ser dividido em vários valores, mas você não terá mais acesso à conta.

Faz sentido, por favor?

Indeed, I don't know how to proceed.

A few days ago, I asked the casino, without providing any details, what would happen to the account balance if a gambling addict reported their problem. They told me they would confiscate the balance.

The casino in question is Immerion. Although you rate it highly, it has received countless complaints about taking so long to process withdrawals (sometimes up to 4 months). I won't be able to hold out that long without playing the balance of my account.

Efectivamente, no sé como proceder.

Hace unos días pregunté al casino, sin dar datos, que sucedería con el saldo de la cuenta si un adicto al juego comunica su problema. Me han respondido que confiscarían el saldo.

El casino en cuestión es Immerion. Aunque lo valorais positivamente, tiene infinidad de quejas por tardar en procesar los retiros ( 4 meses en algunas ocasiones). No aguantaré tanto tiempo sin jugar el sldo de la cuenta

Olá,

É exatamente esse o tipo de situação a que me referia antes. Depende muito do cassino e de suas próprias regras de jogo responsável. O mesmo se aplica aos prazos de pagamento. Infelizmente, não posso lhe dar uma instrução específica, pois não conheço todos os detalhes sobre sua conta, os termos exatos do cassino ou como sua pergunta foi formulada quando você os fez e o que eles explicitamente lhe disseram.

Em geral, se o cassino processar os saques lentamente, provavelmente pagará o dinheiro eventualmente, mas não tão rápido quanto você espera. Especialmente o Immerion. Mas se você acha que manter a conta aberta está colocando você em sério risco de jogar novamente, sua segurança realmente importa.

Parece estranho e bastante preocupante que um cassino confisque ganhos simplesmente porque um jogador admite ter um problema com jogos de azar. Não é assim que o jogo responsável deve ser. No entanto, é exatamente por isso que avaliamos cada situação individualmente durante o processo de reclamação, com a contribuição e as evidências de ambas as partes.

Portanto, o melhor conselho é manter toda a comunicação com o cassino e avisar meus colegas por meio do recurso de reclamação se algo der errado. Sinta-se à vontade para enviar sua reclamação imediatamente se achar que pode contar com nosso mediador desde o início: https://casino.guru/complaints/create 👈

Olá, só queria dizer que você fez a coisa certa com a reclamação e espero que ela seja encaminhada em breve para um de nossos especialistas em autoexclusão. Para ser sincero, parece muito estranho para mim; no entanto, não estou muito familiarizado com os detalhes.

De qualquer forma, foi uma boa decisão!

Radka, I wanted to thank you for the support and advice these past few days.

Ultimately, the casino rejected my self-exclusion request because I still had a balance in my account, and I ended up losing everything. I guess I have no right to claim anything despite the poor management of responsible gaming.

As I said before, I don't think the casino deserves the rating you're giving it (and I'm not just saying this because of my case, but because the reason for all their complaints is always the same: either you file a complaint or they won't pay you).

Vulnerable players like me are completely helpless against casinos like this.

Thanks again for your attention. It's been a pleasure.

Radka, quería agradecerte el apoyo y los consejos de estos días.

Finalmente, el casino rechazó mi solicitud de autoexclusión porque aún tenía saldo en la cuenta y acabé perdiéndolo todo. Supongo que no tengo derecho a reclamar nada pese a que la gestión del juego responsable haya sido nefasta.

Como ya dije antes, no creo que el casino sea merecedor de la puntuación que le otorgáis ( y no lo digo solo por mi caso, si no porque el motivo de todas sus quejas es siempre el mismo, o pones una reclamación o no te van a pagar)

Jugadores vulnerables como yo estamos totalmente desamparados ante casinos como este.

Gracias de nuevo por tu atención. Ha sido un placer.

Olá,

Li parte da reclamação e tive a mesma impressão. Na minha opinião, esta não é a resposta adequada à autoexclusão por vício em jogos de azar; para mim, parece que consideraram seu pedido como o pedido "normal" de encerramento de conta.

Bem, eu diria que tudo ainda precisa ser esclarecido com o cassino. Tentem esperar, por favor. Meu colega investigará o assunto minuciosamente.

Aguente firme!