Olá, na plataforma 20bet pedi autoexclusão. Primeiro me deram uma volta e acabei apostando € 1.500 que perdi, porque não me autoexcluí até dizer que os denunciaria. Não sei onde esse cassino opera, mas aqui na Espanha sou autoexcluído. Quero denunciá-los e queria saber para onde ir.
Hi,
these situations are quite usually about precise communication, so to start with the most important thing, may I know how you asked for the self-exclusion, please? Did you specifically mention the gambling addiction or fear of losing control?
That's also a very common misconception about this tool. I hope you won't mind asking me for details.
Always state gambling issues clearly; no one will do that on your behalf. The casino chat or support responds to concrete requests, and the outcome may vary very significantly based on the specific request.
To answer your question, though, the casino 20bet is licensed under Curacao, and in case you are sure the casino made a mistake or was not helpful enough, you may also complain right here.
Go through this guide 👈, please.
Olá novamente, às 16:53 enviei uma mensagem para a 30bet por e-mail na qual declarei que queria me excluir. Eles me responderam por volta das 22:00. Caro jogador:
Lamentamos sua decisão de nos deixar!
Podemos perguntar por que você deseja encerrar sua conta?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Sinceramente,
Equipe de suporte do cassino
Mas eles não bloqueiam minha conta nesse momento, é quando eu começo a jogar e a coisa sai do controle, é uma doença que não tem controle.
O que não entendo é por que demoram 6 horas para responder e não aceitam minha autoexclusão, tentando estender o prazo para fechar minha conta para que eu volte a cair nela, já que sabem perfeitamente que minha forma de jogar está fora de controle.
Obrigado e cumprimentos. Fer
Hi,
I perfectly understand that, but the question I asked remains. And the answer is the most important key to understanding the casino's approach towards your request. Hence, I would like to ask again:
Did you specifically state you are losing control or that you suffer from gambling addiction?
If not, the casino's response is common and makes sense.
As I said earlier, self-exclusion alone does not mean immediate harm. The immediate harm is demonstrated by the concrete reason. So, I believe it was a good step to ask you about the reason.
Did you respond to the casino's question, please?
The people on the other side are not familiar with your current conditions, so it is up to you to explain what's beyond that request - it is in your own favor to state the reason precisely to avoid misunderstanding.
Very often, casinos are asked to self-exclude because players know the casino will eventually offer a bonus or compensation to make the players stay. So, stating a compulsive issue should save you from this phase.
Do you understand why the reason is so super important? Being honest means staying better protected if the need arises.
I'll be here for an update, of course.
If I may, are we talking about 20Bet Casino or 30Bet or bets? I spotted different names.
Raio
Sex, 31/01/25 10:03 am
Caro jogador:
Lamentamos saber que você decidiu encerrar sua conta. No entanto, a decisão é sua e atendemos à sua solicitação.
Tenha um bom dia!
Sinceramente,
Equipe de suporte do cassino
Portal Fernando Toledo
Sex, 31/01/25 7:20 am
Se você fizer isso, vou registrar uma queixa contra você.
Enviado do Outlook para Android
________________________________
De: Equipe de suporte da 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Enviado: Sexta-feira, 31 de janeiro de 2025 7:59:00 AM
Para: < >
Assunto: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusão
Portal Fernando Toledo
Sex, 31/01/25 7:19 am
Eu quero me excluir para sempre
Enviado do Outlook para Android
________________________________
De: Equipe de suporte da 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Enviado: Sexta-feira, 31 de janeiro de 2025 7:59:00 AM
Para: < >
Assunto: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusão
Portal Fernando Toledo
Sex, 31/01/25 6:58 am
Quero saber como fazer autoexclusão
Enviado do Outlook para Android
________________________________
De: Equipe de suporte da 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Enviado: Sexta-feira, 31 de janeiro de 2025 6:37:57 AM
Para: < >
Assunto: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusão
Samuel
Sex, 31/01/25 5:37 am
Caro jogador:
Você poderia esclarecer mais especificamente a que se refere em sua resposta?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Sinceramente,
Equipe de Suporte ao Cliente do Cassino
Portal Fernando Toledo
Sex, 31/01/25 01:56
Porque eu não tenho fim
Enviado do Outlook para Android
________________________________
De: Equipe de suporte da 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Enviado: quinta-feira, 30 de janeiro de 2025 23:25:23
Para: < >
Assunto: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusão
Howard
Qui, 30/01/25 22:25
Caro jogador:
Lamentamos sua decisão de nos deixar!
Podemos perguntar por que você deseja encerrar sua conta?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Sinceramente,
Equipe de suporte do cassino
Portal Fernando Toledo
Qui, 30/01/25 16:53
Can you please concentrate on my 3 questions? I feel like you overlooked them again:
1 - Did you specifically state you are losing control or that you suffer from gambling addiction?
2 - Did you respond to the casino's question, please? Again, the addiction is the question.
(3 - If I may, are we talking about 20Bet Casino or 30Bet or bets?)
Eu te enviei os e-mails que te enviei
Do you think you can answer the three questions, please? The reason I'm asking is that I did not find the answers in this conversation.
Question number one is super important, and to me it seems you have not mentioned the gambling problem to the casino. Is this correct, please?
1 Se uma vez eu tivesse perdido tudo
2 sim
20aposta
Thank you very much.
So technically, the casino should proceed with the immediate account closure once you mention the gambling issue. Hence come my questions on that subject.
How long did it take for the casino to self-exclude you from the moment you mentioned gambling issues, please? As I said, once the player mentions real, current problems, the following action should be imminent.
Cerca de 6 horas, mas não joguei nessas 6 horas.
Também não entendo como uma casa de apostas não tem uma ferramenta no site para se autoexcluir sem ter que entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Que desperdício de tempo você dá ao cliente.
You must state the reason for exclusion as ‘I have issues or problems with gambling’
This will trigger an instant block. If after this you are then allowed to deposit and gamble then your bets will be void and your deposits should be returned.
Any regulated casino has this option. If they don’t then you are playing on a rogue casino who doesn’t follow any rules
Também não entendo como uma casa de apostas não tem uma ferramenta no site para se autoexcluir sem ter que entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Que desperdício de tempo você dá ao cliente.
Since many players use self-exclusion as a way to get bonuses or just the casino's attention, not to mention that to successfully self-exclude your account most likely needs to be verified, it makes sense such action requires the casino's check and cooperation. When money gets involved, consider that a standard contract termiation. The bank or insurance company will also need to check the contract before you can withdraw from it.
This is why you have to state the reason for self-exclusion clearly. When self-exclusion is used without mentioning gambling harm, it is regarded as a normal account closure until the issue is brought up.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
