Coincasino.com se recusa a pagar reembolso após comprovada violação da autoexclusão (caso ganho no CasinoGuru)

Estou publicando isso para expor a falha flagrante do Coincasino.com em proteger um jogador vulnerável e sua subsequente recusa em honrar um acordo que haviam se comprometido publicamente.

A violação comprovada: uma falha sistêmica

Apresentei uma reclamação ao CasinoGuru detalhando como o sistema do Coincasino.com está fundamentalmente falho. Apesar da minha autoexclusão ativa devido a um vício em jogos de azar, consegui repetidamente criar e verificar completamente o KYC (Conheça Seu Cliente) de várias contas duplicadas usando exatamente o mesmo documento de identidade oficial, nome e dados pessoais.

Isso demonstra uma falha grave e sistêmica no cumprimento de seu dever de jogo responsável. Eles estavam cientes da minha condição de excluídos e mesmo assim aceitaram meus depósitos.

A Vitória do CasinoGuru e a Promessa Pública

O Centro de Resolução de Conflitos do CasinoGuru investigou o caso e o resultado foi uma vitória a meu favor.

Fundamentalmente, um representante do Coincasino.com admitiu publicamente a falha no tópico da reclamação e declarou:

"Assim que a conta duplicada foi identificada, ela foi encerrada imediatamente, em conformidade com nossa Política de Jogo Responsável. Informamos que o valor total dos depósitos feitos na segunda conta será reembolsado."

Posição atual do Coincasino: Silêncio e Recusa

Apesar desse compromisso público e registrado de reembolso integral, o Coincasino.com parou completamente de cooperar.

Reembolso atrasado e incompleto: Eles não conseguiram emitir o reembolso total do depósito para todas as contas abertas devido à sua negligência.

Ignorando completamente os canais de comunicação: cessaram toda a comunicação na thread original da reclamação no CasinoGuru, abandonando efetivamente o processo de resolução. Também estão ignorando todos os meus e-mails diretos.

Eles admitiram a culpa, prometeram pagar e agora estão ignorando completamente o assunto.

Exigência de ação

Estou agora a levar este problema a todas as plataformas (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) e a apresentar uma queixa formal à autoridade de jogos de Anjouan.

Aviso a todos os potenciais jogadores: Coincasino.com não é um ambiente seguro. Suas políticas de Jogo Responsável são inexistentes e, quando comprovadamente contrárias, simplesmente se recusam a pagar o acordo estabelecido, prejudicando a integridade de todo o processo de resolução de disputas.

Exijo o reembolso imediato e integral de todos os depósitos efetuados em todas as contas duplicadas abertas após a minha autoexclusão.

Olá, lamentamos não termos podido ajudar muito com isso. No entanto, para quem tiver interesse na reclamação, ela está aqui:

https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple 👈

Quanto mais casos como este surgem, mais acho lamentável que a autoexclusão não seja possível com uma licença offshore e que seja necessário depender de operadores de cassino.

Agradeço por compartilhar isso conosco e, se quiser discutir o problema do vício em jogos de azar, estarei à disposição.

Olá! O Coincasino parou de colaborar no meu caso.

Eles ofereceram um reembolso, mas depois pararam de responder e nunca efetuaram o pagamento.

Você poderia reabrir minha reclamação e tentar entrar em contato com o Coincasino novamente? Notei que eles publicaram ontem uma resposta referente a outro caso.

Olá, como mencionado acima, infelizmente a reclamação não foi resolvida. O fórum e o pedido de reclamação não servem para esse propósito. Portanto, aqui no fórum, podemos ajudá-lo a reabrir o caso. Você precisa enviar um e-mail para quem o atendeu anteriormente ou usar o botão "Reabrir" localizado no caso. Como o cassino não resolveu o problema, é improvável que nossas intervenções resultem em um reembolso.