Eu pedi autoexclusão e eles me enrolaram até que eu disse que tinha que registrar uma reclamação, mas eles não a processaram.

Olá, na plataforma 20bet pedi autoexclusão. Primeiro me deram uma volta e acabei apostando € 1.500 que perdi, porque não me autoexcluí até dizer que os denunciaria. Não sei onde esse cassino opera, mas aqui na Espanha sou autoexcluído. Quero denunciá-los e queria saber para onde ir.

Oi,

essas situações são geralmente sobre comunicação precisa, então para começar com a coisa mais importante, posso saber como você pediu a autoexclusão, por favor? Você mencionou especificamente o vício em jogo ou o medo de perder o controle?

Esse também é um equívoco muito comum sobre essa ferramenta. Espero que você não se importe em me pedir detalhes.

Sempre declare problemas de jogo claramente; ninguém fará isso em seu nome. O chat ou suporte do cassino responde a solicitações concretas, e o resultado pode variar muito significativamente com base na solicitação específica.

Para responder à sua pergunta, o cassino 20bet é licenciado em Curaçao e, caso você tenha certeza de que o cassino cometeu um erro ou não foi útil o suficiente, você também pode reclamar aqui.

Leia este guia 👈, por favor.

Olá novamente, às 16:53 enviei uma mensagem para a 30bet por e-mail na qual declarei que queria me excluir. Eles me responderam por volta das 22:00. Caro jogador:

Lamentamos sua decisão de nos deixar!

Podemos perguntar por que você deseja encerrar sua conta?

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Sinceramente,

Equipe de suporte do cassino

Mas eles não bloqueiam minha conta nesse momento, é quando eu começo a jogar e a coisa sai do controle, é uma doença que não tem controle.

O que não entendo é por que demoram 6 horas para responder e não aceitam minha autoexclusão, tentando estender o prazo para fechar minha conta para que eu volte a cair nela, já que sabem perfeitamente que minha forma de jogar está fora de controle.

Obrigado e cumprimentos. Fer

Oi,

Entendo perfeitamente isso, mas a pergunta que fiz permanece. E a resposta é a chave mais importante para entender a abordagem do cassino em relação à sua solicitação. Por isso, gostaria de perguntar novamente:

Você afirmou especificamente que está perdendo o controle ou que sofre de vício em jogos de azar?

Caso contrário, a resposta do cassino é comum e faz sentido.

Como eu disse antes, autoexclusão por si só não significa dano imediato. O dano imediato é demonstrado pela razão concreta. Então, acredito que foi um bom passo perguntar a você sobre a razão.

Você respondeu à pergunta do cassino, por favor?

As pessoas do outro lado não estão familiarizadas com suas condições atuais, então cabe a você explicar o que está além dessa solicitação - é do seu interesse declarar o motivo precisamente para evitar mal-entendidos.

Muitas vezes, os cassinos são solicitados a se autoexcluírem porque os jogadores sabem que o cassino eventualmente oferecerá um bônus ou compensação para fazer os jogadores ficarem. Então, declarar um problema compulsivo deve salvá-lo dessa fase.

Você entende por que o motivo é tão super importante? Ser honesto significa ficar mais protegido se a necessidade surgir.

Estarei aqui para uma atualização, é claro.

Se me permite, estamos falando de 20Bet Casino ou 30Bet ou apostas? Vi nomes diferentes.

Raio

Sex, 31/01/25 10:03 am

Caro jogador:

Lamentamos saber que você decidiu encerrar sua conta. No entanto, a decisão é sua e atendemos à sua solicitação.

Tenha um bom dia!

Sinceramente,

Equipe de suporte do cassino

Portal Fernando Toledo

Sex, 31/01/25 7:20 am

Se você fizer isso, vou registrar uma queixa contra você.

Enviado do Outlook para Android

________________________________

De: Equipe de suporte da 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>

Enviado: Sexta-feira, 31 de janeiro de 2025 7:59:00 AM

Para: < >

Assunto: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusão

Portal Fernando Toledo

Sex, 31/01/25 7:19 am

Eu quero me excluir para sempre

Enviado do Outlook para Android

________________________________

De: Equipe de suporte da 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>

Enviado: Sexta-feira, 31 de janeiro de 2025 7:59:00 AM

Para: < >

Assunto: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusão

Portal Fernando Toledo

Sex, 31/01/25 6:58 am

Quero saber como fazer autoexclusão

Enviado do Outlook para Android

________________________________

De: Equipe de suporte da 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>

Enviado: Sexta-feira, 31 de janeiro de 2025 6:37:57 AM

Para: < >

Assunto: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusão

Samuel

Sex, 31/01/25 5:37 am

Caro jogador:

Você poderia esclarecer mais especificamente a que se refere em sua resposta?

