Eu me autoexcluí dos cassinos Infiniza, mas ainda pude jogar em outros.

Olá a todos,

Queria compartilhar algo que tem sido muito frustrante e estou curioso para saber se outros já passaram pela mesma coisa.

No início deste ano, me autoexcluí de vários cassinos operados pela Infiniza, incluindo o Lucky Jungle e o Overload Casino. Apesar disso, mais tarde consegui me registrar e jogar em outros cassinos da Infiniza, como o Refuel e o Spinero, usando os mesmos dados pessoais.

Para mim, isso parece ir contra o que a MGA exige, já que a autoexclusão deve se aplicar a todas as marcas que operam sob a mesma licença (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited). Mesmo assim, não recebi nenhum aviso e até me permitiram depositar e jogar novamente.

Pedi o apoio deles para fornecer uma lista das minhas autoexclusões e datas, mas eles se recusaram a dar essa informação, o que dificulta a documentação do que aconteceu.

Ainda não entrei em contato com a MGA, mas estou considerando seriamente. Alguém aqui conseguiu um reembolso da Infiniza ou a MGA tomou medidas em casos semelhantes?

Qualquer conselho ou experiência compartilhada seria muito útil.

Olá.

Esta é uma questão muito real. Deixe-me explicar melhor, por favor, porque é bastante complicada:

Atualmente, existem dois níveis básicos de autoexclusão:

1) Nível de operador único: Normalmente, ao se autoexcluir em um cassino online, a autoexclusão não se estende a outros operadores. Isso cria um problema: jogadores autoexcluídos podem acessar e jogar livremente em outros sites de cassino, colocando em questão a eficácia geral desses esquemas de autoexclusão. O Sistema Global de Autoexclusão (GSES) foi criado para oferecer uma solução que elimine esse problema.

2) Nível nacional/de licença: Alguns países e reguladores de jogos de azar online, como o Reino Unido, a Suécia ou os Países Baixos, operam esquemas de autoexclusão mais amplos, que exigem que seus licenciados (operadores) participem de esquemas de autoexclusão nacionais (de licença). Esses esquemas permitem que os jogadores se autoexcluam de todos os cassinos licenciados em um país específico ou por um regulador específico simultaneamente, criando um maior nível de proteção.

A partir deste momento, um jogador que sofre de sintomas de jogo problemático não pode se autoexcluir em escala global. Isso significa que, embora o jogador se autoexclua em um dos níveis mencionados acima, ainda existem muitas maneiras de contornar essas medidas autoimpostas.

O problema que vejo aí é que nenhuma licença internacional oferece uma opção global de autoexclusão aos jogadores, o que significa que todo o processo depende de cada cassino ou grupo, operador, proprietário, plataforma...

Em alguns casos, você deve se autoexcluir em cada cassino; em outros casos, você pode obter uma lista de cassinos que você pode se autoexcluir por meio de uma única solicitação.

Para se manter seguro, sempre leia as regras do cassino, peça suporte e guarde todas as comunicações relacionadas para uso posterior.

Você se importaria em discutir como exatamente você se autoexcluiu nessa situação, por favor?

Obrigado, Radka, pela sua resposta e por reservar um tempo para explicar o contexto.

Para esclarecer: eu me autoexcluí através da ferramenta de jogo responsável/autoexclusão de cada cassino (não por e-mail ou suporte), usando as opções padrão oferecidas diretamente nas configurações da conta do usuário. Isso foi feito em diversas marcas operadas pela Infiniza, incluindo Overload e Lucky Jungle. Esses sites confirmaram claramente minha autoexclusão e indicaram minha conta como permanentemente encerrada.

No entanto, logo depois disso, consegui me cadastrar, depositar e jogar no Refuel e no Spinero – usando os mesmos dados pessoais, endereço de e-mail, endereço IP e métodos de pagamento. Nenhum aviso foi exibido, nenhum bloqueio foi aplicado e nenhuma indicação de que qualquer autoexclusão estivesse ativa ou fosse transferida.

Quando entrei em contato diretamente com a Infiniza, solicitando uma lista completa dos cassinos dos quais fui excluído (para evitar maiores danos), eles se recusaram a fornecer. Isso torna quase impossível me proteger.

Para mim, isso sugere que a interpretação deles de autoexclusão é puramente de marca – mesmo quando vários cassinos operam sob a mesma licença MGA. Acho isso profundamente preocupante, pois enfraquece a intenção da autoexclusão e cria riscos desnecessários para usuários vulneráveis.

Você sabe se a MGA já abordou esse tipo de prática antes? E se eu fizer uma reclamação formal, eles poderiam intervir?

Bom dia para você e agradeço por me ajudar com os detalhes.

Pelo que você descreveu, você obviamente fez o que pôde e lamento que não tenha terminado muito bem.

Como você pode ver, ainda existe uma lacuna potencial. Assim como expliquei os mesmos conceitos para outros jogadores, incluindo uma lista de cassinos e a questão do "grupo", gostaria de mencionar isso aqui também.

