Estou publicando isso para expor a falha flagrante do Coincasino.com em proteger um jogador vulnerável e sua subsequente recusa em honrar um acordo que haviam se comprometido publicamente.
A violação comprovada: uma falha sistêmica
Apresentei uma reclamação ao CasinoGuru detalhando como o sistema do Coincasino.com está fundamentalmente falho. Apesar da minha autoexclusão ativa devido a um vício em jogos de azar, consegui repetidamente criar e verificar completamente o KYC (Conheça Seu Cliente) de várias contas duplicadas usando exatamente o mesmo documento de identidade oficial, nome e dados pessoais.
Isso demonstra uma falha grave e sistêmica no cumprimento de seu dever de jogo responsável. Eles estavam cientes da minha condição de excluídos e mesmo assim aceitaram meus depósitos.
A Vitória do CasinoGuru e a Promessa Pública
O Centro de Resolução de Conflitos do CasinoGuru investigou o caso e o resultado foi uma vitória a meu favor.
Fundamentalmente, um representante do Coincasino.com admitiu publicamente a falha no tópico da reclamação e declarou:
"Assim que a conta duplicada foi identificada, ela foi encerrada imediatamente, em conformidade com nossa Política de Jogo Responsável. Informamos que o valor total dos depósitos feitos na segunda conta será reembolsado."
Posição atual do Coincasino: Silêncio e Recusa
Apesar desse compromisso público e registrado de reembolso integral, o Coincasino.com parou completamente de cooperar.
Reembolso atrasado e incompleto: Eles não conseguiram emitir o reembolso total do depósito para todas as contas abertas devido à sua negligência.
Ignorando completamente os canais de comunicação: cessaram toda a comunicação na thread original da reclamação no CasinoGuru, abandonando efetivamente o processo de resolução. Também estão ignorando todos os meus e-mails diretos.
Eles admitiram a culpa, prometeram pagar e agora estão ignorando completamente o assunto.
Exigência de ação
Estou agora a levar este problema a todas as plataformas (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) e a apresentar uma queixa formal à autoridade de jogos de Anjouan.
Aviso a todos os potenciais jogadores: Coincasino.com não é um ambiente seguro. Suas políticas de Jogo Responsável são inexistentes e, quando comprovadamente contrárias, simplesmente se recusam a pagar o acordo estabelecido, prejudicando a integridade de todo o processo de resolução de disputas.
Exijo o reembolso imediato e integral de todos os depósitos efetuados em todas as contas duplicadas abertas após a minha autoexclusão.
I am posting this to expose Coincasino.com's egregious failure to protect a vulnerable player and their subsequent refusal to honor a settlement they publicly committed to.
The Proven Violation: A Systemic Failure
I filed a complaint with CasinoGuru detailing how Coincasino.com's system is fundamentally broken. Despite my active self-exclusion due to a gambling addiction, I was repeatedly able to create and fully KYC-verify multiple duplicate accounts using the exact same official ID card, name, and personal details.
This demonstrates a gross, systemic failure of their responsible gambling duty. They were aware of my excluded status and still accepted my deposits.
The CasinoGuru Victory & Public Promise
The CasinoGuru Resolution Center investigated the case, and the outcome was a win in my favor.
Crucially, a representative from Coincasino.com publicly admitted their failure on the complaint thread and stated:
"Once the duplicate account was identified, it was closed immediately in accordance with our Responsible Gambling Policy. Please note that a full refund for the deposits made on the second account will be issued."
Coincasino's Current Position: Silence and Refusal
Despite this public, recorded commitment to a full refund, Coincasino.com has completely stopped cooperating.
Delayed and Incomplete Refund: They have failed to issue the full deposit refund for all accounts opened due to their negligence.
Ghosting on All Channels: They have ceased all communication on the original CasinoGuru complaint thread, effectively abandoning the resolution process. They are also ignoring all my direct emails.
They admitted fault, promised to pay, and are now ignoring the matter entirely.
Demand for Action
I am now escalating this issue across all platforms (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) and filing a formal complaint with the Anjouan Gaming authority.
I warn all potential players: Coincasino.com is not a safe environment. Their Responsible Gambling policies are non-existent, and when proven wrong, they simply refuse to pay the agreed-upon settlement, damaging the integrity of the entire dispute resolution process.
I demand the immediate and full reimbursement of all deposits made on all duplicate accounts opened after my self-exclusion.
Traduzido automaticamente:
