Betway não reconhece reclamação

Tentei em vão entrar em contato com a Betway para me enviar uma carta final descrevendo sua decisão de não me reembolsar meu dinheiro, apesar de terem aberto uma conta e deixado um cliente auto-excluído depositar quase 2.000 euros. Eles não me enviaram um e-mail nenhuma vez. Não existe um procedimento de reclamação que todos têm o direito de usar e de agir adequadamente? Preciso dessa carta, caso contrário, o regulador não examinará meu caso. Alguém tem alguma sugestão. Apenas para que vocês saibam. Apesar do erro de digitação que foi feito para criar a nova conta. Eu estava conversando com um cara, Michael, do bate-papo deles e ele admitiu que um erro foi cometido. Na verdade, não recebi nenhum e-mail deles. ..

Também levei os mesmos detalhes para 6 outras empresas de apostas com a discrepância em meu sobrenome e todas elas, assim que apertei o botão criar registro, rejeitaram minha nova conta. Eles sabiam quem eu era e que fui auto-excluído, então isso mostra que as empresas que afirmam que é tudo culpa sua estão em violação grave. Eles não se importam como a Betway e nem se importam tanto em reconhecer minha reclamação que fiz.

Olá Antrimlisa, lamentamos muito não podermos ajudá-lo com sua reclamação que você nos enviou há duas semanas. Infelizmente, não podemos fazer muito sem a cooperação do cassino. E como Jozef disse, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino e o cassino pode decidir reagir. Estou mantendo meus dedos cruzados para que este não seja o encerramento definitivo do assunto.

Obrigada. Essas empresas, eu realmente acredito que sabem quem você é. Na verdade, perdi a esperança de ser capaz de ficar longe do jogo, ele se apoderou de mim e destruiu minha vida. Quando é tão simples abrir uma nova conta, que esperança existe para pessoas como eu. Você sabe que eu já fui alguém que não abriria mão de 2 euros para ter uma vibração no grande nacional. Agora nunca mais terei uma casa. Eu nunca vou ter nada na minha vida. Meu histórico de crédito não existe e esses caras não dão a mínima.

A auto-exclusão não significa nada e você se perguntaria qual é o sentido de estar lá quando as empresas não o colocam na lista negra. Os reguladores não têm ideia do que eu diria sobre o que realmente está acontecendo. Eles estão apenas arranhando a superfície enquanto a vida das pessoas é dilacerada porque as empresas de apostas podem e vão aceitar e aceitar porque sabem que as pessoas são vulneráveis. Sou enfermeira e vir de um lugar onde você não pode economizar ou ser irresponsável, é chocante o que eles fazem para ganhar dinheiro. A triste realidade é que ninguém realmente se importa.

Oi,

Eles têm licença no Reino Unido e em Malta. Se eu fosse você entraria em contato com ambas as licenças.

Também registre um relatório policial para fraude de ação no Reino Unido (actionfraud.co.uk)

Para o Reino Unido, você deve indicar os nomes das empresas:

• BETWAY GROUP LIMITED

CASA KINGSWAY,

RUA HAVILLAND,

ST PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

• KAVACHI HOLDINGS LIMITED

CASA KINGSWAY,

RUA HAVILLAND

ST PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

Para a autoridade de licença maltesa: C 39710 - BETWAY LIMITED

Envie-lhes um e-mail para informá-los de que você está processando sua reclamação legalmente e também para alertar as autoridades sobre eles.

Olá, sinto muito por tudo o que você acabou de descrever aqui e concordo. As consequências das coisas costumam ser bastante dolorosas. Mas eu certamente não desistiria sem tentar se ainda pudesse haver uma esperança de solução. Desejo que você concentre sua atenção no futuro em "hobbies mais amigáveis e benéficos" do que jogos de azar. Aqueles que trarão mais paz para sua vida do que problemas e sofrimento. E obrigada por compartilhar sua história✨

Este é o e-mail que recebi ontem

Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Betway.

Resumo da reclamação

Recebemos uma reclamação através da qual afirma que conseguiu registar outra conta, apesar de ter sido Excluído e como tal solicitou o reembolso dos depósitos efetuados.

Resposta

A Betway gostaria de agradecer por levantar suas preocupações e agradecemos seus comentários fornecidos.

Após uma análise completa da sua conta, podemos confirmar que você conseguiu contornar os bloqueios de exclusão colocados na sua conta Betway Lisamac79 alterando os detalhes da conta registrada.

Esteja ciente de que, como operador responsável, a Betway tem várias medidas em vigor para impedir que um cliente excluído deposite fundos em uma conta de jogo Betway recém-registrada.

Dito isto, a Betway está limitada a impedir que um cliente excluído deposite, pois o método de prevenção depende dos detalhes do cliente que eles registraram e não necessariamente apenas dos documentos enviados. Caso um cliente registre contas com detalhes diferentes, isso pode não ser detectado, e um cliente recém-registrado poderá contornar uma Exclusão anterior aplicada a uma conta de jogo Betway registrada. A principal responsabilidade recai sobre o cliente para garantir que fornece as informações corretas ao registrar contas, bem como não registrar novas contas enquanto estiver excluído, pois isso não é permitido.

Pedimos que você garanta que os detalhes fornecidos estejam corretos e não sejam alterados de forma alguma para contornar as salvaguardas de exclusão que foram implementadas.

Com base no exposto, lamentamos informar que seu pedido de reembolso de seus depósitos feitos à Betway foi negado.

Embora simpatizemos com sua situação, podemos confirmar que, com relação às disposições de Responsabilidade Social da Betway, podemos confirmar que todas as medidas razoáveis disponíveis foram fornecidas a você.

Devido às declarações preocupantes feitas ao apresentar sua reclamação, gostaríamos de encaminhá-lo para as seguintes ferramentas, caso necessite de mais assistência para Jogo Responsável

Bem, não me odeie, mas se um jogador viciado quiser jogar no cassino onde ele ou ela se excluiu antes, a maneira mais fácil é alterar os detalhes usados anteriormente.

Registre um novo e-mail, use uma variante diferente do primeiro nome ou use o nome do meio... Infelizmente, funciona, essa é uma prática comum. 🙁

Eu realmente sinto muito pelos problemas.