Depósitos em um cassino sem licença enquanto em esquema de autoexclusão

Olá pessoal,

Tenho lido muitos fóruns há vários dias e decidi compartilhar minha história, caso alguém tenha passado por uma situação semelhante e possa me dar alguma luz ou conselho sobre como isso pode acabar.

Desde 2020, estou registrado no Registro Geral de Proibições de Acesso ao Jogo (RGIAJ) na Espanha, o que significa que me autoexcluí legalmente do jogo online. Graças a essa autoexclusão, estou completamente livre do jogo há anos, calmo e recuperado.

Mas, há alguns meses, recebi um anúncio no meu celular do cassino online Wazamba, o que despertou minha curiosidade. Visitei o site deles achando que não me deixariam jogar, mas, para minha surpresa, me deixaram me cadastrar sem verificar minha identidade, pedir meu documento de identidade ou bloquear o acesso. E esse foi o início de uma recaída séria.

Ao longo de quatro meses, fiz mais de 300 depósitos, acumulando perdas de mais de € 17.800. Em um momento de desespero, verifiquei o cassino e descobri que ele não era licenciado pela DGOJ (Direção Geral de Pessoas Jurídicas do Governo Espanhol) e, portanto, não estava autorizado a operar na Espanha.

Imediatamente abri uma reclamação com meu banco (Banco Santander), solicitando um estorno para todas as transações, fornecendo:

O extrato bancário com todas as cobranças marcadas.

Meu certificado de autoexclusão atualizado.

Uma explicação completa do caso, reconhecendo a recaída, mas enfatizando que eu nunca deveria ter conseguido tocar ou me registrar.

Também escrevi para o suporte da Mastercard para ver se eles podem me ajudar com o processo.

Alguém já passou por algo parecido? É possível recuperar dinheiro nesses casos, mesmo que os depósitos tenham sido feitos voluntariamente, mas em um ambiente ilegal?

Estou tentando fechar essa fase com força, pois cheguei ao fundo do poço financeiramente e emocionalmente, e quero começar uma nova vida.

Obrigado a todos que podem compartilhar suas experiências ou me dar orientação.

Sinto muito por toda essa situação e por você ter caído nessa depois de tanto tempo.

Infelizmente, porém, o cassino não tem como saber que você tem problemas com jogos de azar se você não tiver contado a eles, já que eles não operam sob a supervisão do DGOJ.

Este cassino aceita jogadores do seu país, mas não tem permissão para fazer promoções em seu país, então é muito difícil dizer se é ilegal ou não, pois não somos advogados e não podemos investigar isso.

No entanto, se você me permite, caso tenha mencionado ao cassino que tem problemas com jogos de azar, nossa equipe de reclamações pode tentar ajudar.

Então, por favor, nos avise e esperamos que possamos fazer algo. 🙏

Agradeço sua resposta e compreensão. Entendo que a situação é complicada, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

Embora seja verdade que o cassino não tem como saber se tenho um problema com jogos de azar a menos que eu os informe, isso não justifica que me permitam registrar-me e fazer depósitos, mesmo estando registrado no Registro Geral de Proibições de Acesso a Jogos de Azar (RGIAJ), que me proíbe de jogar nessas plataformas. Este é um dos motivos pelos quais acredito que o cassino violou meus direitos.

Além disso, embora este cassino não esteja sob a jurisdição da DGOJ (Direção Geral da Magistratura do Governo Espanhol), tenho provas de que ele não possui licença para operar legalmente na Espanha, o que o torna um cassino ilegal. Este fato é um fator importante a ser considerado, pois, embora não possam se promover abertamente no meu país, se operarem e permitirem o acesso de jogadores espanhóis, estarão violando as normas locais.

Quanto ao anúncio, se bem me lembro, recebi-o através de uma história do Instagram, o que indica que o casino está a fazer um esforço consciente para atrair jogadores espanhóis. No meu caso, como jogador que fez inúmeros depósitos, fui considerado VIP, o que me deu um gestor pessoal com quem me comuniquei diretamente via WhatsApp. Em várias ocasiões, mencionei que me sentia como se estivesse a cair num buraco novamente e que estava a acumular muitas dívidas, pedindo o banimento do meu acesso àquele casino. A resposta que recebi foi que deveria enviar um pedido por e-mail para prosseguir com o meu pedido de autoexclusão, algo que nunca aconteceu.

Por fim, quero deixar claro que lutarei para reaver meu dinheiro do meu banco e da Mastercard, visto que, de acordo com as políticas de ambos os bancos, as cobranças foram feitas a uma empresa que opera ilegalmente na Espanha. Este fato reforça minha reivindicação, e estou convencido de que tenho fundamentos suficientes para que eles procedam ao reembolso.

Agradeço novamente a atenção e continuarei lutando para resolver essa situação com os argumentos e provas que possuo.

Saudações

Infelizmente, embora eu entenda o que você diz, o cassino não tem acesso a todos os bancos de dados onde os jogadores são excluídos do jogo, sabe? Seria ótimo, e assim muitos problemas poderiam ser evitados, mas não é tão fácil assim, na verdade.

Saiba que, como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.

Olá,

Se você apostar em um cassino sem licença, prepare-se para perder dinheiro. Mesmo que você "ganhe", esses lugares não pagam. É por isso que eles não têm licença.

Em vez disso, concentre sua energia em não jogar.

Falo por experiência própria, já que perdi muito dinheiro nesses tipos de lugares.

fique seguro.

Charlie