Coincasino.com se recusa a pagar reembolso após comprovada violação da autoexclusão (caso ganho no CasinoGuru)

Estou publicando isso para expor a falha flagrante do Coincasino.com em proteger um jogador vulnerável e sua subsequente recusa em honrar um acordo que haviam se comprometido publicamente.

A violação comprovada: uma falha sistêmica

Apresentei uma reclamação ao CasinoGuru detalhando como o sistema do Coincasino.com está fundamentalmente falho. Apesar da minha autoexclusão ativa devido a um vício em jogos de azar, consegui repetidamente criar e verificar completamente o KYC (Conheça Seu Cliente) de várias contas duplicadas usando exatamente o mesmo documento de identidade oficial, nome e dados pessoais.

Isso demonstra uma falha grave e sistêmica no cumprimento de seu dever de jogo responsável. Eles estavam cientes da minha condição de excluídos e mesmo assim aceitaram meus depósitos.

A Vitória do CasinoGuru e a Promessa Pública

O Centro de Resolução de Conflitos do CasinoGuru investigou o caso e o resultado foi uma vitória a meu favor.

Fundamentalmente, um representante do Coincasino.com admitiu publicamente a falha no tópico da reclamação e declarou:

"Assim que a conta duplicada foi identificada, ela foi encerrada imediatamente, em conformidade com nossa Política de Jogo Responsável. Informamos que o valor total dos depósitos feitos na segunda conta será reembolsado."

Posição atual do Coincasino: Silêncio e Recusa

Apesar desse compromisso público e registrado de reembolso integral, o Coincasino.com parou completamente de cooperar.

Reembolso atrasado e incompleto: Eles não conseguiram emitir o reembolso total do depósito para todas as contas abertas devido à sua negligência.

Ignorando completamente os canais de comunicação: cessaram toda a comunicação na thread original da reclamação no CasinoGuru, abandonando efetivamente o processo de resolução. Também estão ignorando todos os meus e-mails diretos.

Eles admitiram a culpa, prometeram pagar e agora estão ignorando completamente o assunto.

Exigência de ação

Estou agora a levar este problema a todas as plataformas (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) e a apresentar uma queixa formal à autoridade de jogos de Anjouan.

Aviso a todos os potenciais jogadores: Coincasino.com não é um ambiente seguro. Suas políticas de Jogo Responsável são inexistentes e, quando comprovadamente contrárias, simplesmente se recusam a pagar o acordo estabelecido, prejudicando a integridade de todo o processo de resolução de disputas.

Exijo o reembolso imediato e integral de todos os depósitos efetuados em todas as contas duplicadas abertas após a minha autoexclusão.

Olá, lamentamos não termos podido ajudar muito com isso. No entanto, para quem tiver interesse na reclamação, ela está aqui:

https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple 👈

Quanto mais casos como este surgem, mais acho lamentável que a autoexclusão não seja possível com uma licença offshore e que seja necessário depender de operadores de cassino.

Agradeço por compartilhar isso conosco e, se quiser discutir o problema do vício em jogos de azar, estarei à disposição.

Olá! O Coincasino parou de colaborar no meu caso.

Eles ofereceram um reembolso, mas depois pararam de responder e nunca efetuaram o pagamento.

Você poderia reabrir minha reclamação e tentar entrar em contato com o Coincasino novamente? Notei que eles publicaram ontem uma resposta referente a outro caso.

Olá, como mencionado acima, infelizmente a reclamação não foi resolvida. O fórum e o pedido de reclamação não servem para esse propósito. Portanto, aqui no fórum, podemos ajudá-lo a reabrir o caso. Você precisa enviar um e-mail para quem o atendeu anteriormente ou usar o botão "Reabrir" localizado no caso. Como o cassino não resolveu o problema, é improvável que nossas intervenções resultem em um reembolso.

O cassino Coins é uma piada! Me deram 40 dólares por eu ter gasto 14,99, e quando tentei ganhar 104 dólares, tirei uma foto do meu rosto, do meu extrato bancário, do meu RG e de tudo que o site pedia, mas mesmo assim não conseguiram verificar minha identidade. Acho que eles precisavam mais do dinheiro do que eu, então gentilmente devolvi!

Certo, não entendi completamente. Então, você depositou algum dinheiro, jogou e ganhou, presumivelmente usando um bônus, correto? Quando você ganhou os US$ 104, eles pediram que você concluísse a verificação. Há algo nessa situação que lhe parece estranho, ou qual é exatamente o problema no momento? O cassino está se recusando a lhe pagar? Você poderia esclarecer um pouco mais a situação, por favor?

Sim. Depositei US$ 14,99 e recebi um bônus de US$ 40. Depois de ganhar US$ 104 e tentar sacar, o cassino pediu que eu verificasse minha conta. Enviei meu documento de identidade, uma selfie e minhas informações bancárias, mas a verificação continuava falhando sem nenhuma explicação clara. Por causa disso, não consegui sacar meus ganhos. No fim, desisti porque não valia a pena o incômodo.

Você já entrou em contato com o suporte? Ou registrou alguma reclamação?