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Sinceramente,

Equipe de Suporte ao Cliente do Cassino

Portal Fernando Toledo

Sex, 31/01/25 01:56

Porque eu não tenho fim

Enviado do Outlook para Android

________________________________

De: Equipe de suporte da 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>

Enviado: quinta-feira, 30 de janeiro de 2025 23:25:23

Para: < >

Assunto: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusão

Howard

Qui, 30/01/25 22:25

Caro jogador:

Lamentamos sua decisão de nos deixar!

Podemos perguntar por que você deseja encerrar sua conta?

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Sinceramente,

Equipe de suporte do cassino

Portal Fernando Toledo

Qui, 30/01/25 16:53

Você pode se concentrar nas minhas 3 perguntas? Sinto que você as ignorou novamente:

1 - Você afirmou especificamente que está perdendo o controle ou que sofre de vício em jogos de azar?

2 - Você respondeu à pergunta do cassino, por favor? Novamente, o vício é a questão.

(3 - Se me permite, estamos falando do 20Bet Casino ou 30Bet ou apostas?)

Eu te enviei os e-mails que te enviei

Você acha que consegue responder às três perguntas, por favor? O motivo pelo qual estou perguntando é que não encontrei as respostas nesta conversa.

A pergunta número um é superimportante, e para mim parece que você não mencionou o problema do jogo para o cassino. Isso está correto, por favor?

1 Se uma vez eu tivesse perdido tudo

2 sim

20aposta

Muito obrigado.

Então, tecnicamente, o cassino deve prosseguir com o fechamento imediato da conta assim que você mencionar o problema do jogo. Daí vêm minhas perguntas sobre esse assunto.

Quanto tempo levou para o cassino autoexcluí-lo do momento em que você mencionou problemas de jogo, por favor? Como eu disse, uma vez que o jogador menciona problemas reais e atuais, a ação a seguir deve ser iminente.

Cerca de 6 horas, mas não joguei nessas 6 horas.

Também não entendo como uma casa de apostas não tem uma ferramenta no site para se autoexcluir sem ter que entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Que desperdício de tempo você dá ao cliente.

Você deve declarar o motivo da exclusão como 'Tenho problemas com jogos de azar'

Isso acionará um bloqueio instantâneo. Se depois disso você for autorizado a depositar e apostar, suas apostas serão anuladas e seus depósitos deverão ser devolvidos.

Qualquer cassino regulamentado tem essa opção. Se não tiver, você está jogando em um cassino desonesto que não segue nenhuma regra

Como muitos jogadores usam a autoexclusão como uma forma de obter bônus ou apenas a atenção do cassino, sem mencionar que para se autoexcluir com sucesso sua conta provavelmente precisa ser verificada, faz sentido que tal ação exija a verificação e cooperação do cassino. Quando dinheiro está envolvido, considere isso uma rescisão de contrato padrão. O banco ou a seguradora também precisarão verificar o contrato antes que você possa retirá-lo.

É por isso que você tem que declarar o motivo da autoexclusão claramente. Quando a autoexclusão é usada sem mencionar danos ao jogo, ela é considerada um encerramento de conta normal até que o problema seja levantado.

Você tem razão, este cassino é de longe um dos piores. Eu recomendo que todos fiquem longe do 30bet e do qbet.

Você se autoexcluiu por 5 anos e depois reabriram sua conta? Que tipo de sistema é esse? A autoexclusão não deveria ser reaberta em hipótese alguma. Cassino fraudulento visando pessoas vulneráveis.

Isso já aconteceu com você neste cassino? Bem, certamente não deveria acontecer quando um jogador solicita a autoexclusão, mas acho que essa não é sempre a regra e alguns cassinos podem continuar enviando anúncios de bônus.

Sim, meu amigo, a proteção ao jogador neste cassino é 0%. Eles não respeitam a autoexclusão, mesmo quando você se autoexclui em sites parceiros. Acho isso muito suspeito, pois eles visam pessoas vulneráveis. Meu conselho para todos é: fiquem longe deste cassino, vocês realmente não estão seguros. Se você verificar o registro de licenças do GCB, verá que a licença deles também expirou em dezembro de 2025. O cassino que pertence e é administrado por eles é o seguinte:

< Qbet

< 30bet

< Cassino de mangá

< 55BET

< GQbet

Gostaria também de salientar que 60% dos depósitos não são creditados na carteira após o pagamento, obrigando o jogador a esperar horas pelo crédito, o que interrompe o jogo e diminui as chances de ganhar dinheiro. É evidente que estão a implementar táticas duvidosas. Dou-lhe uma classificação de 3/10 e parece que outras pessoas estão a passar pela mesma situação.

Então, se isso também aconteceu com você, quando exatamente foi? Você considerou registrar uma reclamação se foi autoexcluído e o cassino reabriu sua conta e você perdeu dinheiro lá?