Bom dia para você e agradeço por me ajudar com os detalhes.
Pelo que você descreveu, você obviamente fez o que pôde e lamento que não tenha terminado muito bem.
Como você pode ver, ainda existe uma lacuna potencial. Assim como expliquei os mesmos conceitos para outros jogadores, incluindo uma lista de cassinos e a questão do "grupo", gostaria de mencionar isso aqui também.
Eu diria que a primeira coisa que eu verificaria são as regras e a conexão do grupo com o suporte ou gerente do cassino. Eu me perguntaria:
O cassino/grupo/administração/afiliado declara que você pode se autoexcluir a cada solicitação em todo o grupo? Isso está mencionado nas regras?
A equipe de suporte confirmará essas informações ao jogador?
Como os novos cassinos em potencial estão relacionados e como seu sistema funciona?
Quero deixar claro que cassinos pertencentes ao mesmo grupo podem ter equipes de gestão diferentes e operar em plataformas diferentes; sem uma lista ou confirmação concreta, você ficará de mãos vazias quando surgirem problemas. Portanto, após uma comunicação bem-sucedida, eu sempre exigiria imediatamente uma lista dos cassinos que acabei de autoexcluir com sucesso dentro do grupo/proprietário/marca/selo.
Se os cassinos não declararem a exclusão de grupo como uma opção, eu não esperaria que eles excluíssem você do mesmo grupo e de futuros cassinos dentro de uma marca/administração automaticamente. 🙁
Lidamos diariamente com reclamações delicadas semelhantes de jogadores, e tais listas ou provas da confirmação final, bem como da solicitação de autoexclusão iniciada, são necessárias para confrontar o cassino ou cassinos.
Posso dizer que a MGA, ou qualquer outra licença usada internacionalmente, não oferece suporte à autoexclusão global dentro de sua própria licença, portanto, se eles forem atender à sua reclamação, você ainda terá que provar que o cassino prometeu se autoexcluir, mesmo no Refuel e no Spinero – até onde eu sei. No entanto, sinta-se à vontade para tentar isso; na minha opinião, o pior resultado seria a falta de uma resposta concreta.
Meus colegas da Equipe de Reclamações certamente explicarão todos os detalhes associados à reclamação enviada pelo Centro de Resolução do Casino Guru e farão o possível para encontrar uma posição justa.
Se me permite um conselho, ao se autoexcluir, sempre leia os termos de exclusão de grupo ou global, confirme a lista com o suporte e salve a confirmação. Muitas vezes, um cassino o exclui apenas do seu site. Um futuro cassino obviamente nunca estará na lista, então recomendo consultar o suporte sobre isso e agir de acordo com a resposta.
A autoexclusão se tornou um pesadelo, na minha opinião, devido à falta de padrões consistentes e significativos que se apliquem globalmente. Espero que haja uma maneira de ajudar você a se manter seguro.
Good day to you and I thank you for helping me with the details.
From what you described, you obviously did what you could and I'm sorry it did not end up very well.
As you can see, there is still a potential gap. Just as I explained the same concepts to other players, including a list of casinos and the "group" matter, I'd like to mention that here too.
I'd say the very first thing I would check is the rules and the group connection with the casino support or manager. I would ask myself:
Does the casino/group/management/affiliate state you can self-exclude per one request in the whole group? Is it mentioned in the rules?
Will the support team confirm this information to the player?
How are potentially new casinos related and how does their system work?
I want to convey that casinos belonging to the same group can have different management teams and operate on various platforms; without a list or concrete confirmation, you will be left empty-handed when issues occur. Thus, upon successful communication, I would always straightaway demand a list of casinos I have just successfully self-excluded from within the group/owner/brand/label.
If the casinos do no not state group exclusion as an option, I would not expect them to exclude you from the same group and future casinos within a brand/management automatically. 🙁
We deal with similar delicate players' complaints daily, and such lists or proofs of the final confirmation as well as the initiated self-exclusion request are necessary to confront the casino or casinos.
I can say that MGA, or any other internationally used license, does not support global self-exclusion within its own license, so if they are going to address your complaint, you will still have to prove the casino promised to self-exclude you, even at Refuel and Spinero - as far as I can guess. However, feel free to try that; in my opinion, the worst outcome would be a lack of concrete response.
My colleagues from the Complaint Team will surely explain all details associated with the complaint submitted through the Casino Guru Resolution Center and do their best to find the fair stance.
If I may offer some advice, when self-excluding, always read the terms of the group or global exclusion, confirm the list with support, and save the confirmation. Very often a casino will exclude you just from its site. Future casino will obviously never be on the list, so I recommend asking support about it and acting on the response.
Self-exclusion has become a nightmare, in my opinion, due to a lack of consistent and meaningful standards that apply globally. I hope there is a way to help you stay safe.
Traduzido automaticamente:
