Cassino: Cassino Intenso
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Detalhes da reclamação:
Estou apresentando esta reclamação referente a uma questão de jogo responsável.
Em 2023, entrei em contato com o cassino por e-mail e solicitei claramente o encerramento permanente da minha conta e a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Nessa comunicação, expliquei explicitamente que tinha um problema com jogos de azar e pedi que minha conta fosse bloqueada permanentemente para que eu não pudesse mais acessar a plataforma.
Apesar desse pedido, minha conta permaneceu ativa e eu ainda consegui fazer login e realizar depósitos em diversas ocasiões.
Esses depósitos foram processados por meio de métodos de pagamento como Skrill e PaysafeCard.
Posteriormente, entrei em contato com o cassino novamente solicitando o encerramento da conta. No entanto, a conta permaneceu ativa por um período significativo e os depósitos continuaram sendo aceitos.
Só recentemente, após repetidas reclamações, o cassino finalmente bloqueou minha conta.
Assim que um jogador solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o operador deverá bloquear imediatamente a conta e impedir novos depósitos.
Solicito uma análise justa deste caso e uma resolução amigável em relação aos depósitos efetuados após meu pedido de autoexclusão.
Posso fornecer comunicações por e-mail, registros de transações e documentação adicional, se necessário.
Casino: Casino Intense
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Complaint details:
I am submitting this complaint regarding a responsible gambling issue.
In 2023 I contacted the casino by email and clearly requested permanent account closure and self-exclusion due to gambling addiction. In that communication I explicitly explained that I had a gambling problem and asked that my account be permanently blocked so that I could no longer access the platform.
Despite this request, my account remained active and I was still able to log in and make deposits on multiple occasions.
These deposits were processed through payment methods such as Skrill and PaysafeCard.
Later I contacted the casino again requesting account closure. However, the account continued to remain active for a significant period and deposits continued to be accepted.
Only recently, after repeated complaints, the casino finally blocked my account.
Once a player requests self-exclusion due to gambling addiction, the operator should immediately block the account and prevent further deposits.
I am requesting a fair review of this case and an amicable resolution regarding the deposits made after my self-exclusion request.
I can provide email communications, transaction records and additional documentation if required.
Traduzido automaticamente:
