Jogo Responsável: Por que o operador sempre ignora as preocupações do jogador? (página 2)

Permita-me esclarecer: não estou discutindo nenhuma regra; estou simplesmente tentando explicar qual seria a melhor conduta a ser tomada no futuro para evitar que isso aconteça novamente. Com base no que você já passou, não se trata de mim nem de ninguém mais.

Posso abrir um chamado referente a outro problema contra o mesmo cassino?

Você pode enviar outra solicitação de reclamação; os mediadores decidirão o que acontecerá com ela com base nos seguintes critérios: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Por exemplo, situações com mais de 6 meses não serão aceitas como reclamação, e assim por diante.

Minha preocupação é que eu quero as informações sobre reservas de restaurantes (ADR) e os dados relacionados aos ingressos que abri no cassino. Eu só quero obter essas informações.

Entendi; então, é mais um pedido para fornecer dados. Não é? O objetivo de reclamar pelo centro de resolução é ter provas para apresentar, que podem ser usadas para contestar e investigar as ações do cassino, exclusivamente quando se trata de um valor contestado. Embora o ticket que você pretende enviar pareça ser uma forma de coletar informações, ele não fornece as provas necessárias para contestar as ações do cassino. Você me entende?

Não aceitamos nem emitimos bilhetes; disponibilizamos um canal para reclamações.

Solicitei informações sobre o procedimento de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) ao cassino, mas eles não as estão fornecendo. Como jogador, tenho o direito de receber informações sobre o procedimento de ADR, e o cassino é obrigado a informar os jogadores sobre o processo de ADR disponível.

Agora entendi, obrigado. Isso certamente não se enquadra no nosso critério de reclamação. Eu, em vez disso, apresentaria uma queixa formal à autoridade reguladora. Ao contrário de nós, o órgão regulador pode, se tiver sorte, ordenar que o cassino coopere. Esse é um luxo que não temos.

Pelo que sei, está licenciado sob a CGA: https://www.cga.cw/

Este guia que fornecemos aos jogadores descreve como apresentar um pedido à autoridade competente: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Mas gostaria de destacar o uso mais comum com este licenciante:

É possível enviar uma reclamação por e-mail para complaints@cga.cw.

No entanto, a CGA afirma em seu site que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos . Parece que o órgão regulador só dará atenção a reclamações referentes a possíveis violações da lei.

Acredito que todos os operadores são obrigados a se registrar em um provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) e devem fornecer as informações de ADR ao jogador.

Não é isso que a CGA diz, não é? Bem, em teoria, funciona com a AOFA, por exemplo.

Gostaria de destacar o requisito aplicável da Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) em relação à Resolução Alternativa de Litígios (RAL).

As diretrizes oficiais da CGA sobre o papel e a certificação de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) estabelecem que as operadoras são obrigadas a contratar entidades de ADR certificadas para fornecer aos jogadores um mecanismo independente de resolução de disputas como parte do processo de escalonamento de reclamações, em conformidade com o Artigo 5.3 da LOK (Lei Nacional sobre Jogos de Azar).

As mesmas diretrizes da CGA também afirmam que todo operador licenciado B2C deve informar aos jogadores em seus Termos e Condições quais entidades de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) estão disponíveis para o jogador.

Portanto, solicito que a Batery forneça as informações sobre ADR (Resolução Alternativa de Disputas) aplicáveis ​​à minha conta, incluindo o nome da entidade ADR certificada disponível para mim.

Sim, a teoria do licenciamento. Bem, sugiro enviar o relatório ao cassino e aguardar o resultado.

No entanto, do ponto de vista prático, isso é bastante problemático, pois a CGA, com base no que sabemos da prática, não investigará se a operadora em questão recomendou um método de resolução alternativa de litígios (RAL) certificado, já que evita lidar com disputas individuais entre jogadores e operadoras de jogos... É por isso que incluímos a informação logo de início. Quando a operadora não coopera, a licença é praticamente ignorada.

Mas eu entendo o que você quer dizer.

Por que vocês apoiam operadores que não seguem as regras? A Battery violou diversas regras, e a maioria dos operadores licenciados em Curaçao parece ignorá-las completamente. Mesmo assim, vocês continuam apoiando e auxiliando esses operadores. Por quê?