Eu provavelmente começaria escolhendo cassinos com uma alta classificação de segurança, porque esses geralmente se comunicam conosco e, se algo assim acontecer, tentaremos ajudá-lo — e é importante que o cassino também responda. Se eles não responderem a nada, fica difícil resolver qualquer coisa.
Outro ponto que gostaria de mencionar é que os jogadores precisam distinguir, por exemplo, entre autoexclusão e encerramento de conta. Mas se um jogador alega ter um vício em jogos de azar, o cassino deve responder o mais rápido possível para garantir que ele não possa mais jogar. Sei, no entanto, que algumas pessoas tentam se aproveitar disso e depois exigem reembolsos do cassino.
Portanto, na nossa opinião, é sempre necessário informar o cassino sobre o que está acontecendo e que você tem um vício em jogos de azar, se esse for realmente o caso. O cassino deve responder e, se não o fizer, sempre tentamos ajudar. Os jogadores, no entanto, não podem esperar que o cassino feche suas contas em questão de segundos. Se isso acontecer em alguns dias — cerca de três — acho que está tudo bem. Se demorar muito, definitivamente não está certo. Então, depende de várias circunstâncias, e é assim que também lidamos com a situação.
I’d probably start by choosing casinos with a high safety rating, because those usually communicate with us, and if anything like that happens, we’ll try to help you—and it’s important that the casino responds as well. If they don’t respond to anything, then it’s hard to resolve anything.
Another thing I’d like to mention is that players need to distinguish, for example, between self-exclusion and account closure. But if a player says they have a gambling addiction, the casino should respond as quickly as possible to ensure the player can no longer play. I know, however, that some people try to take advantage of this and then demand refunds from the casino.
So, in our opinion, it’s always necessary to tell the casino what’s going on and that you have a gambling addiction if that’s truly the case. The casino should respond, and if it doesn’t, we always try to help. Players, however, can’t expect the casino to close their accounts in a matter of seconds. If they do it within a few days—about three—I think that’s fine. If it takes a long time, that’s definitely not okay. So it depends on various circumstances, which is how we approach it as well.
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