Este é o e-mail que recebi ontem
Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Betway.
Resumo da reclamação
Recebemos uma reclamação através da qual afirma que conseguiu registar outra conta, apesar de ter sido Excluído e como tal solicitou o reembolso dos depósitos efetuados.
Resposta
A Betway gostaria de agradecer por levantar suas preocupações e agradecemos seus comentários fornecidos.
Após uma análise completa da sua conta, podemos confirmar que você conseguiu contornar os bloqueios de exclusão colocados na sua conta Betway Lisamac79 alterando os detalhes da conta registrada.
Esteja ciente de que, como operador responsável, a Betway tem várias medidas em vigor para impedir que um cliente excluído deposite fundos em uma conta de jogo Betway recém-registrada.
Dito isto, a Betway está limitada a impedir que um cliente excluído deposite, pois o método de prevenção depende dos detalhes do cliente que eles registraram e não necessariamente apenas dos documentos enviados. Caso um cliente registre contas com detalhes diferentes, isso pode não ser detectado, e um cliente recém-registrado poderá contornar uma Exclusão anterior aplicada a uma conta de jogo Betway registrada. A principal responsabilidade recai sobre o cliente para garantir que fornece as informações corretas ao registrar contas, bem como não registrar novas contas enquanto estiver excluído, pois isso não é permitido.
Pedimos que você garanta que os detalhes fornecidos estejam corretos e não sejam alterados de forma alguma para contornar as salvaguardas de exclusão que foram implementadas.
Com base no exposto, lamentamos informar que seu pedido de reembolso de seus depósitos feitos à Betway foi negado.
Embora simpatizemos com sua situação, podemos confirmar que, com relação às disposições de Responsabilidade Social da Betway, podemos confirmar que todas as medidas razoáveis disponíveis foram fornecidas a você.
Devido às declarações preocupantes feitas ao apresentar sua reclamação, gostaríamos de encaminhá-lo para as seguintes ferramentas, caso necessite de mais assistência para Jogo Responsável
This is the email I recieved from then yesterday
Thank you for contacting Betway Customer Care.
Complaint Summary
We received a complaint whereby you state that you were able to register another account, despite being Excluded and as a result requested a refund of deposits made.
Response
Betway would like to thank you for raising your concerns and we appreciate your feedback provided.
After a thorough review of your account, we can confirm that you were able to circumvent the Exclusion blocks placed on your Betway account Lisamac79 by altering registered account details.
Kindly be advised that as a responsible operator, Betway has numerous measures in place to prevent an Excluded customer from depositing funds into a newly registered Betway gaming account.
With that being said, Betway is limited to a degree in regard to preventing an Excluded customer from depositing, as the method of prevention relies on the customer’s details that they have registered, and not necessarily solely on the documents submitted. Should a customer register accounts with different details, this may not be detected, and a newly registered customer will be able to circumvent a previous Exclusion applied to a registered Betway gaming account. The primary responsibility does fall on the customer to make sure they provide the correct information when registering accounts, as well as not to register new accounts whilst being Excluded as this is not permitted.
We urge you to ensure that the details provided are correct and are not being altered in any way to bypass the Exclusion safeguards which have been put in place.
Based on the above, we regret to inform you that your request for a refund of your deposits made to Betway has been denied.
Whilst we do sympathise with your situation, we can confirm that with regards to Betway’s Social Responsibility provisions, we can confirm that all reasonable measures available had been provided to you.
Due to concerning statements made upon lodging your complaint, we would like to refer you to the following tools, should you require any further Responsible Gambling assistance
Editado por
Radka há um ano
Motivo:
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