Eu diria que a primeira coisa que eu verificaria são as regras e a conexão do grupo com o suporte ou gerente do cassino. Eu me perguntaria:

O cassino/grupo/administração/afiliado declara que você pode se autoexcluir a cada solicitação em todo o grupo? Isso está mencionado nas regras?

A equipe de suporte confirmará essas informações ao jogador?

Como os novos cassinos em potencial estão relacionados e como seu sistema funciona?

Quero deixar claro que cassinos pertencentes ao mesmo grupo podem ter equipes de gestão diferentes e operar em plataformas diferentes; sem uma lista ou confirmação concreta, você ficará de mãos vazias quando surgirem problemas. Portanto, após uma comunicação bem-sucedida, eu sempre exigiria imediatamente uma lista dos cassinos que acabei de autoexcluir com sucesso dentro do grupo/proprietário/marca/selo.

Se os cassinos não declararem a exclusão de grupo como uma opção, eu não esperaria que eles excluíssem você do mesmo grupo e de futuros cassinos dentro de uma marca/administração automaticamente. 🙁

Lidamos diariamente com reclamações delicadas semelhantes de jogadores, e tais listas ou provas da confirmação final, bem como da solicitação de autoexclusão iniciada, são necessárias para confrontar o cassino ou cassinos.

Posso dizer que a MGA, ou qualquer outra licença usada internacionalmente, não oferece suporte à autoexclusão global dentro de sua própria licença, portanto, se eles forem atender à sua reclamação, você ainda terá que provar que o cassino prometeu se autoexcluir, mesmo no Refuel e no Spinero – até onde eu sei. No entanto, sinta-se à vontade para tentar isso; na minha opinião, o pior resultado seria a falta de uma resposta concreta.

Meus colegas da Equipe de Reclamações certamente explicarão todos os detalhes associados à reclamação enviada pelo Centro de Resolução do Casino Guru e farão o possível para encontrar uma posição justa.

Se me permite um conselho, ao se autoexcluir, sempre leia os termos de exclusão de grupo ou global, confirme a lista com o suporte e salve a confirmação. Muitas vezes, um cassino o exclui apenas do seu site. Um futuro cassino obviamente nunca estará na lista, então recomendo consultar o suporte sobre isso e agir de acordo com a resposta.

A autoexclusão se tornou um pesadelo, na minha opinião, devido à falta de padrões consistentes e significativos que se apliquem globalmente. Espero que haja uma maneira de ajudar você a se manter seguro.

Em pouco mais de 14 horas (das 07:07 às 21:28), realizei diversos depósitos que variaram de €300 a €9.000, totalizando dezenas de milhares de euros.

Essa sequência frenética de depósitos de alto valor não é jogo recreativo; é um exemplo clássico de um jogador que perde o controle, provavelmente tentando recuperar as perdas e se envolvendo em um comportamento altamente destrutivo.

Falha do operador: nenhuma intervenção, nenhum reembolso, nenhuma ajuda.

Apesar desse padrão extremamente evidente — um desvio completo e perigoso da minha atividade normal — a Infinzia Ltd. permitiu que todos os depósitos fossem processados com sucesso.

1. ❌ Sem intervenção: Não houve interrupção, telefonema ou e-mail da equipe de jogo responsável para verificar meu bem-estar ou impor qualquer período de reflexão. Eles simplesmente aceitaram o fluxo de dinheiro.

2. ❌ Ausência de Reconhecimento de Danos: Processaram € 6.000, depois € 6.500, depois € 6.800 e, por fim, € 9.000, tudo em questão de horas, tratando a situação como um procedimento normal. Isso demonstra um completo desrespeito à sua obrigação regulatória de proteger os jogadores vulneráveis.

3. ❌ Sem reembolso: Mesmo quando a extensão do dano ficou clara, não houve oferta de reembolso por esses depósitos feitos enquanto eu estava claramente em meio a um problema com jogos de azar, e eles falharam em seu dever de cuidado.

Para piorar a situação, tudo isso aconteceu depois que eu já havia tentado me autoexcluir da plataforma (como outros usuários neste tópico relataram), e mesmo assim eles me permitiram me cadastrar e gastar milhares em uma marca afiliada.

Este registro de transações é uma prova conclusiva de que a Infinzia Ltd. está priorizando o lucro em detrimento da segurança do jogador. Eles operam uma plataforma de depósitos para jogadores problemáticos e não oferecem nenhuma intervenção ou ajuda eficaz.

Exorto qualquer pessoa com registos ou experiências semelhantes a reportá-los ao organismo de licenciamento competente.

Finalmente, após três anos, consegui acesso a esses arquivos por meio do licenciado, mas não consigo fazer nada.

Olá,

Considerando a importância dessas experiências, acredito que você já saiba que pode apresentar uma reclamação conosco; no entanto, parece que sua intenção é informar outras pessoas e levar o assunto à autoridade de licenciamento.

Por favor, me avise se quiser conversar mais.

Eu já dei entrada no processo, mas vocês sabem. Vocês decidem.

Nesse caso, fique à vontade para adicionar um link para o caso; talvez outros também queiram vê-lo.

Eu, por exemplo, infelizmente não faço ideia de qual seja.

Você decide, é claro.